服务免费、技术考验、媒介监督

　　家居乐“便民服务社区行”，不是轻易做文章

　　下水道漏水、水龙头锈死、座厕换装、电线短路这些在市民家中经常出现的棘手的家居问题，现在只需要一个简单的热线电话4007-168-700，68133036，剩下的就由家居乐建材超市安排解决。“市民有事来电话，家居问题全接下”，有了家居乐，市民在家居方面就多了一个放心省心的好帮手。 

　　打“服务”牌，专业才能做文章

　　市民家中的家居问题五花八门，比如：开关昨天能用，今天就短路了；浴室柜受潮变形需要马上更换；水道堵塞，家里水漫金山；许久前的座厕全是水渍和污渍想更换新式节水型座便器了，种种维修更换咨询服务，问题繁多。要做好服务社区这篇文章，对家居乐维修工程师的素质和能力是一个考验。

　　在此次家居乐便民服务社区行的项目中，共计30余项的便民服务涵盖家居问题的方方面面。小到龙头更换、下水道疏通、电线线路测试，大到浴室柜更新、座厕拆除更换、房屋翻新咨询，每一个项目都是家居乐建材超市凭借多年家居经验沉淀，一点一滴摸索归纳出来的，从而有信心为万千市民提供免费服务。

　　家居中的小隐患往往会发展成生活中的大问题。找路边的散兵游勇师傅上门，无论测量、固定打胶全都敷衍了事，可能负责安装的师傅连安装配件的材料也没仔细观察过，收费更是没标没准。而相对于没有正规资质的“马路游击队”，家居乐的居家服务维修工程师拥有十余年的家装维修经验，配备专业的维修器材，对管道疏通，五金更换均是手到擒来。家居乐每位维修工程师都有自己的工号配卡，只有通过家居乐内部重重技术考核，拥有技术能力才有资格配发。

　　更为关键的是，家居乐的维修工程师背后拥有家居乐强大的家装商品平台，上门服务的配件均是正规企业提供的合格商品，等同于商品同样享有国家三包政策。如果市民有代购更换商品需要，所有货品也均出自家居乐超市并提供正规发票，免去市民的奔波劳顿和后顾之忧。

　　免费做“服务”，媒体监督，免费不免责

　　不同于家政机构，种类繁多的维修项目总会后缀不同数字的价格标注，上到家居用品的搬运拆除，下到上门检测查看都会罗列一项项的收费名目，让“便民”服务不“便宜”！相对的，家居乐此次的便民服务项目中涉及的三大类30余项：维修安装、以旧换新、装修咨询，从即日起半年之内门店周边5公里小区全部免除人工费用，不但免费，所有服务还有3个月的质保期。

　　作为一项惠及市民的家居服务活动，为了能够更加体现活动的公信力，家居乐“便民社区行”还诚邀媒体监督便民服务活动的整个过程。由于此次服务对象是广大市民，众口难调，每个人的性格迥异，背景、生活经历都不尽相同，服务想做到尽善尽美的难度很大。面对服务可能缺失的一面，家居乐是勇敢的选择了置身于媒体的“镁光灯”下，接受媒体监督和批评。这既是家居乐自身对于服务品质的自信，也是其对更优、更好的服务水平的追求和决心！

　　在邀请媒体监督之外，家居乐也坚持实行自我监督审查。每一位市民的家居问题，服务中心的工作人员都会详细记录，从接待的时间到求助的问题，工程师的派工单号到更换的配件型号，维修时间长短到维修后的回访结果，所有的讯息均会记录下来，作为便民服务评测的依据。除了在维修执行层的严格标准，家居乐也特意标注出总部客服电话：4007-168-700，防微杜渐，接受社会和市民的监督。

　　如果您正在为家中的突发问题而烦恼，拿起电话预约家居乐便民服务吧！您会发现，身边竟然有这么一个生活好帮手！

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