上海市消保委最近发布消息说，目前上海市家具的年销售总额达到70亿元，规模日渐庞大，但涉及家具消费的投诉也持续上升，年复合增长率达到12%，每年均在2000起以上。从消费者反映的情况看，家具产品缺乏必要的售后服务已成为焦点问题。

　　消费者陶先生在今年年初购买了一套全榆木家具，销售商当时表示：“全实木家具不含纤维板，不会甲醛超标；而且这套家具是手工打造的，非常牢靠， 所以不会出现售后问题。”入夏以来，家具质量出现了一系列问题。当陶先生将这些情况向销售商反映并想讨个说法时，却被告知：“实木家具含水量高，会热胀冷 缩，这些都是正常现象。”

　　如果陶先生拥有一份《家具使用说明书》，恐怕就能讨回公道。根据国家强制标准要求，家具销售必须带有《家具使用说明书》，该份说明书至少应包括 六方面内容：反映家具真实属性的名称；明确家具用途和使用的环境条件，并给出运输、安装、使用、保养的方式；对家具所用材料或涂料中实际含有有毒物质或放 射性物质等控制指标的，须予以说明；如因使用不当、可能使家具中有毒有害物质对消费者产生不利影响的，必须写明注意事项和防护措施；标明家具的具体型号和 生产日期；对涉及安全方面的内容给出安全警告。

　　可很多消费者并不了解家具说明书的重要性，买家具时主要看家具的款式、材料、颜色、质地、价格等情况，忽视了使用说明书。在这种情况下，很多企业趁机规避使用说明书。部分中小企业压根“没能力”或“不敢”出具使用说明书。

　　因此，专家提醒消费者，购买家具时务必索要《家具使用说明书》，即使销售商提供了介绍家具具体情况的宣传材料，也不能取代说明书的法定地位。

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