买了一套新沙发，却在送货上门的时候发现新沙发上多个地方被撞坏。这些问题让市民徐女士很伤脑筋，但接下来经销商处理问题的方式更让她头疼：“他们说运输过程中撞坏是很普遍的，只能进行维修，不能重新更换一套。”

　　今年5月份，徐女士在相城区一家大型家具城订购了一套沙发，购买价格合计10500元。前天上午，经销商通知她沙发已经定制成功，立即会送货上门并安装。前天下午，送货工把家具送到家里并开始安装，就在这个时候，徐女士发现送货上门的这套沙发有多处被撞出了伤痕，“沙发的边上和背面都有擦痕。”于是徐女士立即打电话给专卖店，要求售后人员上门检查，并希望重新更换一套沙发。本以为经销商会给出合理的解决方法，不想销售人员一拖再拖，并称“家具送货途中都会被撞坏，这很正常，我们只能派师傅上门来给你维修一下”。无奈之下，徐女士向12345便民服务中心投诉，她表示希望商家能对此作出一定的赔偿。目前这起纠纷已经由便民中心向相城区工商部门进行反馈。

　　送货上门后，消费者发现家具有损坏，究竟找谁负责？采访中，一位家具经销商称，家具送货上门途中，确实会发生轻微撞坏的情况，但是消费者在签收时应该要仔细检查，发现问题拒签并第一时间进行反馈，“如果家具已经签收，消费者付清余款后再找经销商，就难免会出现说不清楚的情况。”经销商表示，专卖店不退货的理由有二：一是消费者当初在收到家具时，应该是通过了自己的检查，质量没有问题；二是要看送货的方式，如果是委托运输公司送货，那么，消费者要找运输公司理赔，“现在很少有经销商有自己的运输团队，因此会出现责任不明和扯皮现象”。

　　那么，购买新家具时，消费者该如何避免家具被损坏，最大可能保障自己的权益呢？商报律师团律师蒋勇伟表示，家具在送货过程中损坏，这种情况要看消费者和商家是如何约定的，如果是约定家具公司送货，则家具公司应承担违约责任，赔偿消费者的损失。如果约定是由家具公司代办托运，则该损失你可以要求运输公司承担。律师建议，消费者应选择一些正规的、声誉好的搬家公司，并要签订合同或协议，详细标注物流、付款方式等事项，如果在消费过程中遇到自身权利受到侵犯的情况，一定要保存好相关证据，并拨打12315或当地工商投诉电话进行维权。另外，消费者在验收商品时，一定要明确商品损坏的原因，保留相应的证据，并可以予以拒绝签收商品。即使消费者因为某些原因接受了商品，也要在接收单据上注明产品所存在的质量问题，以避免日后可能发生纠纷后缺乏证据的尴尬。（城市商报）

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