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人性化服务吸引消费者整体家居成趋势

https://m.biud.com.cn 2012年09月27日05:39 家居装修知识网  

  人性化服务吸引消费者整体家居成趋势人性化服务吸引消费者整体家居成趋势

  追求一站式的消费方式,重视体验式的消费感受,当前家居市场上“软硬”服务互相延伸的趋势逐渐明显。一方面家装公司希望提供整体家装服务,“硬装”之外加入更多的产品;另一方面家具品牌又想向“更软”发展,以更多的产品种类,甚至是从装修到产品再到饰品的完整服务来吸引消费者。

  “整体家居”步伐加速

  近日,记者走访我市大小家居商场发现,“整体家居”步伐明显加速。据城区某家居商场负责人介绍,他们推出的整体性家居的概念,连装饰用花、装饰画等家居饰品都考虑到了。“以后,消费者在选择的时候,就不需在这家买茶几,在那家买沙发了。家居产品的配套性很强,也很好地打通了供货和售后问题。”

  实际上,整体家居的概念并不是新鲜的话题。除了家具品牌推出包括装饰、软装产品在内的产品,家居品牌和家装品牌也出现了向彼此延伸的动向。

  不仅如此,一些家具品牌在其店内的产品陈设上也力求完善,以提供“生活方式”来出售产品。“有个性、符合我们定位的白领生活方式的品牌,都被我们纳入囊中。我们把卖场按户型结构和家的生活方式调整,更贴近生活,打造成体验间的方式。”城区某家具品牌店负责人表示。

  消费趋势所致

  整体家居出现的直接原因,是消费者消费习惯的改变。“整体家居是一站式服务,给消费者提供更为快捷的服务和产品。”家居商场负责人表示,增设装修业务目的是为客户提供延伸服务。“过去顾客来购家具的同时,常问我们是否有装修业务,是否能够提供一体化的服务。应对这种需求,我们推出了家装业务。”

  某装饰公司负责人也提到:“我们发现,现在来公司要求定制家具的消费者还是很多的,他们定制的产品种类也多起来,书柜、餐桌等都有,需求量也很大。这也和现代人要求快捷的消费方式有关。”

  即使商家不主动推出,单一产品在终端方面对消费者的影响越来越弱,这也成为商家推出整体家装的原因。家居商场负责人在接受采访时表示,比如只做板式家具,软体不是很强的话,那么很可能会流失掉很大一部分客户。反过来讲,卖场需要很多东西来支撑它的整个形象,终端销售也需要相关的配套产品来支撑整个的销售。如果只做沙发,显然就会在很多方面受到掣肘。当前单一性产品越来越难以生存。所以,他们会更加专注这一块,关注整体性的开发和研发配套等。

  业内声音:

  “真正提供整体家装有很大难度”

  一业内人士表示,相对于家具品牌,家装公司确实能更前端、更早地接触到消费者,了解消费者的购物需求,这或许是延伸家装业务的原因。但他认为,公司进入一个非专业领域,还是会有很大的难度。有的企业试图提供整体的家装服务,他认为想达到这样的业务水平,公司必须具备设计能力、产品整合能力,并且提供合理的价格。事实证明,现在的北京乃至全国的家装公司,谁也没有能力能够提供整体家装服务,充其量只是在行业链中的某个环节取得核心竞争力。家居产业链很长,如果面铺得广,产品容易跟不上。

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