【访前小记】恒洁卫浴品牌管理部总监梁健生，他是卫浴世界的“营销高手”，也是生活中追求“小确幸”的阳光暖男。从1996年至今20年间，他从快消行业转战卫浴行业，无论营销产品如何变幻，梁健生始终最在乎用户的感受，互动的体验，是口碑的相传，而掌握核心科技，成就卫浴品质是一切用户体验的后盾。

　　与其坐在马桶上思考人生，不如坐在马桶上感受幸福。

　　让我们一起走进梁健生“小确幸”的卫浴人生。

　　关注用户体验  打造马桶上的“小确幸”

　　从08年进入恒洁以来，幸福是梁健生最重视的环节。他一度在公司倡导“快乐工作”的理念，打破教条的拘束，鼓励下属要互助互爱，上班为品牌创造财富和价值，下班自助游逍遥适意，感受团队的凝聚力。而对于家庭的幸福，梁健生每到周末都会带着家人愉快出游，或朋友聚会，或踏青郊游。在微风中看着他们嬉笑玩闹，他便轻轻上扬嘴角。

　　村上春树在《兰格里斯岛的午后》曾提出过“小确幸”的概念——微小而确定的幸福。是的，幸福有时候很简单，可以是电话响起，那头正是你所期待的人；可以是辛苦工作一早上，那一碗热腾腾的米饭；更可以是感受马桶冲洗水那一刻的温暖细腻。其实，除了亲人，马桶是家庭中与人最亲密的小伙伴，它的分寸毫厘的变化，都会强烈地影响着幸福感。

　　梁健生认为，打造马桶上的“小确幸”，与用户体验有着重要关系。最近，他仔细琢磨着《口碑管理》一书。他认为消费者口口相传，未来的营销模式将会是去中心化，以大数据为基础的口碑管理和用户体验：“一个企业的成功，满足用户体验，高效收集消费者的体验信息进行产品改良，才能在优胜劣汰的环境中获得竞争优势。”

　　为了增加用户体验感和幸福感，2015上海厨卫展，恒洁联合清华大学发布用户研究报告，这些数据会沿用到未来恒洁产品开发的系统工程。未来，导入健康检查要素：比如尿液检查、血压检查、气体检测等丰富功能都会纳入恒洁产品开发研究中。还会增强与手机功能的串联，也许——未来的小确幸，就是你在如厕，还能与坐便器玩起小游戏。

　　即热式“忠实粉”——关于爱的三个表白

恒洁卫浴营销总监 梁健生

　　今年对于中国人到一衣带水的岛国日本疯抢智能马桶，梁健生并未责怪狂热消费者的不理性，也从未为国人对中国智能卫浴的误解作出任何批驳。他只是淡然强调，掌握核心技术是智能卫浴普及中国的唯一捷径。最近，他更关注智能界“即热式”和“储热式”的PK大战。有人说，这是智能界的“哥德巴赫猜想”，似乎没有笃定的答案，但梁健生却拿出了三大理由，坚定力挺“即热派”：

　　首先他认为，活水即热肯定是未来的发展趋势，即热式更舒适度、更健康、更人性化，比传统储热式更胜一筹。储热式智能马桶技术起源于美国，在日本发明光大，当时储热技术比较成熟，适应的日本110伏的电压，而即热式在近年逐步完善，而且更适合中国人使用，势头强劲，即热式技术更代表未来。

　　而关于即热式无法解决恒温问题，梁健生强调恒洁研发的即热式马桶冲洗水是恒温的，偏差都不会超过1℃。更立竿见影的是，即热式马桶实现了冲洗用水无菌性。“从无菌角度来说，活水即热用的是自然清新的水。而储热式的冲洗水在水箱里，无法规避细菌滋生的问题，因为水在38℃-40℃时繁殖是最多的。即使是72小时排水还是无法彻底解决。”

　　中国制造是“核心科技”的创新争夺赛

　　2015上半年，整个制造行业都充斥着振兴“中国制造”的热潮。日前，国务院颁发了《中国制造2025》中国版“工业4.0”规划后，关于经济发展的新常态，制造业的调整结构、转型升级、开发节能环保产业讨论达到了最高潮。到底什么是中国制造的核心？梁健生四次强调了“掌握核心科技”。

　　“中国制造最大的难题也是掌握核心科技的问题，这涉及到创新的问题。以前我们的产品供不应求，大家可能会忽略技术的研究和创新，更多在于模仿设计。

　　品牌要持续发展，技术是基础。很多不具有创新能力的企业，在中国制造的发展就会遇到瓶颈，但掌握核心科技的企业，已经可以实现一个循环，发展之路也走得越来越顺。

恒洁卫浴2015年智能坐便器新品

　　2015年上海厨卫展，恒洁卫浴用实力证明了“掌握核心科技”的重要性，它们不仅带来了健康升级，安全升级，智控升级，舒适升级，美学升级、冲力升级的第四代智能坐便器的新品，还提出了“一起创造中国品质”的口号。梁健生表示：“期望每一个中国企业，每一家卫浴企业，作为中国制造业的一分子，一起来唤起共鸣，一起创造中国品质。”

　　梁健生更相信， 未来五年到十年，中国卫浴制造行业会进入“强者越强，弱者越弱”的洗牌期，淘汰率甚至达到了千分之一：“前十大品牌成长速度蛮快的，像恒洁去年就有20%多的成长。未来卫浴行业洗牌的最终结果，可能会从3千多个品牌，浓缩到最后剩下十个八个品牌。就像在日本70年代时有上百个卫浴品牌，到了80、90年代，就只剩下3-5个个品牌。”

　　物竞天择，适者生存。时至2015年，恒洁卫浴以170多项发明专利，印证了核心科技的强大，造就了超群的品牌价值，这一切，在梁健生眼里是成果，是荣耀，更是幸福的源泉。

　下一页>>>>>> 梁健生打造“小确幸”的7年奋斗史

转自搜狐焦点家居

　　访谈实录>>>>>>>>>

恒洁卫浴营销总监梁健生

　　【搜狐焦点家居】：当初是什么样的契机进入厨卫行业？

　　【恒洁梁健生】：08年之前是在快销行业，08年有一个营销的专家，就和我们的谢总是认识的，也算是一个缘分，那天刚好在那里互相认识，而且认识之后，就有一个缘分，就在08年8月份进入恒洁，很巧合的进入了这个行业。

　　【搜狐焦点家居】：这么多年的从业，您最大的感触是什么？

　　【恒洁梁健生】：最大感触是卫浴行业从不成熟到成熟，整个格局发生了天翻地覆的改变，恒洁也从当时一个比较小的品牌，到现在成为中国卫浴领军品牌，这个过程是蛮深刻的。恒洁一直坚持中国卫浴恒击品质这样的一个品牌理念，在产品的技术，在产品的品质上一直坚持，一直坚持，来构建这个体系，一路走过来，我们与走道了今天这样的规模，技术、品质和服务，这三个方面我们一直在坚持，做到现在，能成就今天这样的品牌，我觉得这个是让我们最欣慰的一点。

　　【搜狐焦点家居】：如果用一个词形容2015年上半年贵企业发展之路，您会选择什么词？

　　【恒洁梁健生】：我会选择中国品质。2015年上半年不仅是恒洁，整个卫浴行业到中国制造业，都在谈论的是“中国制造2025”的国家发展战略。从一个国家发展战略的角度来关注制造行业，目前很多卫浴品牌拥有核心科技，也拥有超强的制造技术，成长速度非常不错，像恒洁卫浴，经过这么多年的打造，一直坚持品质、技术、和服务，在掌握核心科技上，我们拥有自己的竞争力。2015在上半年虽然整体环境不算太好，但是恒洁的成长速度还算是可以的，我觉得这个是前期基础铺垫而来。

　　所以在上海厨卫展，我们提出了“一起创造中国品质”的口号，我们期望每一个中国企业，每一家卫浴企业，作为中国制造业的一分子，一起来唤起共鸣，一起创造中国品质。

　　【搜狐焦点家居】：刚刚您提到了中国制造的话题，今年国家推出了“中国制造2025年”的战略，您觉得目前制造行业最大的难题是什么？

　　【恒洁梁健生】：中国制造最大的难题也是掌握核心科技的问题，这涉及到创新的问题。这个难题在于，以前我们的产品供不应求，大家可能会忽略技术的研究和创新，可能更多在于模仿设计。但中国卫浴发展到现在这一阶段，品牌要更上一层楼，满足消费者的更高需求，品牌要持续发展，技术是基础。很多不具有技术创新能力的企业，在中国制造的发展就会遇到瓶颈，但掌握核心科技的企业，已经可以实现一个循环，发展之路也走得越来越顺。

　　【搜狐焦点家居】：中国制造2025的战略影响下，行业是否会进入新的洗牌期？

　　【恒洁梁健生】：去年开始，卫浴行业就进入了“强者越强，弱者越弱”的时期，前十大品牌成长速度蛮快的，像恒洁去年就有20%多的成长。有一些企业基础不是很牢靠，可能就下滑了。未来卫浴行业洗牌的最终结果，可能会从3千多个品牌，浓缩到最后剩下十个八个品牌，但是这肯定要经过三五年，甚至十年的逐步过程。就像在日本70年代时有上百个卫浴品牌，到了80、90年代，就只剩下3-5个个品牌。

　　【搜狐焦点家居】：既然“掌握核心科技”是中国制造立足的根本，创新是核心科技进步的动力，在您看来，厨卫行业的创新体现在哪些方面？

　　【恒洁梁健生】：创新是一个体系，首先产品是基础和前提，这种创新是建立实现用户价值，解决用户问题的角度上。也就是给客户提供最佳的体验，才能满足消费者的需求。第二是效率问题，如何和消费者构建起一个高效的沟通，甚至是应顾客的需要改良产品和服务。这也是也是实现互联网+的过程。所以一个企业的成功，除了本身拥有高品质产品，满足用户体验，高效收集消费者的体验信息进行产品改良，才能在优胜劣汰的环境中获得竞争优势。

　　【搜狐焦点家居】：恒洁在互联网体系的发展是什么样的呢？怎么体现这一块的运营？

　　【恒洁梁健生】：目前恒洁构建的是企业电商平台，我们在用第三方电商平台，像天猫、淘宝、京东，还有国美等等合作。第二，恒洁也是在构建O2O服务平台，希望在更多的城市为消费者提供线上线下的互动体验，我们各地经销商可以根据该地区用户需求作出服务，这个体系还没有推出来，但一定是未来趋势。

　　【搜狐焦点家居】：每一年上海厨卫展，大家都很关注新品，今年恒洁在新品方面做了哪些研发？

　　【恒洁梁健生】：今年恒洁卫浴在上海展恒洁有两个亮点。第一是第四代智能坐便器的新品发布，这是恒洁掌握核心技术，具有国家发明专利技术的智能卫浴产品，它拥有包括健康升级，安全升级，智控升级，舒适升级，美学升级，冲力升级的六大升级。

　　【搜狐焦点家居】：美学是指外观吗？

　　【恒洁梁健生】：是设计，这六大行业标准是根据用户的使用体验，进行产品的设计和开发，引领了整个智能卫浴发展趋势，这也是我们核心竞争产品。第二我们恒洁和清华大学合作的用户研究项目，也会在上海展进行发布，我们联合清华大学针对消费者的使用习惯进行了多层次的研究，研究消费者使用卫浴产品的时候，会关注什么要点，需要产品帮他们解决哪些问题。根据调查，我们会延伸出未来产品的开发方向，这是一个系统工程，不仅是用户研究，未来还包含设计体系的构建。    

　　【搜狐焦点家居】：智能卫浴是今年媒体比较关注的热点，在智能马桶当中，储热式和即热式马桶的PK大战也备受争议，对于您个人来说，您会选择支持哪一款？

　　【恒洁梁健生】：活水即热肯定是未来的发展趋势，对比前者，储热式是落后的。因为即热式马桶优点很多，比如说加热，即热式坐便器的加热方式是瞬间加热，它是恒温的，而且恒洁完全解决了水温的问题。即热式持续冲洗用水温度是恒定的，偏差都不会超过1℃。而储热式解决不了这些问题，因为它是有水箱的，他这个水是反复加热，当你冬天用的时候，水一用完了以后，他就必须补充水，但补充水难以避免忽冷忽热的现象。

　　第二从无菌的方面来看，活水即热用的是自然清新的水，可以避免细菌滋生。而储热式的冲洗水在水箱里，规避细菌滋生的问题，因为水在38℃-40℃时繁殖是最多的。即使是72小时排水还是无法彻底解决。当然也有一些技术，可以用过滤、消毒的方法解决，但其实是多此一举。你说是无菌不可能，在这样的环境下不可能存在无菌这个问题，做不到绝对的无菌。

　　【搜狐焦点家居】：有一些人说选即热式跟储热式是美观的问题，您赞同吗？

　　【恒洁梁健生】：这个是技术问题，不是美观问题。因为储热式智能坐便器的技术，刚开始在美国起源，再到日本发明光大，因为当时储热技术比较成熟，它是适应日本的发展状态，比如110伏的电压。即热式是近期才研究出来的技术，它代表了未来，储热式技术是代表了过去。

　　【搜狐焦点家居】：未来三年智能马桶的发展趋势，除了即热和储热，还有哪些？

　　【恒洁梁健生】：未来三年，智控的便利性会越来越高，因为必须让老人和小孩能够使用。这必须综合考虑智能控制按键的记忆模式，比如老人家适用温度会高一点，智能控件会对加热温度进行调整。比如说冲水喷射每个人有不同的技术参数，恒洁目前已在使用一键定制技术，对家里每一个成员进行定制参数。比如一是我的，二是妈妈的，三是爸爸的，四是奶奶的，按下去一步到位。

　　第二点可能会导入健康检查要素，比如说尿液检查，甚至附带了血糖检查和血压检查，还可以进行气体检测。第二种是往娱乐化的方向，加强手机和坐便器的串联，现在很多人上厕所都是拿着手机去。

　　【搜狐焦点家居】：听说智能马桶还有无限充电功能？

　　【恒洁梁健生】：对，恒洁也有。

　　【搜狐焦点家居】：是冲手机还是冲马桶？

　　【恒洁梁健生】：是冲马桶。它是马桶盖充电功能，通过无线通电来实现，因为马桶盖有一个坐圈加热，盖板会自动掀开，要是把线埋上去工艺上比较复杂，第二，可能不太符合美观度。我们可以通过智能充电技术，实现它打开这个动作。自动插电。

　　【搜狐焦点家居】：您认为恒洁卫浴在未来智能马桶市场，最核心的竞争力是什么？

　　【恒洁梁健生】：恒洁在智能坐便器领域上，应该是在行业里拥有国家发明专利技术最多的品牌之一，我们在智能坐便器有60多项发明专利，包括从陶瓷体的冲水技术，智能即热技术，还有不锈钢的喷水技术、智能马桶低水箱冲水技术等等。

　　【搜狐焦点家居】：您感觉未来家具行业发展趋势是什么？谁将主导市场走向，是消费者，还是市场，还是企业？

　　【恒洁梁健生】：未来的消费肯定是去中心化，就是在大数据的基础上，走定制，满足消费者的用户需求，这是未来的发展趋势。但是中国市场那么大，他最后一个结果是在有限定制的基础上，他有一个大数据可以支撑大多数用户的需求，所以恒洁未来的竞争优势，第一，我们做好产品，掌握核心科技，第二从用户的角度出发，用互联网+的思维，来和消费者进行高效对接，快速满足消费者非标定制化的需求。

　　【搜狐焦点家居】：现在使用定制卫浴产品在所有产品中的份额是多少呢？

　　【恒洁梁健生】：不多。定制类的不会超过5%，目前上消费者还是以有限定制为主。就像苹果手机一样，他不是以定制作为导向，而是把产品做到极致，引导消费者的需求，这是一种理念，第二种，可能我有同一个产品，但是通过配件的调整来解决部分顾客的个性化需求，而并不是全盘定制，它更多是一个成品定制，或者配制定制的概念。

　　【搜狐焦点家居】：最近我们也会问很多卫浴行家，最近喜欢什么书，可以做一些推荐和分享？

　　【恒洁梁健生】：其实口碑管理还是挺好的，有空可以看一下《口碑管理》。最近我推荐这本数，未来这个口碑是很重要的，未来的一个营销模式将会是去中心化的口碑管理，这和恒洁卫浴的理念相一致，最佳体验一定是建立在消费者，这个产品质量好，必然会相互告知和传播，所以其实我们一个人说好还不行，大家说好才是真的好。

　　【搜狐焦点家居】：好的，谢谢梁总。

转自搜狐焦点家居

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