背景：最近go2map，一场马桶裂纹引发的危机在慢慢酝酿。长春市民之前购买的鹰卫浴座便器出现裂纹，商家最初的解释是“人为原因”，后来经过认真查勘的结果是：裂纹由外力所致。但鉴于用户是忠实顾客，决定更换新的座便器。针对这件事情，搜狐焦点网特意走访了鹰卫浴生产基地，就座便器质量、裂纹的产生搜狗，质检流程和如何选购优质座便器，向相关负责人了解了情况，为广大的消费者提供参考。

点击进入专题》》》：座便器有风险之裂纹进化论

　　【时间】：2012年8月15日

　　【嘉宾】：鹰卫浴生产总监 戴日华

　　鹰卫浴质量保证部经理 胡亚萍

　　鹰卫浴推广部经理 张华

　　裂纹有分类 风裂、微裂不同处理

　　【记者】：拍照或现场考察www.focus.cn，一开始就能够判断出是什么原因造成座便器裂纹的吗？可以具体说一下怎么判断吗？

　　【戴总监】：可以的。关于裂纹的，如果在分检过程中没有发生过漏水，可能风裂。产品经过1200度高温，从窑炉瓷化过来，在膨胀的前提下会产生风裂。每个公司的产品都会有风裂搜狐网，风裂的比例要看窑炉的技术界定，每个工厂对风裂的点数差不多有7-8%，小的有零点几。风裂有的受到太阳、雨淋也会爆裂，包括螺丝太紧了，没有空间膨胀，入水的时候也会产生力度的风裂。从釉面看上去的，像头发丝一样，中间没有任何交接点，莫名其妙的出现一条裂纹，那种是风裂。一般前提下发现了风裂go2map，基本归结为质量问题，不会让消费者承担任何责任。

　　另外还有微裂，大部分发生在没釉的地方，或者底部，都是没釉的地方，裂纹像鸡爪一样有皱纹。在分检过程中看到有小小的微裂，我们有一种胶水，比石头还要硬，可以修补好。有看不到的地方，每一个员工能否把微裂全部补完搜狐网，这个我不敢担保。有的顾客很挑剔，看到有裂纹，会心里不踏实，担心会不会爆掉，所以看到裂的时候会觉得恐慌，觉得有质量问题。但微裂不会造成产品的质量问题。

　　【记者】：微裂和风裂分别会造成怎样的影响？

　　【戴总监】：先讲微裂吧，泥浆是通过石膏模具吸水的天龙八部，弯角位置，尖利的位置会存在一点点微裂，裂的程度很小，大概一毫米左右，不会影响其他的问题；风裂是比较严重一点的，基本不能使用，要马上退回来。

　　【记者】：客户一般投诉的是哪种裂比较多？

　　【戴总监】：客户投诉更多的是微裂，各个国家的标准都是允许有裂纹，只要不影响使用。不修补都没问题，但是为了使外观上漂亮，为了消除客户的心理障碍，尽量补，没有补全的地方，把照片拍过来我们也会解释。80%到90%的客户能够接受我们的解释，也有10%的客户特别挑剔，对于这种情况，如果产品没安装，退回来可以重新换一个好的。

　　 出厂检测严格 不合格产品会回炉

　　【记者】：座便器出厂会有什么检测步骤吗？

　　【胡经理】：从出窑开始算鹿鼎记，出窑之后会对产品外观进行百分之百检验。检验非常仔细，表面上一眼看得到的地方以及肉眼看不到的地方，都有专业的分析和检查，这是第一道表面检查。

　　还有一项百分之百漏气检查校友录，外观检测没问题之后，下一步放在漏气机上对内漏外漏进行全面检查，如果没有漏气就说明我们的产品不会在使用过程中出现难闻气温或漏水的情况。

　　过了之后，会把产品放到流水线上鹿鼎记，进行出水功能的测试，包括洗刷面是否洗刷得好，冲球、纸巾能否冲得掉，冲完水之后进行包装，这是整个检验流程。

　　【戴总监】：鹰卫浴的诞生时间差不多有20年了，一直到现在焦点装修家居网，整个公司的结构，包括各方面的品质把关一直在继续，而且更严格。我们从原料、源头都做了很好的把关，在生产加工流程也有监控。

　　【记者】：这些产品出厂合格率有多少？

　　【胡经理】：在这个行业里有些企业做得很好图行天下，有90几个点，但是我们公司不高，有80几个点，因为我们品质管控非常严。

　　【记者】：剩下的10几个点都是哪些方面出现问题？

　　【胡经理】：外观方面接近10来个点，其中一部分重烧，进行回炉。

　　售后系统全国联网 24小时内换货

　　【记者】：如果接收到消费者投诉17173，售后这一块我们做得怎么样？

　　【戴总监】：关于售后的问题，我们有一个完整的售后系统，在全国各地的经销商都可以相互联网。一旦发生客户投诉，经销商马上上门，到现场拍回照片，然后把相片、描述上传到我们的系统，24小时内会有回复。

　　像风裂这种情况，24小时之内肯定会更换一个新马桶校友录，或换一个陶瓷。实际上我们回复顾客的速度非常快，但不包括那些需要调查取证的。因为我们是一个非常正规的公司，每样东西都有一个手续，这个东西赔付给消费者，等补齐手续，这是非常正常的情况，但如果手续不齐全，我们赔付给你之后会很难交差，相信大家也能够理解。

　　【记者】：如果是运输过程当中出现问题的话焦点房地产网，怎么解决？

　　【胡经理】：因为我们是承包给外面的运输公司，我们跟运输公司有签约，这个该他承担就他承担，首先把货处理掉，她拿到的货是坏的，换一个的费用，我们会拿证据向运输公司追诉。

　　【记者】：消费者对我们测试的结果不是十分的信任，就会找一些检测部门检测？那这个检测费用是谁承担？

　　【胡经理】：我们一般跟顾客先沟通好网络超女，如果检查证明这个东西是OK的，那费用顾客承担，如果真的检查出来有问题，那么费用我们承担，我们每年都有第三方检测报告。

　　【记者】：一般消费者购买座便器有什么选购的诀窍吗？

　　【张经理】：要选择国内一线品牌，这是最起码选购标准，鹰卫浴针孔的在光面情况下可以看，针孔比较少。在高温烧瓷的情况下17173，有针孔的小点点出现，如果不够高温，小点点比较多，马桶的水箱盖会少于十个针孔，其他的牌子可能有二十个或二十个以上。现在我们所有出场的水箱盖都有编码。而且釉料比较湿润，在出厂时受天气的影响不会太大，水箱盖陶瓷体的釉料如果比较干，会有干裂的现象，消费者在选购时可以多比较几家，这些都可以从肉眼分别出来。

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