通讯员 郑祥福 黄浦

　　商报讯 近日，温州的消费者余女士向12315平台投诉，要求帮助调解。原来，余女士几个月前在瓯海装饰材料市场某经营户购买的马桶，现在严重漏水，殃及家中的木地板、床头柜、墙纸等装饰，初步估算损失达2万元，要求经营者赔偿损失。但经营者认为余女士的损失估算不严格、索赔要求过高，而且马桶本身质量不存在问题。

　　温州市瓯海区梧田工商所、消保分会工作人员接到投诉单后，马上开展调查组织调解。经过实地调查、了解发现，致使马桶漏水的“罪魁祸首”是一张小小的过滤网。安装师傅可谓是好心办坏事，在安装马桶时，在进水管道处加了一片过滤网，却忘了告诉余女士这个过滤网要定期清洗。结果在使用几个月后，过滤网堵塞致使马桶进水管道结合处漏水。

　　对此，工作人员指出，虽然马桶本身质量没有问题，但经营者提供的安装服务存在过失是导致马桶漏水的主因，消保法规定经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。同时，工作人员也认为余女士家里的装修材料损失也需要进行更精确的核算。经过调解，双方商一致，由经营者赔偿消费者余女士5000元。

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