人性化服务吸引消费者整体家居成趋势

　　追求一站式的消费方式，重视体验式的消费感受，当前家居市场上“软硬”服务互相延伸的趋势逐渐明显。一方面家装公司希望提供整体家装服务，“硬装”之外加入更多的产品；另一方面家具品牌又想向“更软”发展，以更多的产品种类，甚至是从装修到产品再到饰品的完整服务来吸引消费者。

　　“整体家居”步伐加速

　　近日，记者走访我市大小家居商场发现，“整体家居”步伐明显加速。据城区某家居商场负责人介绍，他们推出的整体性家居的概念，连装饰用花、装饰画等家居饰品都考虑到了。“以后，消费者在选择的时候，就不需在这家买茶几，在那家买沙发了。家居产品的配套性很强，也很好地打通了供货和售后问题。”

　　实际上，整体家居的概念并不是新鲜的话题。除了家具品牌推出包括装饰、软装产品在内的产品，家居品牌和家装品牌也出现了向彼此延伸的动向。

　　不仅如此，一些家具品牌在其店内的产品陈设上也力求完善，以提供“生活方式”来出售产品。“有个性、符合我们定位的白领生活方式的品牌，都被我们纳入囊中。我们把卖场按户型结构和家的生活方式调整，更贴近生活，打造成体验间的方式。”城区某家具品牌店负责人表示。

　　消费趋势所致

　　整体家居出现的直接原因，是消费者消费习惯的改变。“整体家居是一站式服务，给消费者提供更为快捷的服务和产品。”家居商场负责人表示，增设装修业务目的是为客户提供延伸服务。“过去顾客来购家具的同时，常问我们是否有装修业务，是否能够提供一体化的服务。应对这种需求，我们推出了家装业务。”

　　某装饰公司负责人也提到：“我们发现，现在来公司要求定制家具的消费者还是很多的，他们定制的产品种类也多起来，书柜、餐桌等都有，需求量也很大。这也和现代人要求快捷的消费方式有关。”

　　即使商家不主动推出，单一产品在终端方面对消费者的影响越来越弱，这也成为商家推出整体家装的原因。家居商场负责人在接受采访时表示，比如只做板式家具，软体不是很强的话，那么很可能会流失掉很大一部分客户。反过来讲，卖场需要很多东西来支撑它的整个形象，终端销售也需要相关的配套产品来支撑整个的销售。如果只做沙发，显然就会在很多方面受到掣肘。当前单一性产品越来越难以生存。所以，他们会更加专注这一块，关注整体性的开发和研发配套等。

　　业内声音：

　　“真正提供整体家装有很大难度”

　　一业内人士表示，相对于家具品牌，家装公司确实能更前端、更早地接触到消费者，了解消费者的购物需求，这或许是延伸家装业务的原因。但他认为，公司进入一个非专业领域，还是会有很大的难度。有的企业试图提供整体的家装服务，他认为想达到这样的业务水平，公司必须具备设计能力、产品整合能力，并且提供合理的价格。事实证明，现在的北京乃至全国的家装公司，谁也没有能力能够提供整体家装服务，充其量只是在行业链中的某个环节取得核心竞争力。家居产业链很长，如果面铺得广，产品容易跟不上。

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