【背景】：

　　高德康，浙江萧山人。1989年，师范学校毕业后的他被分配到一所农村小学做音乐教师。1992年，他放弃教师的“铁饭碗”，下海做起了自己并不熟悉的燃具生意。如今的高德康，已是总资产25亿元，年销售30亿元的德意控股集团董事长。正值前几日德意作为行业领头羊受邀参加温家宝总理邀请的经济形势座谈会，就此话题作为延伸，搜狐家居记者采访了德意控股集团有限公司董事长总裁高德康先生。

　　【时间】：2012年8月22日14:00

　　【地点】：德意控股集团有限公司董事长总裁办公室

　　【嘉宾】：德意控股集团有限公司董事长总裁高德康

　　【采访】：搜狐记者吴睦颖

　　在行业逆境中保持稳健增长

　　【搜狐记者】：高总，您好，很高兴接受我们的采访，据我们了解，前段时间，央视的著名栏目《经济半小时》专门采访了德意，前几日温家宝总理来浙江调研，德意作为浙江百强企业，更是受邀参加了经济形势的座谈会，看得出今年德意非常受央视的重视，能透露下这次座谈会内容是什么吗？您又有怎样的感受呢？

　　【高德康】：在座谈会上，温总理谈到了两个主题：一是对当前经济情况的调研。当前整个宏观经济形势特别是与家居相关的市场走势确实低迷，政府、企业都能感受到这一点。我们也呼吁政府在适当的时候出台刺激市场的政策。调研的第二个话题是劳动就业，毫无疑问这会成为一个政策考量的重点之一。在这方面，我们表现得非常的坦然，虽然是整个经济形势下滑，宏观形势低迷，但是我们在劳动力成本持续上涨方面，有喜有忧。忧的是，对于企业来讲用人成本高了，这是个压力。喜的是社会在进步，对人的价值不断在重估，这是个好事情。温总理听到我们这样的评述之时，感到非常欣慰。

　　【搜狐记者】：在这个经济形势并不良好的市场下，我们德意现在的状态是怎样的？

　　【高德康】：今年比我们预估的确实要低迷一些，因为市场整体需求量在明显缩减，所以在这样的一个大环境当中，作为企业来讲，谁都脱不了干系，这就好比“雪崩来了，谁也逃不掉”。就同行业来讲，很多企业上半年基本上增长都是负数，而德意还是保持了正数的发展。这个正数的主要拉动力来自于德意在新兴领域的扩张，比如外贸、电子商务、房地产精装修工程。在这些新兴的领域里，我们的增长都超过百分之百。在零售市场这块，大家都知道，连刚性需求的地产都有所抑制，这必然会波及到家居、厨房电器行业。而德意的多渠道增长为我们赢得了较好的业绩，我想这大概就是央视在“稳增长促和谐”大主题下选择德意进行专题报道的原因。

　　抢占电子商务制高点畅想未来零售终端模式

　　【搜狐记者】：现在电商大战的话题非常火热，各界人士都在探讨，据我了解，德意也是有自己的一个平台，现在状况如何，您认为一个企业想占领一个电子商务制高点的话，会碰到哪些问题，又要如何解决？

　　【高德康】：德意集团在推行电子商务的道路上走在了行业前列，2008年就启动了自己的商务平台，经过几年的培育，目前整个走势非常良好，从目前形势看，今年实行100%增长肯定是没有问题了。想要把电商领域做好，首先要解决以下五个问题：第一，是品牌知名度和信誉度。品牌的知名度和信誉度的高低决定着销量，这一点在电商表现非常明显。第二，是产品性价比，人们之所以愿意到网络上购物，更看重的是产品性价比。消费者的眼睛是雪亮的。第三，是配送网络，国内的众多物流公司目前都可解决这一问题。第四，支付工具。以支付宝为代表的工具目前都比较成熟，已很好的解决了这个问题。第五是售后服务体系，像德意这样有全国性的营销网络和售后服务网络的企业有着天然优势的。当然，假如没有前几年的铺垫，没有拥有庞大的服务网络，消费者是无法做到放心消费的。

　　【搜狐记者】：整体电子商务市场的超倍速增长，对零售终端造成很大的压力，那么对于家具建材而言，未来的零售渠道会以哪种模式出现，和现在相比又会有哪些不同点？

　　【高德康】：传统的零售终端因其成本等关系，在电子商务快速发展的状态下出现收缩态势，电子商务的发展是大势所趋。据说今年的B2C的销售额肯定突破一万亿，这一块是从原本实体店零售蛋糕当中切去的，我们可以大胆预测，未来实体店的零售金额在整个零售额的占比一定会下降，所以我们是不是可以追问这个问题，现在那么多的家居建材，家用电器的专卖店，是不是还需要扩张？是不是说该到了稳一稳，收一收的时候了？这个话题我比较赞同某家电连锁渠道高层谈到的，未来的实体店应该是呈现两种状态：一是具有规模的城市当中建有超大型的旗舰店，作为一个主交易平台和信息交流平台，另外一种是在大型的社区建立小型的社区店，大型旗舰店加社区店这样的布局模式会成为未来实体店的主流，而且在数量上也会有所控制。

　　八字核心精神推动德意二十年快速发展

　　【搜狐记者】：今年迎来了德意集团的二十周年，二十年来德意已经发展成为行业的领先企业，您如何评估这二十年的发展？

　　【高德康】：我觉得任何企业的发展永远都离不开大环境，我始终认为我们德意是中国第二轮改革开放后中国经济快速发展的一个缩影。反观20年，我觉得是全社会的快速发展给我们营造了好的氛围，当然我们自身也付出了努力。正所谓“不经历风雨，怎么见彩虹？”。总体来说，德意还是取得了一定的成就。我们现在已经成长为下辖电器、橱柜、房产、投资四大事业板块，拥有3000多名员工，年营业额突破30亿元，位列浙江百强企业的一家公司。德意的架构已经搭建好，基础也已经建立，我们是“行进在道路上”，当然面临的挑战和困难也很多。回顾这二十年，我认为我们不算是达到了一个高峰。也就是刚好架构形成，接下来很多工作还需要企业去强化优化，我相信未来二十年肯定比现在好很多。

　　【搜狐记者】：回首二十年德意发展的速度是有目共睹的，您能跟我们谈谈德意快速发展的核心精神是什么吗？

　　【高德康】：我觉得用四个词八个字来概括德意精神比较恰当：正派，务实，创新，进取。

　　【搜狐记者】：德意二十年，您有什么想对德意人说的吗？

　　【高德康】：德意二十年即将到来，在这里我非常感谢与德意一起并肩作战的三千名德意同仁，其中有三分之二以上的员工已经跟了德意十年之久，我非常感谢，感激和感恩，这是非常稳定非常优秀的一支队伍。我相信正因为有了这样的一支队伍，有这样打拼天下的决心，才会在我们所涉足的行业中展现出强大的竞争力，在行业中占据领先的优势，我相信这也正是德意整个团队凝聚力和战斗力的一个缩影，愿德意的事业更加美好，愿德意全体同仁的生活也更加美好！

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