读者李先生打进晚报热线:“我姐姐家的淋浴房突然发生爆炸,玻璃碎了一地,幸好没有伤到人。与商家联系后,对方说玻璃的费用双方各承担一半,可我觉得这没道理,明明我们是受害者,为什么还要我们承担一半责任?请晚报帮忙讨个说法。”
记者赶到了殷秀花园李先生的姐姐家。卫生间内,玻璃碎屑到处都是,发生爆炸的是一扇淋浴房的拉门。李先生的姐姐不在家,李先生和母亲向我们描述了事情的经过:“凌晨2点半左右,他们夫妻俩突然听到了‘砰’的一声巨响,起初以为是小偷,后来听到卫生间里有声响,打开灯一看,居然是淋浴房的门爆炸了。”李先生拿出了当时定做淋浴房的订单,时间是2004年10月29日,费用共1050元。
当天,李先生找到了做淋浴房的商家,老板表示,与钢化玻璃的生产厂家联系之后再给答复。第二天,老板给了李先生费用各半的答复。
记者与商家负责人李老板联系。“我们不在现场,到底是人为原因还是玻璃自爆,现在很难说清。从现场的破碎情况来看,钢化玻璃质量没有问题。”李老板说,他至今遇到过3次这样的情况,每次都是消费者自己承担的,因为李先生是熟人介绍的,所以采取了折中的办法。
那么,淋浴房的钢化玻璃发生爆炸,责任究竟该由谁来承担呢?记者请教了嘉兴市消费者协会建陶市场监督联络站的郭伟先生。他说:“钢化玻璃必须要有3C标志,否则就属于假冒伪劣商品。按照国家规定的标准,钢化玻璃有千分之三的自爆率,根据行业标准和生产厂家的质量保证单,1年之内发生自爆,费用由厂家全额承担;1年到2年之内,消费者承担玻璃的成本价,约为总价的10%左右;2年之后,则由消费者自己承担。”
李老板说,他们的玻璃上有3C的标志,按照消协的处理原则,他让消费者出玻璃的一半费用130元还是说得过去的。
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