新国标对商户或卖场chinaren，可能造成不了太大的影响；但是对消费者来说，首先关注的是价格：一旦新国标产生，可能会产生价格上的浮动。搜狐家居做过相关的调查：80%以上的消费者不会因新国标涨价而买单。在我们所采访的嘉宾中，每个群体因立场不同，会对新国标产生不同的反应。卖场是否把新国标更透彻的融入到日常的管理中，和对消费者的维护上？世纪金花美居生活家作为西安罕有的高端家具卖场，给出了自己专业而又负责任的答案。

　　卖场三重检验层层把关 确保产品合格

　　主持人：金花美居对进驻的商家怎样审核？售后服务是怎样设置的，有什么样的优势？

　　金花：金花美居是高端的、精品的家具卖场。进入金花美居的商品：一个是国际国内知名品牌，进入卖场首先有质量方面的保证、有相关的资质，这种产品在社会上、国际上具有口碑。同时商家到我们商场，有三方面的检验措施：第一层、招商的时候对产品质量有要求。如果是进口商品，包括出具报关单、国内的认证、代理商的权限、包括中文标识，按照咱们质量法相关要求，我们做前期的检查。

　　第二层检测，所有商品入场的时候，主要是厂方、店员、卖场方三方要进行核准。资质前期已经锁定过了，后期做标识、外观、质量的目测。现在家具封边有要求；还有抽屉，按照最基本的承重力；还有皮质方面属于几层皮？因为现在皮质分了很多层。进行一个感官的审查，或者是沙发的龙骨架的要求，绷带的要求。查还有一个就是标识，现在要求每件商品必须有一本说明书，包括厂名、厂址、材料的用法、说明，还有工艺要求，还有品牌的发展历史等等，是很厚的一本，入场的时候，这个东西是必须检的，到金花的商品保证是合格无产品。很多进口产品是外文，我们要求必须有翻译，最起码到中国销售，最起码中国消费者要看得清楚，不管国际上销售得再好，也要翻译成中国。

　　第三层就是卖场现场的检查。我们对卖场的陈列商品逐一进行检查。红木家具，一个是说明书规范不规范，重要的信息有没有，价签等，我们都要检查到，这就是三重检验。

　　我们对新上柜的红木家具都进行了一个要求。说明书其他卖场很少执行，但我们要求进入金花美居的红木家具都必须有产品说明书。

　　主持人：从新国标现在推行的进度，我们想了解卖场对此方面的监督情况。

　　金花：进驻到金花美居的商家，都是资质方面比较全的、本身就符合国家相关标准的大企业。我们没有接到有关红木新国标的内容，从我了解的新国标的情况：更多是从标识上对企业进行了规范。我们五层是红木珍品馆，进驻的这几家品牌都是国内比较大的厂家，他们生产产品的时候，就是按照老国标的标准来执行的。现在新国标只是在产品标识上做了要求和规范，产品必须具备三个证：一个是合格证，一个是使用说明书，还有一个标识卡。

　　没有新国标出台的时候，我们前期在产品说明书方面已经对商家进行了要求；新国标出台后，国家出来统一的标准校友录，我们肯定要让商户进行统一的制定。

　　主持人：这次的新国标，对商户有没有产生太大的影响？

　　金花：我个人感觉对商户的影响不会太大，因为我们一直在规划、一直在整改。我们提醒让商家也去重视、号召大家都在重视新国标。只要进入卖场，经过层层把关，基本上就没有太大的问题。

　　主持人：我们调研卖场时遇到一种状况：新国标迫使经销商改变了代理的产品，这说明新国标对一些商家还是有影响？

　　金花：进入金花层层把关，要求就比较严。厂家觉得可以进入金花，也比较好，金花只有这一家是做精品家具的。有的卖场借助这个消息，就开始打折，想把不合格的产品处理掉，多多少少波及到一些企业，包括前期的一些不正规的产品，包括做红木家具、儿童家具的厂家也多，不乏里面有鱼目混珠的。
世纪金花美居生活家 顾客服务中心经理 张春生（右）
世纪金花美居生活家 物价员 梁艳（左）

　　新国标更为规范产品和质量 势必增加成本影响售价

　　主持人：红木家具属于少数人消费，使用的范围也不一样，很多人除了使用，还需要收藏、投资。所以相对来说：红木家具新国标比儿童家具新国标的关注会少一些。从我们了解的情况来说，新国标可能对商家的波及作用不是特别大。

　　金花：有的顾客买红木家具的目的就是收藏。有顾客先后给女儿和儿子都选的红木，因为红木家具是有收藏价值的，是可以作为资产给儿女留下的。现在红木群体年轻化也有，也在向年轻化转变，也可能作为收藏、增值的空间。

　　主持人：新国标是否会影响商品价格方面的浮动？消费者更关注的是价格方面的变化？

　　金花：从价格上来讲：红木是种收藏，本身就是投资。在我们卖场持金钻卡购置红木家具的客户，收藏的比较多一些。现在红木行情在不断的涨，所以如果消费者买了红木但不及时提货，一年以后还要回收的。

　　价格增长可能是儿童家具方面。儿童家具前期国家没有标准，这次是第一次出台，不像红木家具还有一个参考标准。儿童家具是第一次的标准制定，从家具结构、工艺等方面规范了企业，我预测这势必在生产过程中，要相对增加一些成本。

　　现在从了解消费者的情况来说，涨价可能不被接受。但是规范了产品从生产到销售的环节，保证家具的质量；势必对消费者在日常的使用中起到了很好的作用。

　　主持人：在我们的调查表中显示：大家知道新国标会更维护消费者的利益，也明白其优势作用；但还是不愿意看到价格上涨，这也是消费心理因素吧。

　　金花：一般人会觉得价位能接受，或者会产生不同层次和级别的消费心理价位。金花美居作为高端家具卖场天龙八部，儿童家具只有一个纯进口的美少年品牌；其产品是按照国际的相关标准严格要求的。中国的儿童通用家具技术条件，可能是延用国际的相关标准的。进口家具进驻到我们店面都需要一些相关进口的资质，其他卖场经销的都是国产的家具。

　　主持人：进口儿童家具标准和国家的标准，有没有相冲突的地方？

　　金花：还没有体现出来。如果有相冲突的地方，作为卖场来说肯定要按照咱们国家的标准执行。如果不符合国家的标准，是不允许在卖场经销的。

　　新国标未发正函 卖场已先行一步做准备

　　主持人：您刚说没有接到相关政府的批文或通知，在我们采访中很多商家也没有接到相关的文件。那是不是卖场已经先行一步，提前做准备工作，及时正式的文件出台就不会很仓促，然后会很好的执行下来？

　　金花：现在儿童家具的国标也没有下来，红木家具的国标也没有下来。

　　卖场在这方面很敏感，网上有什么信息资料，我们都相互传递，然后对相关人员进行一个培训。有关这次新国标我们也是通过媒体进行学习，再就是和相关的检测部门联系。8月份新国标出台，卖场计划邀请政府检测部门的权威领导给员工和干部进行相关的培训。

　　卖场提前跟商家进行了沟通。最近我们对卖场内的儿童家具品牌——美少年，根据新国标要求其张贴了警示标识。真正国标下来了，哪方面不符合要求的，我们还是会要求商家进行整改。

　　新国标没有出台前，我们一直沿用的陕西家具三包规定来对商家进行要求的，文件里对于商品的标识以及保修、售后方面，都有相关的规定。对厂家方面也有培训，包括标识各方面也进行了针对性的修订和整改，符合了陕西家具类三包的一些要求。如果新国标出台，我们会进行这方面的转换。

　　前期我们对红木家具，按照陕西家具三包要求以及标识要求，进行了一个彻底的整改。尤其是对厂名、厂址、用料、工艺要求、合格证、联系方式、以及工艺等等，都有这方面的要求，并进行了标识方面的增加和整改。减少了红木家具在标识方面比较混乱的现象。

　　新国标对行业有促进作用 对卖场影响不大

　　主持人：您觉得红木家具新国标、儿童家具新国标对这两个行业有什么样的作用？

　　金花：新国标没有出来，我们也只能是通过网络、媒体报道的概念来做。

　　儿童家具出台新国标，对行业是有促进的作用的，还有一个是加强了安全性。因为从这几年可以看出来：不论是食品安全、还是家具安全，文化的东西越来越多了。尤其儿童家具这是对小孩的保护，新国标对儿童家具是有促进作用的。

　　红木家具这一块，名贵硬木可能也放到红木家具中来了；可能跟传统的红木有一些区别，慢慢的会冲淡红木作为一个传统的投资的产品，投资的价值方面可能会淡化。以前说的传统的红木，就是海南黄花梨、酸枝等33种，大家针对这33种不停的炒，现在南美洲、非洲的硬木也纳入红木，势必对传统行业有冲击。冲击的结果是什么呢？可能里面云龙混杂就越来越多：比如说海南黄花梨一套几百万天龙八部，非洲黄花梨一套可能就是几千块钱。但是作为老百姓来说，这都是花梨；本来几千块钱的椅子卖几万块钱，可能老百姓心理会有落差。

　　新国标还有一点要注意：每个红木都有一个类似于身份证的证明。需要商家、媒体对老百姓有一个知识的普及。红木是什么，要有一个规范的要求；新标准没有出来，现在都很笼统。越南花梨和海南花梨就是不一样，这方面确实差异很大；但是作为普通老百姓不清楚。

　　新国标更细化了，但是以后实施过程中怎么执行、怎么规范化，这是非常重要的一点。如果国标的原意是好意，把名贵实木加进去了，可以让老百姓接触的更多了。但若执行的不好的话会起反作用：可能花了很多钱却买不到相应价值的产品，老百姓、爱好者会有很大的落差，会感觉上当了。所以说政策挺好的，就看怎么去执行。

　　作为金花美居卖场来说：它是负责任的企业。卖场经常邀请行业的专家和检测部门领导给相关从业人员做培训，我们自己也在充实相关的家具知识，即时走出去也能作为半个专家。

　　主持人：新国标中如果树种的范围扩大了，对整个红木家具行业会形成冲击的？

　　金花：红木是中国传统的文化，如果商业的东西越来越多，对中国传统家具冲击是很大的。当然这也有一个好处：现在树种多了，有的商家为了迎合年轻人的消费心态，对家具做一些改良，欧式和中式结合的家具也在产生。现在红木家具，比如说圈椅各方面，以前都是很硬的，现在都加一些垫子或者扶手，让年轻人慢慢接受。这也是中西结合的转变，也是非常好的。

　　主持人：新国标实施会不会对卖场的成交量产生一些影响呢？

　　金花：对金花来说，不会有太大的影响。一个是我们属于会员消费；另外，我们的商品都是货真价实的，我们都是卖给一些收藏人士、专业人士。我们卖场里展示的红木家具跟其他卖场也有相同的品牌，但是产品的用料、品质是不一样的。在我们这里展示出售的都是高端的产品。硬贵实木如果归到红木中去做，在大宗卖场会铺得很多，但是在金花可能会很少出现。

　　主持人：新国标会不会也对消费者产生一些影响？

　　金花：这个是因人而异，收藏者还是针对中国传统文化规定的这些树种。再一个，不太懂行的人和年轻人对红木家具不是很了解，购买时会带同行来做指导。还有我们卖场的导购都是经过专业培训的，这方面也会根据客户的情况，进行一个指导或者服务，引导这方面的消费。红木家具现在从款式上往新中式、简约方面转换，适合年轻人作为长线投资。

　　新国标的实施 需政府和卖场加强检查力度

　　主持人：新国标对行业还是有推进和促进作用的，您觉得该怎么执行更合理？

　　金花：关键是怎么落实、监督、检查。一方面是政府机构加强检查力度；还有从卖场规范这方面的内容，杜绝在卖场上出现不合格的产品，才保证消费者买到货真价实的产品。金花有现场管理的机制，定期对商品标识进行检查。我们今后在这方面鹿鼎记，就按照产品质量明示卡、使用说明做；并且我们找了一个红木家具的使用说明书的版本，要求商家按照文件执行。如果国标下来，再让商家按照国标的要求标准来执行。

　　金花在监督检查方面，肯定会做的力度大一些，更好的保护消费者。从金花的顾客服务中心来说：都是关注顾客的焦点，真正把我们的会员放在首位，做日常的售后。而且在家具售后这方面，我们也是力求做好跟踪服务，在送货、安装等过程中发现问题及时解决，维护消费者的权益。金花还有一个售后服务卡，如果有什么问题，可以及时打卡片上的电话，我们及时给消费者进行处理。

　　理智选购家具 选择正规有售后的卖场

　　主持人：如果消费者的定单是在新国标出台前，提货是在新国标出台后，那产品发生问题该怎么办？

　　金花：肯定要按照新国标来执行了！如果前期定的，有的顾客房子没有好，半年一年以后才来提货；8月1日以后，要按照新国标执行的。我们儿童家具是进口家具，前期没有订货没有销售，所以没有牵扯到这方面。

　　红木家具这方面，我们跟厂家进行了一个沟通培训，要求他们在提货方面，按照新国标的要求，把明示卡和合格证和使用说明书，按照新的国标来制定。

　　主持人：请两位在购买和选购家具方面给网友提些专业的建议，怎样更理智的去选购呢？

　　金花：还是到大的卖场，到知名、正规的卖场买，进入到大的卖场，资质各方面肯定都是有要求的，再就是选择一些大的品牌，从自身的品牌维护方面，质量、品质都要达到国标的要求。

　　从红木家具来讲：一般来买的消费者，肯定多多少少有一些红木知识的认识的。经过新国标、资料的完善，肯定要清楚红木家具是要有正规的厂名、厂址、标识到树种。这些树种是名贵材质的话，消费者通过明示卡一看也就能清楚了。金花也有家具选购的顾问、专家，会给消费者做一些推荐和介绍。

　　作为儿童家具来说：对安全性和实用性考虑的更多一些，比如说新国标下来以后，会更具体哪个年龄阶段使用，或者是合理性，还有相关的要求，牵扯到孩子整个的实用性。

　　主持人：那两位是如何处理消费者的投诉，提到的建议最多的是什么？

　　金花：前期在制度方面、在检查方面加大力度，保证货真价实。后期让消费者更多的知道红木家具日常怎么维护，保证消费过程中，可以使用到比较好的产品。不至于出现问题不知道怎么解答，从这些方面做，在使用过程中，可能减少消费方面的误解。

　　红木家具对温度和湿度都是有要求的，在日常保养中比较挑剔，我们也会要求厂家做这方面的辅导和定期的维护和保养。厂家会给客户进行这方面的知识培训，我们卖场也有红木家具知识的册子，顾客进店都可以拿到，这些对家具今后的保养也有促进的作用。   

　　主持人：今天感谢两位接受搜狐家居的采访，解答了红木家具消费的一些问题，希望今后能多互动，给消费者多讲一些选购指导方面的信息，希望金花美居给消费者带来更多有品质的商品和服务，谢谢！

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