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纠纷:家具安装过程中把地板刮花了 该谁负责?

https://m.biud.com.cn 2012年06月06日10:09 家居装修知识网  

  导读:装家具时把地板刮花了,是安装工人全责吗?家具店是否应该负责?顾客要求连带家具更换的要求是否合理?

  龚女士家住渝北圣地阳光小区,套内71平米左右;2009年购买。去年下半年陆续装修。

  “买套房不容易,一辈子也就这套了。”龚女士的老公平日较忙,两人都是工薪阶层,装房时是慎之又慎,房间地板选了西南桦木,909×122×18型号,樱桃色,12件,共花了近5400元。

  安装地板时,厂家师傅提醒:安装家具时,室内地板上,要铺上纸板或者其他软软的东西,免得损坏地板表面。

  三月份,龚女士选了一套品牌家具,包含柜子等,花了1.8万,店里负责派人安装。

  4月底,这家家具店,派来两个年轻师傅。龚女士说,其中一个装修师傅,一直在接电话。

  龚女士嘱咐,“木地板上,要垫上纸箱子,正好装装修材料的纸箱还留着呢。”

  “可当时师傅说,没关系,不用纸板,我还是不放心,自己弄了几块纸板垫在木地板上。”龚女士说,这天直到晚上8点左右才装完。

  第二天大早,龚女士来清场,发现靠近家具旁的木地板上有些划痕,“一元硬币大小的凹痕好几处,还有长七八厘米的划痕。”

  龚女士当场给家具店打电话,说明情况。值班人员说,马上和售后联系,请她等待。

  昨天下午6点15分左右,我们联系上家具店邓经理。邓经理说,实木地板,很敏感。安装家具过程中,可能会对地板造成一定损坏,但这要专业人员来检查确定后定性。

  “家具安装后,顾客有些不满意,已多次上门道歉。”邓经理说,他上周四亲自到龚女士家去查看了情况,并做了解释。“协商几次,没有达成一致。龚女士提议要连带家具更换,这个不能接受,就算是地板造成了损坏,也是跟装修师傅有关,是人为的原因,跟家具没关系,不存在家具质量问题,所以不能退换。”

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