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新家具送货途中损坏 谁负责?

https://m.biud.com.cn 2012年10月25日20:09 家居装修知识网  

  买了一套新沙发,却在送货上门的时候发现新沙发上多个地方被撞坏。这些问题让市民徐女士很伤脑筋,但接下来经销商处理问题的方式更让她头疼:“他们说运输过程中撞坏是很普遍的,只能进行维修,不能重新更换一套。”

  今年5月份,徐女士在相城区一家大型家具城订购了一套沙发,购买价格合计10500元。前天上午,经销商通知她沙发已经定制成功,立即会送货上门并安装。前天下午,送货工把家具送到家里并开始安装,就在这个时候,徐女士发现送货上门的这套沙发有多处被撞出了伤痕,“沙发的边上和背面都有擦痕。”于是徐女士立即打电话给专卖店,要求售后人员上门检查,并希望重新更换一套沙发。本以为经销商会给出合理的解决方法,不想销售人员一拖再拖,并称“家具送货途中都会被撞坏,这很正常,我们只能派师傅上门来给你维修一下”。无奈之下,徐女士向12345便民服务中心投诉,她表示希望商家能对此作出一定的赔偿。目前这起纠纷已经由便民中心向相城区工商部门进行反馈。

  送货上门后,消费者发现家具有损坏,究竟找谁负责?采访中,一位家具经销商称,家具送货上门途中,确实会发生轻微撞坏的情况,但是消费者在签收时应该要仔细检查,发现问题拒签并第一时间进行反馈,“如果家具已经签收,消费者付清余款后再找经销商,就难免会出现说不清楚的情况。”经销商表示,专卖店不退货的理由有二:一是消费者当初在收到家具时,应该是通过了自己的检查,质量没有问题;二是要看送货的方式,如果是委托运输公司送货,那么,消费者要找运输公司理赔,“现在很少有经销商有自己的运输团队,因此会出现责任不明和扯皮现象”。

  那么,购买新家具时,消费者该如何避免家具被损坏,最大可能保障自己的权益呢?商报律师团律师蒋勇伟表示,家具在送货过程中损坏,这种情况要看消费者和商家是如何约定的,如果是约定家具公司送货,则家具公司应承担违约责任,赔偿消费者的损失。如果约定是由家具公司代办托运,则该损失你可以要求运输公司承担。律师建议,消费者应选择一些正规的、声誉好的搬家公司,并要签订合同或协议,详细标注物流、付款方式等事项,如果在消费过程中遇到自身权利受到侵犯的情况,一定要保存好相关证据,并拨打12315或当地工商投诉电话进行维权。另外,消费者在验收商品时,一定要明确商品损坏的原因,保留相应的证据,并可以予以拒绝签收商品。即使消费者因为某些原因接受了商品,也要在接收单据上注明产品所存在的质量问题,以避免日后可能发生纠纷后缺乏证据的尴尬。(城市商报)

(责任编辑:JN103)

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