作为在红木家具行业有多年从业经历的人士，见证了红木家具行业的不断发展，每年都会有一些值得让人思考的“变化”，也总是有一些企业用自己独特的经营方式不断地为红木家具行业注入新鲜“血液”，稳步发展。

　　2012年，纵观整个红木行业，似乎处于一种低迷又不明朗的市场态势，如何吸纳与稳住现有经销商和消费者，走好自己的品牌路，已然成为众多红木企业深思的问题之一。

　　那么有没有解决办法？ 所谓车到山前必有路，所以当然“有”。举个典型的案例――广东省中山市创辉红木家具厂今年在关键时期的表现，及其经营策略或许有不少同行们早已有所耳闻，也相信这次又将是创辉红木在稳扎市场的步伐上所下的一道“狠力”。近日，笔者就此对创辉红木进行了深入了解。

创辉红木门市

　　在市场经济条件下，服务理念已逐渐被企业家所重视，企业的营销环境发生了巨大的变化。当商品的品种、质量和价格大体相当，利润已低到接近成本时，价格竞争则会达到极限，服务竞争便开始应运而生。于是，与很多红木家具企业一样，创辉红木将2012视为考验年，品质年，服务年。

　　创辉红木总经理陆仁信说：“谁能为顾客提供优质服务，谁就能赢得顾客，赢得市场。用真诚的服务感动客户，让每一位客户都成为我们的业务员，我们就成功了。”

　　创辉红木自成立以来，每一位员工都谨记“诚实做人，务实服务，踏实做事”的服务理念，正因为如此，创辉红木的优质服务贯穿于销售全过程，因而走到今天一直得到业内的尊重。客户至上的理念，无论在什么行业，企业都将其定义为服务的精神。然而这个看似简单的宗旨，却极少有企业能真正做到位。那么，创辉红木又是怎么样体现企业的服务理念，并有别于其他的企业？或许只举一些细节，便可推知大概。

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　　创辉红木深知在红木家具行业竞争日趋激烈的今天，良好的售后服务是促成下一次销售的最好促销方法，是提升顾客满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业良好口碑和传播企业形象的重要途径。因此，在同类产品质量和样式相似的情况下，其更加注重售后服务质量。创辉红木在向客户提供优质产品的同时，根据红木家具自身特性，采取分季度电话回访，记录相关情况做总结分析，努力使售后服务制度化、规范化。

　　“我们力求把好的品牌带给消费者，再真诚地为消费者服务。只要是在创辉红木购买家具的消费者有保养和维修红木家具的需要，创辉红木都会第一时间进行免费的保养和维修服务。”陆总在2010年新门市开业当天提出了“金钥匙”的服务概念。正是创辉红木人这种优质服务、真心待人的销售理念备受消费者的追捧，使创辉红木像一艘巨轮乘风破浪永远向前进。

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　　如今，品牌企业的成长，从技术和质量方面所体现的差距已经越来越小，更多是体现在企业对客户服务意识的认识与行动上。在服务竞争过程中，创辉红木考虑最多的是如何更好地满足客户的需求，将卖家具发展为卖文化、卖品牌。而事实上，创辉红木的品牌计划早已开展，并正以服务先锋、文化倡导者的姿态，精致的产品及贴心的服务进军市场，赢得客户的喜爱和认可，逐渐发展为行业知名品牌。

　　身处当前家具业的关键时期，创辉红木犹如一匹初生牛犊，勇敢地直面当前的行业危机，一路激昂前进。相信，创辉红木通过十几年的积淀蓄势，有实力和信心独树一帜，获得丰硕的市场“蛋糕”。(来源：《品牌红木》杂志 JUNJUN)

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