【背景】：上世纪80年代末开始焦点房地产网，我国从欧洲引进密封水龙头，从此开创了水龙头的智能时尚时代。也许这种大榔头式水龙头也曾出现在你身边，但一晃三十多年过去了，如今水龙头进入千家万户，成为家家户户的必需品，水龙头的外形设计让人目不暇接。不到十年时间，我国就已经成为世界陶瓷阀芯水龙头的生产大国，高中低端品牌如雨后春笋般诞生，在广东、福建、浙江等地形成了相对完整的产业链， 而开平就是水龙头的工业重镇之一。恒洁卫浴的水龙头厂就是其中一家，搜狐家居走访当地，探究水龙头整个生产流程和检测流程。

　　【时间】：2012年8月14日

　　【嘉宾】：恒洁产品工程部经理 苏少彬

　　【记者】：苏总go2map，您好。首先感谢您接受我们搜狐家居网的采访，现在国人对产品的质量和安全非常关注，请问我们是如何打造安全与放心产品的呢？

　　【苏总】：做好对消费者负责的安全产品一直是我们品牌坚持在做的。这些年我们从四个方面来做这些工作：

　　第一是从产品研发这块，我觉得一个好的产品，首先要注重研发，从源头开始抓，有一个好的源头作为支撑；第二个方面，原材料这块。比如像龙头厂对铜材的选用很重要，关系到整个龙头生产出来的品质。是选用国标A品，还是选用杂铜，这关系到一个龙头产品的品质，像杂铜含铅量高一些，会对消费者安全造成威胁；第三是检验方面的保障，涵盖了出货标准、检验标准。企业在检验这块，要求高一些，产品的把关能力会好一些；第四是售后服务系统。我们在全国各个区域有1000人以上的安装工人17173，希望把好的产品延续到消费者的家里。

　　【记者】：检验这块能详细说说吗？

　　【苏总】：检验是对原材料、来料的检验。像铜材这一块，我们会对铜元素份量做一个分析。再到产品生产过程当中每个环节的检验，要求各个环节都要达到标准。在涉及到安全以及品质这一块的，我们都会高于国家的通用标准，这是我们一直在坚持的。

　　【记者】：目前卫浴行业中、高、低端的品牌都有，相对于中小企业，我们品牌有一些什么优势呢？

　　【苏总】：目前的卫浴行业，包括外面市面上的卫浴产品，确确实实我们用一个词“鱼龙混杂”。作为大品牌的企业跟中小企业对比，我认为最大的区别在于质量的稳定性和品质优秀。另外，品牌企业会有更加健全的配套的售后服务系统。

　　支撑稳定性和品质网络超女，我们做到两点，一个是软件方面，一个是硬件方面。硬件方面像原材料、生产设备，不是说每一家企业都能够做这一块的投入。软件方面像人员的配备、新的标准和售后服务，品牌企业可以吸引到更多高素质、高要求的管理人员、生产人员。

　　【记者】：售后服务这一方面是怎样操作的？如果消费者反映有质量问题的话，我们是怎样的一个程序去帮他们解决呢？

　　【苏总】：目前总公司制定有售后服务中心和售后服务部门在做这一些统筹的工作。另外，在全国各个省、各个地级市，包括县级市，我们会免费的送货、安装，还有五年的持保免费售后服务。

　　面对消费者的投诉，我们有几个渠道，第一个是网上反馈；第二个是免费服务热线400800；第三个是全国有3000个店面，每一个店面都有售后服务站。

　　【记者】：您认为诚信的企业必备的素质有哪些？

　　【苏总】：我认为诚信是一个比较大的命题。首先校友录，做一个诚信企业的基础是做一个有良心的企业，这次北京下暴雨，大家都在拷问，一个城市的下水道是一个城市的良心。但我觉得从我们企业本身来说，环保节水的卫浴产品是我们作为卫浴企业的良心，这是我对诚信的理解。其实这也是基于我们对消费者的一个承诺，我们希望做得更对得起消费者，更对得起社会的产品来回馈消费者对我们的关爱。至于说公司这些年做了哪些努力，比如说龙头厂这边，我们现在开展的无铅铜的研发和生产，虽然国家标准现在没有对恒洁这块做很高的要求，包括我们国内也没有太多的愿意来做这一块的工作，但是我们现在也开始在做这一块。

　　【记者】：谢谢苏总接受我们的采访。

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