追求一站式的消费方式，重视体验式的消费感受，当前家居市场上“软硬”服务互相延伸的趋势逐渐明显。一方面家装公司希望提供整体家装服务，“硬装”之外加入更多的产品；另一方面家具品牌又想向“更软”发展，以更多的产品品类，甚至是从装修到产品再到饰品的完整服务来吸引消费者。

　　“整体家居”步伐加速

　　在刚刚结束的广州家具展上，左右家私推出的整体家居成为冷清展会上的焦点之一。据左右家私有限公司品牌总监谭国清介绍，推出的新品贯穿整体性家居的概念，连装饰用花、装饰画等家居饰品都考虑到了。“以后，消费者在选择的时候，就不需在这家买茶几，在那家买沙发了。家居产品的配套性很强，也很好地打通了供货和售后问题。”

　　实际上，整体家居的概念并不是新鲜的话题。除了家具品牌推出包括装饰、软装产品在内的产品，家居品牌和家装品牌也出现了向彼此延伸的动向。8月初，超舒适国际家居推出装饰品牌天兹别墅装饰；9月4日，超舒适宣布开放“LuxeLiving”样板间；8月份，博洛尼古典家居馆正式亮相。

　　不仅如此，曲美、百强等家具品牌，在其店内的产品陈设上也力求完善，以提供“生活方式”来出售产品。百强家具总裁陈晓太介绍，百强国际家居广场选择品牌不局限于百强本身。“有个性、实木的、符合我们定位的白领生活方式的品牌，都被我们纳入囊中。我们把卖场按户型结构和家的生活方式调整，更贴近生活，打造成体验间的方式。”

　　消费趋势所致

　　整体家居出现的直接原因，是消费者消费习惯的改变。陈晓太表示：“整体家居是一站式服务，给消费者提供更为快捷的服务和产品。”超舒适国际家居公关经理王格也表示，增设装修业务目的是为客户提供延伸服务。“过去顾客来超舒适选购家具的同时，常问我们是否有装修业务，是否能够提供一体化的服务。应对这种需求，我们推出了家装业务。”

　　今朝装饰副总裁汪晓兵也曾提到：“我们发现，现在来公司要求定制家具的消费者还是很多的，他们定制的产品品类也多起来，书柜、餐桌等都有，需求量也很大。这也和现代人要求快捷的消费方式有关。”

　　即使商家不主动推出，单一产品在终端方面对消费者的影响越来越弱，这也成为商家推出整体家装的原因。谭国清在接受媒体采访时曾表示，“比如只做板式家具，软体不是很强的话，那么很可能会流失掉很大一部分客户。反过来讲，卖场需要很多东西来支撑它的整个形象，终端销售也需要相关的配套产品来支撑整个的销售。如果我们只做沙发，显然就会在很多方面受到掣肘。当前单一性产品越来越难以生存。所以，我们会更加专注这一块，关注整体性的开发和研发配套等。”

　　“体验”带动销量

　　不管是家装公司积极打造家居馆，还是家具品牌向配饰延伸，谈及到业务“跨界”，企业们看重的是用户消费体验，而非销量。

　　博洛尼品牌推广部高级经理李倩表示：“软装市场最关键的还是体验，要有特别感性的效果。我们推出的七姿十八势主题家装方案，实际上也是带动软装销售的。在软装馆中，更多地体现了别墅、豪宅这些国外原创设计，消费者如果喜欢这样的家居情景，就可以打包来买沙发、床、窗帘配饰等产品。”曲美家具董事长赵瑞海也表示，曲美家具北五环中心店增加了家居类商品，以更好服务于消费者。主要还是加强客户体验、优化产品方面考虑，提高产品性价比。

　　阔达装饰董事长曹安闽向记者表示，“成品家装”的未来市场成熟后，个性化装修市场出现，客户可以选择家装方案。“设计方案将来是竞标方式出现，消费者需要什么尺寸商家就做什么尺寸，家装公司不再是卖主材、卖软饰的 二道贩子 ，将有机会出产家居好产品。”

　　业内声音

　　“提供整体家装有很大难度”

　　冀仕丰，北京业之峰诺华装饰股份有限公司运营管理中心副总监

　　相对于家具品牌，家装公司确实更前端、能够更早地接触到消费者，更早地了解消费者的购物需求，这或许是延伸家装业务的原因。但我认为，公司进入一个非专业领域，还是会有很大的难度。业之峰原来也做橱柜产品，我们认为用户在装修完之后选购橱柜，购买我们的产品顺理成章，但是发现并不是这样，因为并没有专业卖橱柜的能力，市场资源也非常分散。现在我们的橱柜业务已经卖掉，专心做好设计服务。

　　有的企业试图提供整体的家装服务，我认为想达到这样的业务水平，公司必须具备设计能力、产品整合能力，并且提供合理的价格。事实证明，现在的北京乃至全国的家装公司，谁也没有能力能够提供整体家装服务，充其量只是在行业链中的某个环节取得核心竞争力。家居产业链很长，如果面铺得广，产品容易跟不上。

　　有些家具品牌推出了装饰家居品，这也是情理之内。现在配饰市场还没有出现大的品牌，大家都觉得这是一个大蛋糕，想分得一杯羹。

　　不是随便就能做好软装

　　张振裕，特力和乐家居华北区总经理

　　我们从去年就注意到这样的趋势：大陆的大品牌家具企业进军软装市场，甚至有些家具企业也联系过我，问我们愿不愿意帮他们开店。我认为，软装市场并不是随便就能做好。特力和乐进入大陆市场，也是经过六七年才做出了这样的决定。

　　我们依靠的是全球零售资源，保证供应产品的高品质；在人力资源方面，也很注重导购的培养，注重追踪消费者消费习惯和细节的变化。对于本店的导购，我们要求先模拟式摆出，找出消费者体验，再对消费后果的影响进行文字报告和数字分析。这才能保证消费者对家居零售品的喜好和忠实。

　　我认为大陆的大品牌企业进军软装业，他们确实很有钱，但是找不到产品资源，也没有成熟的市场经验，所以并不感到威胁。

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