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柯拉尼衣柜:衣柜品牌的影响力不能单单只靠宣传

https://m.biud.com.cn 2012年08月07日20:44 家居装修知识网  

  定制衣柜进入中国市场,以它个性化的定制理念,以渐渐替代传统衣柜。在短短的十几年时间里,定制衣柜品牌的数量也如雨后春笋般涌出。而在品牌的宣传上网络成了最便捷、最快速的传播工具。人们在需求某件东西时,也习惯性的上网搜索,这也更加促使商家注重在网络上对品牌的宣传。

  而在众多同业竞争中,主要都集中在材质、服务、营销手段上。定制衣柜在中国还处于初级发展阶段,据统计,定制衣柜在中国拥有率还不到10%,说明定制衣柜未来的发展空间是很大的。而在如此宽广的市场空间里,衣柜行业虽说数目繁多,产品在性能、外观以及营销方式、服务上都大致相同的现象众生,也是所谓的同质化。

  同质化不利于消费者识别,无特色,无差异,如是知名品牌一,尚有竞争力,但仍需进行品牌的建设及产品、服务的提升。如是一般品牌,免不了要进行价格战,市场前景不容乐观。

  为什么米兰国际家具展上,芬迪会立着“中国人禁入”的牌子,也许是给中国人敲一次警钟,这也反应了抄袭行为在中国设计中泛滥,在定制衣柜行业中,一些生产小企业没有自己的设计团队,生产的产品往往根据模仿,然后再做些加工,最后贴上自己的品牌。模仿的循环性使得很多品牌没有了自己一个独特的优势,在宣传、推广运作中就变得更难。

  定制衣柜在中国市场属新兴行业,在十多年的时间里,产生了大大小小的生产企业,而很多小型的企业根本不具备全套的生产模式,在柜体板材、移门边框、五金配件则大都向外采购。使得很多企业的原材料都出于同一家供应商,区别就只在颜色、外形、尺寸罢了。这种趋于同质化的生产上,使大多产品在设计、性能、使用价值、营销手段及服务模式宣传上相类似,这必将使消费者对宣传产生疲劳感。要突破这种现象,就需要在核心技术研发上多下工夫,率先作出变革,以求脱颖而出。

汉堡之雾定制衣柜汉堡之雾定制衣柜

  创新和品质是产品的灵魂,服务是产品的最大价值,正是因为如此,柯拉尼多年来一直相当重视产品的创新、研发和生产,同样也打造一流的服务:

  柯拉尼衣柜纯德式品质保证:

  1、纯德式设计:凭借家居研发过程中多年经验,融入德国简约实用设计,大量使用高品质的材质,工艺等同时获得实用功能和简约美感。使家居的每一个角落都充满时尚实用之美。

  2、纯德式人性化:采用纯正的德国人性化设计思想,适合的尺寸,高度及人体工程学设计原理为每一项操作创作最舒适的感受。

  3、纯德式环保理念:五金、胶水、板材、配件均采用国际知名品牌,各项环保指标达到国际级标准。

  4、德国品质标准:将德国家居的生产理念与中国居住的特征相结合,并以德国工艺标准严格把控每一套产品的生产。

  5、德国设备与工艺:按照德国标准的校验参数对产品生产进行严格要求,采用德国豪迈电脑数控开料锯、全自动六排钻、全自动直线封边机、多层油浸电热压机、超无尘喷烤漆房等尖端精密设备,保证产品的卓越品质。

  纯德式管家服务:

  •售前顾问式服务

  一对一专属解决方案

  柯拉尼的每一套产品都是量身定制而成。关于产品,关于您所期许的生活方式,设计师都将与您一对一交流,给予您专业化的咨询,并上门测量,根据您的意旨与实际户型,给予最专业的专属解决方案。

  顾问式销售

  对于柯拉尼而言,售卖的不仅是产品,更多是如何让您的生活更加精致优雅。柯拉尼的销售,不是基于产品的销售,而是基于客户的销售。从客户利益最大化着眼,给予您的是最专业的建议与最适合的产品。

  •售中专业化服务

  ERP―订单全程跟踪管理

  柯拉尼厨柜将ERP信息化管理引入售前、售中、售后的各个环节,对订单实施全程跟踪管理。生产、配送、现场安装,一直到最后的验收结案,全程“订单不落地”,有效提高了产品准确率,大大缩短了交货周期。

  安装前短信提示

  安装前1-2天,将会对您进行短信提示,提醒您做好安装前的准备。

  安装监理制

  在为您上门安装厨柜时,承诺委派除经销商、安装工人之外的公司经验丰富的售服稽核人员对安装现场进

  行监理或抽查,站在您的角度为您专业把关,检查安装的内在质量以及是否存在漏水、漏电、漏气等安全隐患,并及时予以消除,给予您最专业的品质保证。

  现场三件宝

  为了保证安装现场以及产品的清洁,安装工人将随时携带并使用鞋套、地垫、干净的抹布进行厨房保洁。

  安装七不准

  严于律己,诚以待客。尊敬的客户,在为您安装厨柜时,请您监督我们的安装工人:

  不准粗鲁待客,使用不文明语言;

  不准回避安装过程中出现的问题、推卸责任;

  不准未经客户允许接受、动用客户的任何东西;

  不准对客户的物品进行评价;

  不准接受客户提供的饮料、食品和礼物等;

  不准在安装现场抽烟、喝酒和大声喧哗;

  不准坐在待安装的厨柜上。

  •售后保障系统

  三年保修,终身服务

  柜体五年保修,五金三年,电器终身保用。

  CRM―客户关系管理

  强大的CRM系统通过“进程跟踪”,实施了“信息集中,事务分散”,在各节点都设立标准的售后服务功能,及时反馈,快速处理,全程“客户不落地”。其强大的“call in(客户呼入)”、“call out(系统呼出)”体系,详细录入您每一次反馈的信息,并对负责与您对接的客服人员进行时间管理,使您的问题得到及时快速的解决处理。

  柯拉尼服务月

  如果您是使用我司产品头三年的客户,每年三、四月份我司都将派售服专员对您进行主动式回访,提供非质量问题的免费上门服务,如柜体的调节维护、台板的抛光清洁、门板调整、水电气的安检等,树立业内服务创新的新标杆。

  品牌的影响不仅只是宣传,重要的是它的品质,它背后的生产、管理等一系列完善的体系以及它独有的特点。宣传的最终目的就是为了销售,销售的优势在于产品的品质、创新。一个品牌的成立不是走别人走过的路,而是你独有的特点,或者你独有的性能,或者是你独有的生产模式。要奠定一个良好的品牌知名度,不仅要有一个坚实的基础,更要有独创的精神。

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