为了让消费者更加轻松解决家庭装修中软装配饰问题，引领家居软装消费新潮流，7月26日，搜狐焦点家居与美居购携手打造的软装频道上线，同时双方进行战略合作签约，活动现场邀请了协会领导致辞，并且与专业人士一起探讨软装市场以及电商平台的运作。

　　地点：搜狐网络大厦演播室

　　时间：7月26日14:00——16:00

　　嘉宾：

　　中国装饰协会住宅装饰装修委员会秘书长 张仁

　　搜狐焦点家居总经理 何民虎

　　搜狐焦点家居总编 戴蓓

　　美居购总经理 杨晓兰

　　中艺帕诺陈设艺术发展有限公司艺术总监 仇宏洲

　　正略钧策管理咨询副总裁 王海文

　　【主持人】各位嘉宾，各位媒体朋友，大家下午好！今天是搜狐焦点家居与美居购举行战略合作签约以及软装频道启动仪式现场。美居购是一家创新型的整体家居软装配饰网上商城，涵盖了家具、软装配饰等商品，并且还独创性地将整体软装设计融合网站平台，致力于打造中国整体家居软装的第一平台。这次搜狐焦点家居和美居购两大平台的强强联手，资源整合，优势互补，双方进行战略合作，将形成两大强网平台间的一次创新共赢。今天活动现场还有来自与北京青年报、新京报、北京晚报、京华时报、精品购物指南、法制晚报、参考消息，中国消费者报、瑞丽家居以及缤纷杂志的记者朋友，欢迎你们！接下来，首先有请我们各位参与嘉宾进行致辞，首先有请搜狐焦点家居总经理何民虎先生致词。

　　【何民虎】尊敬的各位来宾，各位媒体同仁，大家下午好！首先，预祝我们搜狐焦点家居与美居购战略合作签约仪式及软装频道启动仪式顺利召开。感谢各位来宾在百忙之中莅临搜狐，见证这一强强联手的时刻。
搜狐焦点家居总经理何民虎先生致辞

　　随着经济的快速发展和人民生活水平的提高，消费者对于家居装修的要求已不再局限于传统的硬装施工和简单装修风格的堆砌，室内陈设、软装配饰将证件成为消费者新的关注点。通过合理而有趣的室内设计，展现一家之主的个性特点和艺术品位，营造温馨而富有情调的家居氛围，这已经成为越来越多网友在装修过程和日常生活中所追求新的目标。与此同时，软装市场也正在成为家居行业的热点，越来越被业内人士所看好。

　　同时我们也看到，当下的中国软装配饰市场仍有很大上升空间，从网友的角度看，不少业主对于室内设计、软装配饰缺乏基本的常识和意识；从企业角度来说，专业软装人才不多。鉴于此，搜狐焦点家居和美居购今天举行战略合作签约及软装频道启动仪式。希望能为广大网友带来前所未有的视觉感受，在这里一站式的挑选家具、饰品，甚至是一整套的居室搭配。

　　众所周知，作为家居领域领先的行业新媒体，搜狐家居一直努力以富有活力和竞争力的互联网新产品，在家居企业和消费者之间建立起一坐桥梁。搜狐家居依托搜狐门户矩阵强大力量，拥有可观的网站流量，海量的家装资讯信息以及庞大的消费者资源。而美居购网上软装商城，有丰富的软装配饰产品库和成熟的电商服务系统。今天搜狐焦点家居与美居购两大品牌强强联手，共同打造软装频道，通过资源整合，优势互补，必然将在软装配饰媒体与电商领域产生巨大的影响。

　　我们希望通过双方的共同努力，为广大网友了解软装配饰知识，购买软装配饰产品提供一个信息丰富、使用便捷的崭新平台，并且能够促进软装更好更快的发展。同时，我们相信这次搜狐焦点家居协助美居购，倾力打造的网购平台能成为软装第一媒体！

　　最后，衷心祝愿今天活动圆满成功，祝愿在座各位工作顺利，身体健康。谢谢大家！

　　【主持人】非常感谢何总，接下来有请中国装饰协会住宅装饰装修委员会秘书长张仁先生为我们活动致辞。

　　【张仁】各位同仁，各位朋友，下午好！首先，代表中国建筑装饰协会住宅装饰装修委员会，对我们搜狐焦点家居和美居购，两个专业强势平台的战略合作，和我们软装频道的启动仪式表示热烈的祝贺！
中国装饰协会住宅装饰装修委员会秘书长张仁先生

　　大家知道我们住宅装饰装修真正后期重要的部分，叫陈设艺术，软装是我们网络的新兴语言。我们国内外凡是专业学科教科书里都没有“软装”这个词，都叫陈设艺术，当然软装是网络语言，允许它存在。

　　陈设艺术对于一个家，我们讲是科学艺术，它是有情感，它是有性格的。我们的家居，在陈设方面能体现主人的学历、身份、爱好，以及他方方面面的潜质、修养，以及他的审美、美学等等，所以我们说陈设艺术是美学的艺术。大家如果再重读《红楼梦》会发现，《红楼梦》家居陈设已经完全体现了我们中华民族的文化底蕴，《红楼梦》里的家具、艺术，以及他的餐饮、茶道，包括一年四季的饮食起居，都体现了我们中华民族传统的生活品质。

　　我们大家知道互联网会加速我们住宅装饰装修行业多元的发展，因为网络时代太伟大了，威力无穷。美居购和搜狐焦点家居两个强势平台的结合，必将为我们行业带来多元化的选择。现在80后、90后，包括一些有意识，有文化的业主，他们是通过网络来了解家装，了解装饰装修，了解的方法更多，他们会通过网上采购、网上设计，特别是网上的居室陈设，实现自己美好家居的梦想。这样的一个平台从我们行业发展的角度，我再一次表示对大家的感谢，做了这样一个好事情。

　　我们未来的发展，因为精装修、全装修时代的到来，毛坯房会越来越少，大家会回过头进行老旧房的再装修，随着我们人工费不断的提高，DIY不断的盛行，我们在居室陈设艺术进行翻身改造，必定会面貌一新，也就是说旧貌换新颜。有没有设计，有没有好的陈设，家居生活是不一样的。

　　最后，再次预祝我们今天活动圆满成功。谢谢大家！

　　【主持人】非常感谢张仁秘书长和我们一起见证这样一个互联网精彩的时刻。接下来有请美居购总经理杨晓兰女士，为我们启动仪式致词。
美居购总经理杨晓兰女士致辞

　　【杨晓兰】尊敬的何总，尊敬的张秘书长，尊敬的各位领导、来宾以及媒体朋友们，大家下午好！非常荣幸今天在搜狐的演播室跟大家一起分享我本人，以及我们美居购这份喜悦。刚才何总也说了，近年来随着经济的发展，国民收入的提高，我相信大家自己切身都能体会到对于居家的生活环境，大家的眼光和需求也在越来越高。今天中午还谈到，现在精装修的房子越来越多，很多的百姓已经越来越注重软装的部分。刚才我们张秘书长说软装是陈设艺术，我们今天中午还在开一个玩笑，说什么是软装？因为现在任何一个做家具的，或者布艺都说自己是软装，我们说把房间倒过来能动的东西就是软装。我想这样一个软装行业逐步的需求越来越旺盛，这个行业大家都看到了这个前景，实际上我们也深知它还在初步的发展阶段。大部分的设计师，我们自己设计师团队有十多名软装设计师，也有产品设计师，实际上他们过去都在一些大的机构，比如我们邵爽原来是博洛尼的，其实原来在为一些高端的阶层服务。很多的时候他们的设计能力，或者专业的设计能力，尤其是软装的设计师很少有机会能够把他们的专业性给到更多的大众，能汇集到这样的一些群体。我们今天美居购到底在做一件什么事？我们希望做的是有机会能使软装的需求渗透到每一家，每一户的时候，我想他能想到先到美居购上看一下，有适合自己的搭配方案，有没有能表达自己个性，或者情感的商品，这是我们的一个小小的梦想。

　　当然，软装是一个很有前景的行业，他是机遇也是挑战，路漫漫其修远兮，我们会努力。美居购今天能站在这个舞台上，或者今天站在这个演播室，我相信我们的同仁，我们的伙伴有这份信心，也有这样的能力，希望能将软装和互联网的结合坚持到底。美居购的理解是，软装，或者我们家居的艺术是把商品和空间，以及这里主任个人情感之间的融合，我们口号是“美饰家居、美是生活”，我们希望在这里陈述艺术不仅仅是艺术，它更是生活的。所以，如果剖析“美居购”三个字，我们希望带给大家是美丽的，生活的，实惠的家居商品。从整体设计去切入，但不脱离生活，我们希望品位高贵，但不昂贵，这是我们美居购的理念。

　　刚才介绍了我们美居购的理念，一开始我在说，我们今天是怀揣着一份喜悦来到这儿，我想因为在我们美居购整个发展的重要转折点上，我们遇到了我们的合作伙伴搜狐焦点家居，能够有形跟搜狐焦点家居结成战略伙伴，我相信这对美居购而言是非常重要的，有意义的，希望可以载入美居购整个发展历程的一个大事件，成为一个里程碑。我也相信中国软装行业会步入一个颠覆传统模式的发展阶段，我们美居购也能够在搜狐这样的伙伴共同助力推动下，能够赢得更美好的未来。

　　再次感谢能和搜狐家居合作，谢谢在座各位领导、来宾，感谢你们对美居购的关注和支持。希望大家都能够身体健康、工作顺利。谢谢。

　　【主持人】非常感谢杨总，接下来的环节将是我们搜狐焦点家居和美居购战略合作签约仪式，有请搜狐家居总经理何民虎先生，以及美居购总经理杨晓兰女士为我们共同完成这个环节，也让我们一起记录下互联网家居新的瞬间。有请。
搜狐焦点家居和美居购战略合作签约仪式

　　非常感谢两位为我们带来这样一个精彩的时刻，同时有请中国装饰协会住宅装饰装修委员会秘书长张仁先生，以及搜狐焦点家居总编辑戴蓓女士和各位嘉宾合影留念。
嘉宾合影

　　再次恭喜搜狐焦点家居&美居购“软装频道”正式启动。

　　刚刚我们这样一个合作的签约仪式已经完成了，具体我们这样一个软装的媒体平台有怎样的特点，能给消费者带来怎样新的体验？我们有请美居购设计总监邵爽先生，对我们软装频道进行一个解读，分享它的功能、内容和特色。有请邵总。

　　【邵爽】各位来宾，记者朋友们，大家下午好！我是美居购设计总监，也是一位从业有十几年的室内设计师。很高兴我可以加入到美居购这个项目中来。我觉得作为设计师都希望有一个梦想，希望通过自己的设计可以改变更多的人。当然，建筑师他可以做一个建筑屹立在城市的中央，让千千万万的人可以在建筑中享受他的作品。对于我们做室内设计的设计师来说，这种机会挺少的。我觉得加入美居购以后，我的梦想可以通过这个平台真正可以实现。美居购和搜狐焦点家居的合作，让这个梦想可能更快的实现了。因为我想我们的作品，我们搭建美居购这样一个产品，如果能人千千万万个业主都能享受得到，其实和做一个建筑没有太大的区别。
美居购设计总监邵爽讲解软装频道特点

　　美居购是一个国内比较创新大的B2C的平台，我们公司注册资金是2000万，第一期工程投入是6000万人民币。我们真正的产品并不是说一桌一椅，或者每一个单品，而是通过我们的设计，我们从中的组合搭配出的结果，这是我们美居购属于我们自己的产品。我们起了一个很好听的名字叫“彩色小屋”。

　　我们会对房屋的尺寸有一个基础的设定，我们先设定它是一个什么样类型的空间。我们现在锁定这样一个客户群，其实是精装修房的业主，还有可能是比较年轻的，小居室的，面积在80平方米以下的大的客户群，我们相信这个客户群是非常庞大的。我们为什么设定为“小屋”，因为它的面积已经限定了，我们不可能变成大屋。有了这样一个空间的设定之后，我们会把它归为各种风格。这种风格的体现并不会特别的明显，所以一看它就是欧式的或者是现代的。另外，我们希望通过颜色，通过色彩把这个风格简单的表达，更核心的是想通过颜色搭配，达到这样的预期效果。

　　我们搭建了两个小居室，一个是卧室，一个是客厅，一个颜色是蓝色调的，一个是红色调的。对于一个有装修需求的人来讲，我们希望他们看到这个图片之后，就觉得产品我是喜欢的，装修并不复杂，哪怕经济适用房的业主，或者小居室的业主一看，就觉得我把这套东西怎么样才能搬回家？以往我们参照的图片的确是很漂亮，很精彩，但是想把它实践到家里难度还是有的，可能会因为造价的原因，或者你没有地方可以找得到。我们的理念是，所见即所得，你看到的每一个东西都可以看回家，而且它的性价比是非常高的，每一个小屋我们叫“万元小屋”，每一个都不会超过一万元，整个房屋造价是三万到五万。

　　书房的方案，通过我们方案的设定，最后形成两套实景拍摄的照片。我们根据采购回来的产品，通过色彩组合风格，搭建一个书房的效果。客厅，客厅方案选择家具上我们也是挺严格的，首先这个家具从质量和价格上，必须要符合我们小屋的标准。我们这里所有呈现的照片，都是我们真实拍摄的，而且我们不是特别希望这个图片的效果是通过灯光打出来，而是完全通过自然光的照射，不再通过任何灯光的渲染照出来的。

　　美居购希望达到的效果是你看到，你喜欢，点击就可以直接购买，所见既所得，设计从塔尖走向民众的转身。我们有一个非常强大的软装设计的团队帮你们打造出各种符合小居室尺寸的作品。我们所呈现的页面是“瀑布流”的方式，顾名思义它像瀑布一样在流淌，永无休止，你看这个图片很过瘾，源源不断呈现你所需要的东西，我们希望上我们网站的人在短短几秒之内知道这个网站是干什么的，他希望买什么产品，我们不希望设计的很复杂，这也是我们做这个产品的理念，让它变的简单。我们板块里有美居、美饰，以饰品和窗帘布艺，是已经采购过家具的人，对装饰也需要采购。我们以后源源不断出更多小屋的作品。淘家具，我们把家具分成细分的几大块，入主我们网站的家具商家，他们的家具将来是我们小屋里要呈现出的家具，我们会在我们商家里选一些性价比高的产品，放到我们的小屋再进行搭配。另外，我们对于搭建小屋的原则，不是寻找每一个单一品牌，一个品牌的东西我们宣布呈现。他这样搭出来会怕过于死板，我们只关注我们需要的东西，它的价格一定要符合我们百姓消费的价格，它一定会有一个严格的限价的要求。达人分享，其实是我们为设计师开辟的一个平台，因为我们不希望我们所有搭建的东西都是我们内部近亲繁殖出来的产品，希望更多的外部设计师参与。因为我们想通过达人分享的板块了解设计师他们觉得什么样的家具是好的。达人也会有一些普通消费者，他们也是一些达人，会喜欢DIY自己搭建。我们也想了解这个市场其他的大众人群他们喜欢的产品到底是怎么样的东西，我们可以把达人里关注量比较高的产品转化成我们美居购自己的产品，当然解决了很多问题之后，我们会通过自身的团队再把它进行一个提高和升级。

　　最后一个板块中是我们的活动板块，可能定期关于团购，以及我们杨总最新的理念，反团购的模式，关注的人以后很多的产品，可能它现在不是产品，我们可以根据关注量把它转化成产品，是一种反团购的模式，这个会在我们最终的活动栏目里也会有体现。一直我们对美居购的期望是，想通过这个平台让室内设计师的作品可以走进千家万户，可以通过这个平台改变人们生活的环境。

　　预祝美居购和搜狐焦点家居合作成功，谢谢大家！

　　【主持人】非常感谢邵总精彩的分析和解析。接下来我们进行今天活动第三个平台，软装平台必然有它产生的平台和背景，请业内人士发表一下对软装市场的看法，这个环节由我们现场几位嘉宾共同探讨，同时这个环节对话环节，将会交给戴蓓女士主持。同时有请几位嘉宾。

　　【戴蓓】今天来了很多家居行业资深的媒体人，我们在聊关于软装配饰，首先想问几个媒体，瑞丽家居的资深编辑，你对软装配饰是什么样的理解？包括你家里软装配饰是怎么做的？

　　【瑞丽家居安岭】我是一个男士，平时装修方面我接触比较多一些。对软装配饰这一块，可能因为自身的原因接触的不是很多。但是我想说的是，从我的感觉，因为我们也接触了不少装修以后入住的业主，从年轻的业主角度来说，他们可能开始投入比较多，花在硬装修上的。但是到了后来家居配饰钱不是那么够了，再最后到软装配饰钱所剩无几了，所以我想年轻人现在对这一块认知度不是非常高，但是软装配饰非常能起到家里的装修效果，它的作用往往被家里忽略了。这一点从杨总刚才的讲话我也能听得出来，美居购正是要把这一部分人的需求充分的挖掘出来，通过搜狐的平台提供一个非常好的解决方案，这是我对美居购的一个想法。至于说我们家，因为我对装修的厂商接触比较多，当时窗帘、布艺去洋桥随便买了一点，我那个不值得说了。

　　【戴蓓】其实他说了一个很现实的问题，需求其实是有的，但是他们往往有一些担心，因为不专业，他其实在花钱上是比较谨慎的，能不能通过电商把这个钱挖出来这个很关键，一会儿我们可以讨论一下怎么挖钱的问题。我再找一位美女，关于软装配饰你怎么认为，你接触的消费者对于软装配饰这些产品，或者这些搭配时，你接触到的现状什么样的？

　　【参考消息白静】刚才谈到软装方面的问题，从我开始接触家居行业就提出了一个观点叫“轻装修重装饰”，虽然说了这么多年，实际上我接触到的一些业主，年轻人比较关注软装，可能年龄层次稍微大一点的人更注重硬装。但是软装方面，年轻人虽然很重视，但是对于软装方面的预算并不是很多，我了解到的情况，一方面是因为中国目前软装方面的品牌并不是很成熟，如果大家去买软装饰品会到小商品市场或者淘宝网上淘一些比较便宜的东西。另一方面，软装的更换频率更快一些，如果在这方面投入更多，年轻人在经济上不是特别吃得消，所以我关注软装方面，我可能更关注它价格方面的问题，因为我刚才看到了美居购的价格，我当时问了一下，一整套价格是包括家具还是软装饰，如果是包括家具那个价格我可以承受，如果只包括软装配饰我接受起来比较困难。另外做软装比家具做电商更容易一些，因为他不需要实体店呈现，所以在软装配饰做电商大家更容易承受一些。
启动仪式现场论坛

　　【戴蓓】下面有请我们的对话嘉宾杨晓兰女士、王海文教授、仇宏洲先生、张仁秘书长，一起跟我参加这个对话。刚刚说了很多关于软装方面编辑们接触到真实的消费者的东西，我觉得那些其实是很现实的问题，下面会来讨论一下。前面我还是想分两个问题说。第一个，软装配饰这个行业，包括这个市场需求我们到底有多大？第二个，具体怎么做软装配饰的电商，可能看起来软装配饰产品比硬装产品在电商上实现容易一些，但是不是真的那么容易？我觉得要探讨一下。我们先请张仁秘书长讲一讲，从数据上能不能说一下软装配饰的从业人员，以及市场您认为到底是一个什么样的状况？

　　【张仁】我还是说陈设艺术，从我们行业协会历来主张“轻装修重装饰”，随着物业法的贯彻实施，包括建筑法，以后随意拆改是不允许的。欧洲是50年的房子就是文物，外墙、窗户不许动，结构更是不许动，你只能是变变颜色，换换家具，从陈设方面你进行一些DIY的动手。这个行业现在形成一个独立的，专门做陈设艺术的软装有一些，但是还没有形成艺术。但是我们一些工装公司开始做陈设艺术的生产、设计和施工，像苏州的金螳螂他做酒店，这个文化价值、艺术价值和经营价值太多了，随便做一个小工艺品可能就几万、几十万甚至上百万，这是我讲陈设艺术品的陈设附加值，这个市场先例很大。真正我们做施工，现在北京平均装修工人300块钱一天，有的老一点，工艺好一点要到350元，随着人工费越来越贵，我们的业主本身就应该DIY，因为家居陈设和软装方面的施工，自己动手。这个市场还是很大的，今后我们老房子装修，存量房的装修现在将近600亿平方米，说这个房子很旧了，通过软装和陈设艺术的改造会使旧貌换新颜。

　　第二点，我提一点意见，刚才小邵讲的这些应该风格更具体一点，因为咱们是中国，传统中式的装修，我们的软装修有哪些，红木家具、明式的，中式的，真正是美式的就是美式风格，元素要配齐。或者是地中海、日式、韩式以及我们少数民族的民居特点都做的很清晰。这种风格我们通过什么软装的元素来达到陈设艺术的效果，就是通过家具，一些配饰，窗帘布艺等等，更清楚一些它的元素构造会更好。

　　总之，陈设艺术市场很大，潜力也很大，现在我们大家都开始关注它，相信这个市场会越来越好。

　　【戴蓓】刚才张秘书长讲了一个意思让我一直在琢磨，他讲市场很大，潜力很大，但是有一个问题，现在更多的配饰和设计师是为酒店工装和会所服务的，我相信您是深有体会，真正这些专业人士能不能为消费者做一些服务，这是需要进一步探讨的。我想问一下王老师，因为您是一个普通的消费者，您是不是跟我一样有这个感受，专业的设计师，目前能接触到的，比如您家装修在软装配饰上怎么做，是通过专业人士给您做，还是说您带着太太到市场看一下就买回来了，会不会也有一些遗憾在里面，您的需求是什么？

　　【王海文】老实讲，软装这个概念这个时间并不长，包括这个市场真正在咱们这个时刻，应该是一个刚开始的阶段，他有很长的上升期。稍微遗憾的是，我家的装修房子稍微早一点，已经是五年前买的房子了，那时候大概是自己琢磨，再加上确实一些设计师的朋友给我们出一些主意，我们再去买。但是如果有今天这样一个平台，我知道了我肯定会琢磨的更多，我也非常感谢搜狐焦点家居频道和美居购联手打造这样一个平台，实际上给中国的家庭带来一种福音。我觉得他主要的受众可能是年轻的家庭，这本身是一个好事，我祝愿咱们这个会越办越好，在业务上越来越兴旺。

　　【戴蓓】刚才有一位记者提到，年轻人可能他会更注重软装，年纪大的人可能会更注重硬装，是这样的吗？如果我要花二十万装修，如果现在您有一套房子，您可能想把钱怎么分，软装和硬装？

　　【王海文】对于我现在来讲，我本身对软装的认识更加加深，这里面有一个假设前提，我们作为咨询公司的人都会想一些假设，假设前提是，老一辈的人，年纪大的人，他可能更注重硬性的东西，或者他在艺术上的感受和需求，可能比新一代的人稍微弱一点，肯定要这个假设前提成立那个话才能成立。现在对我来讲，我去装修一套房子，我估计在硬装修和软装上是并重的，我也不存在受原来早些年经济实力的约束，可能现在对我更容易一些。这是我作为一个消费者更客观的认识。我相信随着年轻一代在这个潮流上，软装更容易实现你对美，或者对这种品位的一些追求，它其实比硬装更容易实现，所以我觉得对80后、90后作为我们新一代的消费者，可能在这方面投入会更多一些，这是几乎可以肯定的一个说法。

　　【戴蓓】印证一下，仇老师您是作为设计师，今天唯一的一位专业人士，在这个行业里您跟他讲的是一样吗？您接触的消费者，他们以前可能比较重视硬装，现在更重视软装，愿意把钱投在改变风格，软装的产品上，是这样吗？

　　【仇宏洲】大家下午好！非常高兴参加这次论坛，也是搜狐焦点家居与美居购战略合作的签约仪式。刚才讲的话题我一直听，一直在思考。其实作为一个设计师，我不太主张把装修分开，硬装、软装，每一个人的理解不太一样，我觉得家就是自己生活的环境，一个热爱家的人，可能会把家做的非常温馨。在今天这个平台上，我也有一点建议，我们公司做的主要是专业市场和家居市场不太一样的地方，我们把好多的产品资源整合在一起，给客户提供一个专业性的服务。这种电商的形式其实我们还是比较陌生的，今天有这个机会来学习。随着互联网的发展，我相信这种电商网购的形式，将来会成为非常主流的消费方式，这也是一个新的课题。

　　我想在这个平台上应该有更多的设计师参与，因为现在购物的方式非常多，很容易能够买到东西，现在市场上非常丰富。怎么才能吸引消费者到这个平台上购物？我想设计师的介入会对消费者有一个好的影响。我一直主张设计顾问的形式，因为我周围的朋友，如果他们在做自己家庭装修的时候，也会向我咨询很多问题，除了基本的装修以外，我觉得大多数都是跟营造家庭的氛围有关系。像家具、灯具、布艺、包括植物、绘画、雕塑，这些东西其实在家庭中占的比例是非常大的。现在装修已经跟以前的概念完全不一样了，现在在工厂里定制的东西非常多，你去装地板，订好了以后公司的人会给你铺，壁纸也是这样。但是这种配套的服务，这对于一个家庭来讲是一件非常麻烦的事。特别是现在一些精装修的房子，你直接搬进去可以住，他提供的是一个基本的装修标准。但是每一个家是不一样的，因为每一人的经历，文化、背景是不一样的。在这个平台上，我想应该体现出一种丰富多彩的方式，刚才在看PPT的时候，美居购给大家提供了很多丰富的产品，但是买什么，这个会比较困惑。什么样的产品适合自己的家，我觉得如果有设计师的参与地可能对消费者有一个引导的作用。

　　【戴蓓】其实软装我觉得严格意义上不是卖产品，严格意义上是卖服务和卖搭配，如果我不能实现整个产品整合和搭配，产品其实是没有任何意义的。后面我们可以谈关于电商怎么做的问题。杨总您可以谈谈，刚才一个是消费者，一个是从业认识，他们都讲了他们自己对于软装的看法，您可以讲讲为什么我们在这时候做这个网站？

　　【杨晓兰】我讲讲我个人的感受，我首先个人不是设计师，我跟邵总和我们设计团队一起创意做了这件事情，我想从我个人的经历和体会，因为我自己有过购房和装修的经历，我个人也有海外生活的经历，就像前面几位都讲过。在国外像张秘书长说的，第一，其实更需要，更需求和更侧重的是软装。我先定义一下，软装里包括所有可移动的，包括家具、灯具和家坊布艺。国外因为从小到大是被熏陶出来的，从小跟着爸爸妈妈。随着成长在体验和丰富我的家居环境。回到国内，刚才我很同意硬和软不应该这样割裂开。单讲硬和软的问题，国内我也有很多朋友，我们去装修一个家，如果是一个毛坯房，包括很多国外回来的，他们首先做的第一件事，其实先不是硬装，先决定他的风格，先去选家具，先决定他整个大软装的环境，决定完了，再去做硬装。这也给我一些启发，我们也做了很多调研和数据，发现有很多的网民上网，到这些装修类的网，图片网或家居网，无论他最终有没有在网上达成交易，他做的主要两件事情，第一件事，到网上搜索大量的图片，首先看很多的装修方案，首先看喜欢怎样的房子。我如果先假设一个前提，虽然消费者缺乏专业的设计能力和搭配能力，但我认为消费者有他自己的鉴赏能力，他看到以后会说这是我梦想的家，我想要的是这样，他可能不一定很专业，但是他有这样的需求，他能够通过这样的图片和方案感受到他的连通性。

　　第二个，他们上网干什么？可能会去搜索大量的商品比价，无论最后是否在网上达成交易。基于这些，我个人在想的是，因为我很有幸认识到我们自己公司的软装团队，包含邵总他们背后更大的设计师的团体。目前我的理解，我认识很多的设计师，从做这个项目开始，或者筹划这个项目开始，发现实际上设计师，国内装璜和设计机构专业层次也是不同的，有很多装修公司的设计师，实际上室内设计是他并不一定擅长于，或者专业于软装设计，可能会被调动带着客户买东西，实际上我的理解是，专门有他的专业性，比如对色彩、材料、灯光和对很多东西的运用。无论你是单一风格或者混搭，现在越来越流行混搭，实际上他要体现出美感，要有和谐，要有统一。从这儿来讲，我想我们的主张是，这些原来为高端服务的设计师，有没有可能让我，或者让我背后更多的人群都能享受到这样的专业服务，而不用支出太多，这是我的一个起始做这个事情的源头。今天我们试图做到我前面说的，美我们希望真的是美丽，能用小的代价做出大的效果。居，必须是生活的，虽然它是陈设艺术，但我们希望它是家居生活，我们希望它是生活的，点滴的，积累的，是可以沉淀下来的。购，我们建设一个网购平台，希望带给大家是实惠的商品。

　　【戴蓓】谢谢分享。刚刚大家都讲了关于软装的分享，后来我们探讨一下关于软装的电商怎么做？我分了几个重要的话题探讨，第一个，关于产品定位，因为我觉得不管是线上还是线下，产品是最核心的，你的产品做成什么样。而且线上电商产品和线下产品还是有很大学问的，在线上卖什么样的产品。

　　第二个，我想探讨一下关于产品的价格定位，我觉得现在互联网电商有一股风潮“低价风潮”，这个一会儿可以跟王老师探讨一下，从企业战略的角度可以谈一谈电商的问题，最近大家很关注刘东强先生，京东网的模式，我大量的拿资本去砸这个市场，其实某种程度上是在培养低价消费，我用大量低价的形式吸引更多的用户注册，实现击跨我竞争对手的方式做这样的电商品牌，这样的方式是不是合适？比如我们的软装电商，我们产品的价格定位会是什么样的方式来做？

　　第三个，体验，这个很重要。我软装其实不是卖产品，我卖的是体验，我的产品在自己家里变成实物的时候，整个搭配会是什么样的效果，这不是在网上我动动手指能实现的。

　　第四个，服务怎么做？现在面临很多服务的问题，比如配送、安装，这些细小的环节会直接导致你的产品平台美誉度和品牌度，这是非常小的问题，但可能也会是大问题。下面从这四个方面探讨一下软装电商怎么做。

　　先说第一个，关于产品定位，我们请杨总讲一讲我们目前做美居购的平台产品定位是怎么做的？我希望两位，王老师和仇总，一个是从企业战略和消费者层面，一个是从专业人士的层面，可以给她提一些难题。

　　【杨晓兰】在我讲之前我先回答一下前面那位记者的问题，我们是整套包含家具的价格，应该说还是蛮有竞争力的。我想如果讲定位，如果从品类本身的定位，我们今天讨论这个模式就很清楚了，我们希望做的是整体软装饰搭配，作为这样一个品类来讲。刚才看到很多的样板间，从这些样板间你可以整装购买，或者单一购买，有不同打包方式和单品的方式。为什么会这样拆？第一，首先刚才在讲价格的问题，低价应该有一个支撑，首先是一个数量或规模经济的支撑，他可能会比较好的实现一个低价格。从逻辑上而言，我们也希望当大家从整体购买的情况下他能够获得更低廉的价格。

　　【戴蓓】我问您的意思是想更细化了解一下，我们平台上的产品是不是都是美居购自己的工厂做？有哪些是自己，或者是怎样的合作方式？

　　【杨晓兰】我们从一个品类定位来讲是一个整体搭配的概念。里面具体的产品类别，可能有家具、灯具、家饰、布艺。我们在网站上分了两个栏目，一个叫美居美饰，一个叫淘家具。美居美饰针对灯具、布艺，这一类是我们美居购自营的商城，自己提供销售服务，其中一些产品是我们采购的，也有我们自己设计开发定制的，都会有。目前厂家绝大部分都是以出口的，原来可能是做出口的厂家为主，因为他们本身的产能，包含原有质量的稳定性和价格各方面都会有优势。这里面当然也有我们设计师的参与，或者我们原有的资源在里面。

　　第二块淘家具，这更像是一个平台，目前整合现有的品牌和商家，也包括大量外包出口的厂家。既然淘家具叫平台，选择的方式是这些商家在我们上面有入驻开店，有他们的产品。淘家具未来服务都是由他们来提供，因为我们觉得这样对消费者体验更专业一些。美居美饰是我们自己做，价格上如果从整套来讲，以一个房间和一个空间我们叫“万元小屋”，基本上在一万元以上，包含了家具和美居美饰。单件因为东西太多，有不同的价格部分。

　　【戴蓓】王老师对这样的价格定位和产品您会动心吗？

　　【王海文】这里面我对价格没那么敏感，对它是不是一万元我没那么敏感，至于更贵是另外一回事。我很欣赏刚才王总一句话“品位高贵”。这里面美居购牵手搜狐焦点家居频道，这里面体现是始终以客户为中心。你要知道真正上网买家具，或者买软装饰的是20多岁要成立家庭的，他不成立家庭也要有一间房子要装修，这一类人总体上跟他的经济有一定的关系，他不可能太富。大部分是白领，愿意上网搜这些东西的人，他对价格有一定的敏感性。我们如果做的都是一些高档品牌，或者我们价位很高，人家就不太接受。但是事实上我们又给了他品位，又给了他在价格上的优惠，本身在网络上的平台有价格上的优势，因为他省去了渠道上的成本，我觉得实际上还是给人们带来了更多的东西，这我觉得是一个天大的好事。在告诉我这个消息的时候，我到美居购上看了看，我觉得做的东西还是很不错，给人总体上看起来确确实实与杨总讲的是相符的的。最重要的是我们一直把这个理念贯彻下来，这些年我们在网上看到网络销售平台发生的种种的不够诚信的事，我们更应该把我们的品牌，把我们的诚信，把我们的价值真正的坚持下去。我相信一个好的平台，特别是我们软装的平台，真正做的好不是靠你做营销，不是靠你做市场，真正是靠老百姓的口碑，靠消费者的口碑在他心目中的价值。

　　【戴蓓】我补充一点，您虽然对价格很不敏感，但其实从企业战略的角度也可以谈，比如电商这样的品牌，尤其是这种家居的装饰品，它的价格方面您的观点是什么？比如我刚刚举了一个例子，京东商城以低价的形式吸引更多的人注册，拓展他品牌的影响力，我不知道您作为一个做管理培训的人，您怎么看这种企业战略？您是不是觉得这是一个很好的战略？

　　【王海文】首先，我觉得我们做电商也有针对高端品牌，比如他只卖奢侈品，包括我们的实体店里也有只卖奢侈品，不卖低端的产品。但是对于我们来讲，如果你真正针对一个更大的市场，实际上你有一个消费群体的定位。首先定位有很多种，有客户的定位，有你价格的定位，有你区域的定位。如果我们想把这个市场做的足够大，做的有知名度，我们就针对一个比较大众的群体。这个群体我直观的估计，他肯定是属于白领这个阶层，大概从十万元左右，到收入五十万以里，在这个群体里大概多一些。一般从20几岁到40岁以里收入也在这个区间范围内，这样的定位我觉得对我们做大规模，做大我们的品牌认知，你的群体是相当大的，这也是在这个市场里做起来一个比较好的定位的方式。因为你有一些东西做的太小众只有极少数人知道。

　　【戴蓓】我在这里分享一个国外的网站，最近大家都在聊一个美国闪购网，是专门专注于创意产品闪购创意公司，这个网站日均销售额达到10万美元，确实是一种新的模式产生了。刚才两位分享了一下自己的经验，我想问一下仇总，你们现在软装配饰产品的渠道，没有电商之前你们是怎么做的？包括现在如果有这样一个电商平台，刚才也听了杨总介绍他们产品的情况，您会选择这样的电商吗？虽然他们是对B2C的，您作为专业人士您怎么看？因为您是在一线最了解软装配饰的产品，其实是蛮复杂的，不像想的那么简单。

　　【仇宏洲】我先介绍一下传统的陈设项目是怎么做。一般要配合室内设计的风格做一些细化的工作。界定一个风格，选购一些产品，往往是效果图上体现的东西，最终你再去采购的时候，发现特别麻烦，因为很多东西你买不到，或者跟你的图不一样，因为图片很多你可以贴上，你真正肯定1：1的产品就不一样了，这是一个困惑。很多做陈设的设计师做不到，也比较头疼，这可能也是一个主要的原因。

　　我们公司最早是做家具的，从家具的角度整合一些产品给客户提供整体的服务。我们旗下整合了几十个国外的品牌，也有很多国内的知名品牌，包括家具、饰品，再加上我们的设计服务，现在应该说市场还是不错。当然，我们针对的是一个工装的市场。作为家居，或者民用的软装市场，我想这个市场应该是更大的，因为它关系到每家每户。确实现在生活水平提高了，大家对房子的认识也都不一样了，这方面的需求肯定会越来越大。我刚才听两位的谈话，我个人也有一些想法。从产品类型上来讲，一些成品可能不只是在你电商的平台上有，很多实体店也会有，因为大家现在淘货的渠道非常多。我们面对的还有很多定制的产品，因为空间条件不一样，有一些形制的产品放在那儿不一样，定制的产品我不知道将来在杨总的平台上多不多。因为这种定制的东西，个性化的东西可能也是将来的一个趋势。

　　我觉得杨总的平台还有一个最大的优势，就是成套的。以往去买东西看到一件喜欢的，看一件买一件，放在一起就不一定这么合适了。在杨总的平台上，通过图片可以看到，放在一起搭配的效果是什么样，这个可能会对消费者产生影响。一棵树跟一片树感觉是不一样的，这种优势肯定会随着平台的宣传，大家的认知慢慢的会体现出来。

　　【戴蓓】我们说第二个实际的问题价格，刚刚杨总说了一点，这个价格真的也是很现实的问题。刚才仇总说，其实大部分的人觉得这个东西很好，所以我可能要一件，但是你换了十个人，不是十个人都要这个，所以必然会有这个问题，你成本的问题。比如我有一千个人要这个东西，跟十个人要这个东西，价格是不一样的，但是软装配饰最核心问题是个性和和定制化，我怎么控制成本让大家接受，价格您是怎么做？

　　【杨晓兰】现在首先是这样，第一，可能是从你的采购源头，或者我们定制的源头，我刚才也有介绍。包括刚才王总也说了，实际上对我们来讲，第一，首先跟你线下去比，坦白说目前我们产品同质化的程度并不是特别高，哪怕跟线下商品比优势是很大的。第二，因为我们省去的线下所有渠道的成本，包括线下商业维持的成本，包括房租、人工费等等，目前从一个网站的构建，我们希望先通过我们公司规模的投入去保障这个成本比较低，能让利于，或者让惠于广大的消费者。我有我的一个概念，我觉得伤及自己为了打击对手降价，最后整个市场是一个零和的状态，我觉得这肯定不是长久的，最终受伤害的一定是消费者。我们既然已经把当中全撇掉了，他应该是一个合理的，理性的，或者回归到应该的价格。我怎么样实现能够让消费者有更大的获益，就是我刚才讲的规模经济，我自己有一个反向团购的概念，我希望将来我们的网站上的折扣，我们希望有两条线推，一条推动的线是由我们设计师，我们设计师会从塔尖我们希望向民众的转身，设计师推荐现在流行趋势的，因为我们家居很感受实际上跟时装产业有关，好像今年流行什么色彩，慢慢很快会看到家具、布艺、饰品，整个色彩运用跟着潮流走，这是设计师主导的风格，时尚的，或者流行的。从这一点来讲，既然我们推荐，我们从我们的库存，或者从我们规模投入上，我一定要保证他能够有竞争力。第二条线，我希望是市场，消费者推动。我有一个口号，我希望“折扣由你定”。我们接下来可能会做的事是两头，因为我们“瀑布流”比较好是大家可以评论，可以投票喜欢，我们每周会有大家排名喜欢最多的款，逻辑上大家喜欢的多，相应的应该有一个规模的量的支撑保障，在这里我们网站再去做折让的部分，在目前已经撇去这当中贴纸去掉以后。第二个，你已经消费了，我们对消费明星的款，最终大家实际购买最高的明星款，或者冠军款，我们还会再做返利，直接现金返给你，5%也好，10%也好。这是真正的团队，不是假的，我们希望是用民意推动，既然我们是做比较偏社会化的电子商务，不是强迫说我网站打折，你可能明明喜欢那个，因为这个似乎更便宜，你最后买回来发现搭在一起步协调，我们情愿通过大家的喜好和民意投票决定，可能哪一些将来会成为热款。这是我的基本理论，我觉得这才可能是更符合市场，而不是由我拍脑袋定。因为我们设计师也很难定，每个都是他们挑的，每个都是他们选品选出来的，都是自己的孩子。我觉得慢慢随着群体的参与，我们的脉络也会越来越清晰，我们定位的群体他们到底有哪些喜好和偏好，能够给我们设计师更多的灵感、创意、引导，我们希望最终做成这样的东西。

　　【戴蓓】王老师，您能接受这样的网购产品价格吗？您平常用电商买东西吗？

　　【王海文】老实讲我买的稍微少一点，因为我没多少工夫琢磨这些事。

　　【戴蓓】您都是在线下买的，所以比较贵。

　　【王海文】这种模式我很欣赏，并且我认为刚才讲的这种定位，这种定位会使我们的规模迅速的壮大，你有了规模，你有了足够的现金流，你在运作上可能会更加从容，包括我们怎么样更多的让利于消费者，你有足够的规模才能做到，你很少会做的很局促。我们也不用担心刚才杨总讲的，他们在渠道上比零售店有优势，他在销售上有规律，比如20%的产品真正占70%、80%的营业额，有一些东西占的少买的人就少，作为真正的平台运营商，他知道我真正到供应商那儿订我会订的少一些，对主流产品我订的更多一些，更多一些，更大的规模你也产生更多的规模经济，对消费者也得到更多的实惠，这也是一定的。我们也期待着在未来，包括我本人在这个消费里能够得到更多的美好的感受。

　　【戴蓓】价廉物美固然重要，但是服务体验更重要，尤其是软装这样的产品，所以我想仇总您先讲一讲，从您个人从业经验来看，软装配饰如果放在网站上运作，会不会碰到一些实际的问题？

　　【仇宏洲】通过互联网提供产品和服务肯定是一个趋势，在发展过程中肯定会有一些问题出现，这也是靠从业这些人慢慢的解决。我首先谈一下我对价格的认识。从我的角度来讲，在互联网上的产品应该比实体店的产品低，这是肯定的。有网购经验的人这个印象是非常深刻的，我虽然亲自网购的机会不多，但是我们家网购规模是很大的，我们家所有的吃的，好多用的东西一直是在网上买，我有这方面的经历。

　　消费其实非感性合理性的两种方式，有一些消费是比较冲动的。这个在消费里占的比例不少。从我个人的消费观点来讲，我更倾向于一种理性的消费，如果在互联网的平台上得到更多专业方面的支持，还是刚才讲的那个观点，肯定会跟线下的消费会有一个区别。很多时候你去买东西的时候，在实体店里，店员的推介和参考对里影响也会很大，比如你去买衣服去试一下，别人在旁边看给你提供一个公认的认可，这对最终决定购买关系是很大的。有一句话讲“只买对的不买贵的”，买对的是什么？其实是买合适的，现在一个空间，从装修好了没多少东西，其实会发现慢慢的这个房间越来越挤，东西越来越多，这种消费从自身的角度来讲，觉得有很多东西是不敢买的，就是冲动买的东西，有些东西当时觉得非常好，买回来没有多大的用。就像去超市一样，不买不买到最后都是一推车的东西，这是环境对人一种消费的影响。不买贵的，其实价格因素有时候并不是完全起决定作用的，很多人会理解一分钱一分货。刚才杨总讲到，价格会有一个合理的定位，这是非常重要的。作为一个成熟的消费者也非常看重这一点。

　　【戴蓓】还是让杨总自己讲吧，我刚才讲服务体验如何解决，我不可能光看了这个图片很美，但是摸起来的质地怎么样，最后在我家里是什么样的效果，这个东西很难说。比如现在有一种电商模式，我还是去开自己的体验店，我在线上有一个大的网购品牌，我在线下做一个跟它搭配的体验店，我不知道您自己是怎么考虑？

　　【杨晓兰】的确是这样，很多人会问到这个问题，您网购，尤其你这里还有大件的家具，会不会对体验上产生影响？我刚才也介绍了，我们有美居美饰和淘家具两块，淘家具都是成熟的，都是这些品牌或者这些商家，你跟淘宝入驻的道理是一样的。差异的一点是，不是他进来我们就让他进来，是设计师筛选完了才能进，他必须符合美居购，它必须是美，有特点的。居，它必须有质量保证，因为它能经得起生活的锤炼。你刚才讲到贪便宜的问题，我不同意消费者是绝对找最便宜的说法，至少我相信我们定位的人群，毕竟他买这样一套房子，花这样的代价买东西，我相信他对品质有一个最低的要求，所以我不希望在我们网上单单以最廉价或者最低价，所以他能经得起生活的锤炼，比如我们对他的材质、质量，设置用的漆和面料我们都有要求，这要符合我们讲的居的概念。然后是购、实惠，这是我们的标准，你如果没办法达到，你怕冲击线下或者怎么样，我们觉得如果超出了我们的部分，或者你没办法很好的配合和服务，目前阶段我们找替代的商品，我们不以品牌论，在我们上面不是以品牌主导找商品。可能美居购有自己的标准，这是淘家具的部分。因为他线下有自己的店，或者有他很专业配送和安装体系，我们服务的部分是交给淘家具的品牌商自己解决，我认为我们做我们自己最专业的，美居购没有办法做到所有的品牌，所有的产品线，所有的东西都说我是最专业的，不，这不是我最专业的，我的专业还是整合、设计、搭配，我们以挑剔的眼光，以我们的标准选择。

　　美居美饰是我们自己自营的，从美居美饰服务主要分两块，一块是装饰品类，还有我们讲的陈设的，还有一部分是布艺类。现在我们所有装饰品类，凡是涉及到可能易碎的，比如玻璃、陶瓷，因为这是我们自己的物流会去发货，我们有仓储，在这种情况下，我们首先材质不去说了，我们有自己的标准。第二，我们所有的包装要应对线上购物或远程的配送我们都有物价，哪怕小的东西我们都打完物价再去发，确保到客户手里有比较好的质量。包括在包装上的研究，我们美居美饰有不同的包材。布艺部分我们可以提供布样，这算是我们网站特色部分，如果你需求的话，窗帘也好，沙发也好，我们美居美饰的产品你可以申请，我们给你寄送布件。目前寄送你只需要付个邮费，如果你买了商品这个邮费会抵你的货款，这是我们目前的服务。这是我们服务的部分。

　　我想我们最核心的服务，其实是在美居搭配，这是我们真正的网站特色。刚才讲到了价格的问题，我认为这是让度价值的问题，我付出了成本，我的精力和体力，我要到线下逛可能要逛好多天，好多路。我现在在美居购网上，我用简便的方式和短的时间，我们在商品上希望做到1+1大于2，你以比较小的预算获得一个大牌的效果，这是我们希望达到的，从这个意义上来讲，消费者得到是一个相对的更大的获益价值，而不仅仅从单品比较。我们有信心，我们的单品价格是有优势的。这可能是美居美饰和淘家具不同的服务体系。

　　我们还有一个有特色的，因为我们有整体搭配，所以如果美居美饰你整套购买的时候，我们是一起发到你家。第一，你可能运费上也省了。第二，节省了你多次收获的麻烦，何况我们整套系购买我们有一个优惠。

　　还有一个特色，我们对美居美饰的产品有七天无条件退换货的承诺，如果你发现到自己家以后我不喜欢，或者我不适合，你可以在这个时间里退回给网站。我们敢说这样的承诺，我们也希望在这方面加强体验。

　　【戴蓓】我想请何老师一块儿参与我们的讨论，何老师在互联网做了十多年，我们搜狐家居从去年也开始做电商网站，我们请何老师一块儿参加一下讨论。我们刚才在讨论软装和电商，何老师您能不能从您分享一下，关于软装和电商您怎么看这个事？

　　【何民虎】刚才张秘书长也说了，关于软装类的产品比传统的建材产品更适合做电商，我也认为是这样。因为对于软装配饰类的产品，我觉得可以把它基本上归纳为有点像快销品的感觉，比如桌布、靠垫，甚至沙发的面料类似这种东西，当中国人先解决了吃的问题，解决了穿的问题，解决了住的问题，接下来就应该是提升品位，我觉得我们真的做一件率先起跑的事情，提高生活品质，不仅仅是现在大家都能下馆子吃饭，或者开一辆好车，更多是生活的情趣，或者生活的氛围等等，追求精神层面享受的时代已经到来了。这些东西是比较实现的，不再像以前说我买一个大房子要花多少钱，我要买一个好车怎么样。可能小空间你可以花点心思，或者也更多配饰类的产品，给你内心的感觉不一定比豪宅里配了好多名牌和奢侈品品牌带来的感觉，这两个带来的提升是差不多的。

　　第二个，配饰类产品，我们刚才说怎么定制软装产品。为什么说软装更适合与电商，因为我觉得它更容易更换，不像以前我买一块瓷砖贴地上，想换都换不了的。或者我买了一个大件的家具，我想换成本太高了，软装类的东西为什么比较适合电商，它比较容易更换，也比较容易替代。

　　第三个，我觉得人们生活的色彩会越来越多，以前我年轻人，我们家结婚的时候我配了很多喜庆的，红色东西，时间长了他可能希望调剂一下，改成蓝色的，能让心情更愉悦的，或者面料的发展，或者今天又流行什么颜色，或者我又喜欢某一种生活方式的变化，我觉得这这种人群也越来越多，但是这种人群更多是集中在80后、90后，这些人群正好是网购，网上消费的主力，我觉得软装还是比较适合做电商的方式。

　　【戴蓓】何老师把点放在了年轻人身上，又没有照顾上我们台上另外两位男士。刚才我们讲服务和体验的问题，当然仇老师家有丰富的网购经验，王老师是没有的。如果有电商，您可以从电商上买这样家具饰品的时候，什么样的服务和体验，能够打动王老师您参与一下电商这个问题？

　　【王海文】这里面首先要定义一下，第一个，消费体验上有一个广义的，从您开始搜这个网站，到售后服务，这个加起来构成了你对这个网站的好印象和不好的印象。我们通常会讲的狭义一些，我在买的这个时刻，我个人作为消费者有几点建议。

　　第一个，你尽可能有一些比较详细的描述，包括我们消费者在上面有一些评价，这里面有比较真实的东西在里面。因为我们网站有这个权利可以屏蔽一些不好的评价，但是我希望能够给大家一个更真实的。包括我们在美居购里，我对这个物品的摄像在正常的情况下，而不是把它美化了。我们看大部分的酒店拍出来的照片比实际上的感觉要好，我倒希望给消费者的差异，真正得到那种差异性比较小一点，这是我讲消费体验的第一个方面。如果我看着挺美，拿回来感觉完全不一样，我感觉这个网站有一定的欺骗性。

　　第二个，刚才仇总也谈到，像做的比较好的家居，无论是实体店还是在网上要有一些专家的建议，因为我得到不是一个单个的东西，比如我看到这个玩具，我开这个玩具，因为我买的是一整套的东西，这一整套一定有专业水准在里面，你单靠个人鉴赏力不一定达到很好的效果，并且你要慢慢找，要慢慢的搭配。人家做了很多很有经验，专业人士一下子会告诉你，你找哪些更有利，哪些搭配的更好，这也是一个比较好的消费体验。

　　第三个，我认为要分不同的层次。比如一个小房子，一个小的房间，里面有大量的案例库，我可以挑选这一款不错，你有足够的案例库让我感受。但是有一些不见得能够做到这一点，因为他的案例库不是很多，也不一定符合你的房型，只有足够多了才能满足更多的期望。另一方面，我不知道在技术上有多大的难度，比如我拍了我这个房子的照片，放上去他能够通过某种模型的转换，我加了这个床就能够在我房间里具体的展示，当然可能在技术难度上比较大一些，不是那么容易，网站要告诉你标准的照片，我才能转换为我这里的数据模型，这种体验可能会更真切一些，这也是给你一个模拟的感受，像我们在有些服装领域，你买这件衣服穿上，你一笔划就可以看一下你穿上去的效果是怎样。

　　第四个，像刚才杨总讲的，我可以给你一个实物的东西，比如我在北京可以有实体店让你真切的感受，或者给你寄一些样本。如果我们能够做到这些方面，我认为咱们的平台有做的相当棒了。当然，所有这些都是以你对顾客的忠诚，以你产品和服务的质量作为你的支撑。

　　【戴蓓】说到一个很关键的点“真实”，评价和产品必须真实。仇老师您也聊一下关于体验和服务的问题。

　　【仇宏洲】说到体验，让我想起大概在1998年的时候，宜家第一个店在北京开，当时对我们这些做设计的人影响还是非常大的。慢慢的宜家这些家居用品，这些产品对一个城市都有了很多的影响。后来想想，他卖的不单纯是一件家具，它是成套的，其实跟我们今天谈的话题也很多相象的地方，就是一个家庭的整体设计，这里面有很多软装陈设的东西，他有一个样板间，让你看起来空间搭配是什么样的，非常直观，这种方式是非常真实的。后来我也发现周围也很多朋友，特别是年轻的朋友在布置自己家庭环境的时候，也买了很多宜家的产品，效果就没有那么好了。这里面的原因就是，宜家的样板间是经过专业设计师精心的布置出来了，往往我们去买东西只是买几件东西，往那儿一摆感觉不太丰满，不太丰富。这种家居体验是非常重要的。我也赞同刚才王先生说的那几点，实体店还是必须的，你在一个城市有自己的窗口，不管是大家来看的，或者是在实体店购买的，其实都是非常有必要的。还有，我觉得当今这种网络生活越来越丰富，能不能通过一些虚拟的方式影响消费者的购买？或者是一种互动的方式。这里面能不能通过一个小的软件，不要太复杂，不管是咱们的设计师做这个工作，还是有些消费者直接参与这个工作，把自己家的空间，让我们的产品放在自己家的空间里展示一下大概的效果是怎么样。因为很多普通的消费者没有经受过更多的专业训练，他的想象力是有限的，他不知道这个东西放在空间里是什么样，这时候我们可以通过一些二维或者三维的画面，跟消费者讲这个东西将来的效果是什么样，如果有这种互动的机会，我想肯定会对整个的购买有一个影响。

　　刚才我看到邵总在谈的时候有一个“达人分享”，这个非常有意思，我们的平台如果能把消费者和设计师放在一起，比如我是个消费者我去了解这个设计师，我觉得这个设计师非常有意思，我跟这个设计师在个平台上怎么来牵手。但是设计师一定要有一个要求，设计师一定要用美居购的产品为客户提供服务。其实软装配饰也好，或者陈设艺术也好，不要想的太复杂，其实是一个很自然的东西。现在把它提高到了一个高度，这种东西是有了房子开始就有了，就是我想把自己的家布置成什么样，怎么样舒服，其实是非常自然的一件事。比如你摆一盆花或者挂一个饰品是非常简单，非常自然的一件事，大家不要把这个东西考虑的太复杂，太麻烦。其实有生活情趣的人，这些东西都是特别自然的。

　　【戴蓓】大家都讲的挺好的，我有一个小的补充，我们做电商肯定要做品牌，品牌包括很多方面，我的产品、设计，以及我的服务，体验是很重要的。也分享我自己一个小故事，我很少买书以外的东西在网上订购，我为什么改变我的习惯卖了书以外的东西，是因为那个网站的服务给我留下非常深刻的印象，因为我买了一次东西不在家，最后快递员给我打电话，你的东西已经到了，我在你家门口。我是我现在不在，我在医院。他给我的回答是说，您先别着急，您一定先把病看好了，你什么时候方便我再过来，你告诉我什么时间，就是这句话打动了我。我觉得其实每一个环节都决定了你这个品牌很多细节的东西，可能产品很好，我的价格定位也很好，但是我的配送，包括你配送员，每一个员工他直接跟客户去接触的时候，包括他的包装，他是什么样的品牌形象，这些系列都决定了一个电商品牌未来的商业价值是什么样的。我觉得这是一个开始，这个开始确实有很多的工作要做。

　　我觉得配饰行业并不是卖创意性产品销售的行业，更多是一个启发灵感的行业，如果你的产品，你的服务

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