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佳居乐刘国雄:十八年专注橱柜 引领服务升级

https://m.biud.com.cn 2012年08月14日16:31 家居装修知识网  

  2012年7月8日,为期四天的第十四届广州建博会琶洲展馆正式拉开帷幕。来自家居、建材行业的数千家企业莅临参展。搜狐家居跟踪报道了展会进程,并在现场采访了佳居乐橱柜总经理刘国雄。

佳居乐橱柜总经理刘国雄

佳居乐橱柜总经理刘国雄  

  【搜狐记者】:你好刘总。今年建博会,佳居乐这个展位还挺大的,主要是为了做形象展示还是为了招商?  

  【刘国雄】:现在广州的建博会已经是第十四届了,我们从04年到现在,每年都会跟随建博会在招。一开始,我们更多的是做一些品牌形象的宣传,包括一些噱头,甚至搞一些演艺。但是这几年下来,我们的思路开始转变了,更多的是做一些实实在在的事情。比如每年新产品的发布,卖点理念的宣传,新老客户的沟通,这些方面会做的细一些。  

  我们以前的产品都是概念的,今年更多的是贴近消费者的。像旁边这套,就把厨房、餐厅、书房全部柔和在一起,服务80后、90后,像你们这些高级白领家庭,让他们感觉到生活品质最好的一个提升。  

  【搜狐记者】:咱们佳居乐推的是“智尚厨房”,找林志玲做了广告代言,能否谈一下我们这个智尚的理念。  

  【刘国雄】:佳居乐智尚厨房,就像我们的代言人林志玲一样,从外观来看很有气质、很高雅、很漂亮、很时尚,但不是单有外观没有内在。我们更多的是通过一些科技化的、人性化的设计来让消费者在厨房体验一种轻松、时尚的生活方式。我们的一些智能产品在厨房里都有应用,比如说带视频的油烟机,里面一些高低错落的设计,比如你洗菜和炒菜的操作台的高度不一样,等等这些,就使得消费者在厨房里面真正把他们的生活品质提升,这是今后我们重点去做的。  

  【搜狐记者】:现在是7月份,2012年上半年都过去了,您能否简单总结一下佳居乐上半年的表现?  

  【刘国雄】:从1月份到6月份,整个佳居乐表现是非常不错的。首先,我们的品牌推广现在与日俱增。还有,我们不但在中国走,已经走出国门,尤其是在东南亚,比如马来西亚、马尔代夫、泰国、缅甸、印度尼西亚等,佳居乐专卖店陆陆续续布点。我们佳居乐走了18年,专业走橱柜这条路,以后不单单是把地方局限于国内,我们是要让它走向全世界的。包括我们的代言人也是国际巨星,要往全世界去延伸。  

  从整个加盟店的速度来讲,今年我们的目标是200家新专卖店。今年在国内的消费,普遍受到一定的压力,但是我们佳居乐的店大部分在二三线城市以下,所以我们的增长力还是非常高的,尤其是在三四级市场,内地一些县级市场在高速增长。我们初步统计了一下,今年的业绩呈现了50%的增长,在行业内可以说是数一数二的。这个也与我们的产品研发有非常大的关系。以前大家在走概念化的路线的时候,我们就静下心来去想怎么样切中消费者的需求,华东电话、华中地区、西北地区人的消费习惯都不一样,我们针对消费者的需求研发产品,这样推出了一系列非常切合消费者习惯的产品,消费者非常喜欢。  

  还有就是我们的服务理念,很多人理解是卖出产品以后才是服务,实际上我们在新产品研发的时候,就把这个理念放进去了。佳居乐提出,所有的佳居乐人一定要经常下厨,就是要了解在厨房的消费习惯,有哪些障碍,哪些不顺手,我们就会在研发上面想办解决,这样消费者的问题就会越来越少,满意度就会越来越高。我们从被动式服务变为主动式服务,厨房卖出去以后,最迟不超过半年,我们的人员会主动上门给到消费者很贴切、温馨的感觉。这样消费者的口碑传播就越来越广。  

  我们现在跟行业协会、工商联、工商协在起草“国家厨房服务标准”,由佳居乐牵头起草,就是要把服务的标准提升到国家标准,让整个行业有序的发展,这样我想对橱柜行业是一个非常大的促进。  

  【搜狐记者】:下半年佳居乐有什么规划?  

  【刘国雄】:下半年是建材行业的销售旺季,我们更多的会扎根于终端。同时下半年我们会出两个大的动作,一个佳居乐的厨房设计研究院要竣工,在整个行业里面,要引领整个橱柜设计行业,我们会跟欧洲、意大利、德国这些比较专业的机构合作,国内会跟广州美院、中央美院还有一些林业大学进行合作,打造一个佳居乐厨房设计研究院,现在正在向国家立项,要成为国家和企业共建实验室。中国的消费者和西方的消费者不一样,因为生活习惯、审美习惯,包括日常厨房的烹调习惯不一样,现在中国的厨房更多的拿来主义,把西方的像意大利的米兰展,还有德国的一些理念拷贝过来,实际上消费者感觉到不是很舒服,在这一块我们会不断的研究它。  

  第二块就是佳居乐的商学院,是跟东莞的一些大学合作,在东莞的松山湖成立,整个加盟到佳居乐的团队在那里不断学习,培训。  

  同时,因为那里都是高校的学生,我们未来的导购、设计包括工厂的管理人员,也会在那里专门定单式培养,比如说是四年的,三年学理论知识,第四年就加上我们专业的课程。未来企业的发展单靠农民工一定会受阻的,这一块我们就想,把佳居乐的“黄埔军校”怎么样打造出来,所以下半年我们可能会在这三方面做文章。  

  【搜狐记者】:这个力量很庞大的。  

  【刘国雄】:要长期的走,一定要想长远一些,不是看眼前。走了十八年历史的企业,还能依然坚守在一个点,我想在中国还是非常少的。在行业里面,大家都开始往横向走,做整体家居,做衣柜。当然我们不是说他不好,最起码从专注一个点来讲,从消费者的需求来讲,毕竟是扩散了,精力分散了,那你对消费者的需求、研究、设计这些就了解没有这么透。所以我们就想,在一个单点上怎么去突破它。  

  【搜狐记者】:最后,刘总您能否用一个形容词来给我们形容一下2012年?  

  【刘国雄】:我个人认为,2012年是初步的“见功夫”的一个年代,随着时间推移,越来越显示你的真功夫,就像退潮以后,才看到谁没有穿裤子,应该是这样讲。这个行业的洗牌会越来越加剧,谁越专心地去做某件事情,他的力量就会厚积薄发得显示出来。

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