今早去家得宝建材超市购物的消费者一到现场就吃了闭门羹鹿鼎记，店面门口赫然贴着闭店通知、送货通知、媒体通知、和“致顾客的公开信”等公告。根据公告上的说明：“自2012年9月14日起，家得宝将关闭在中国的其余所有七家大型家居建材零售商店”。据知情者透漏：家得宝18日会宣布破产！记者在现场店内看到已经有第三方保全公司介入闭店事件。
　　家得宝紧急闭店让前来上班的导购、商家措手不及，大家都站在店外议论纷纷。打算进家得宝购物的消费者也被拒之门外不明就里，第三方保全公司表示现在店内无人、货物不做售卖、也不能动；退货拿钱都必须等到周五以后。守在店门口的保安只知闭店，其他事情让打通告上的电话咨询。记者试着拨打媒体问询电话，不是占线就是盲音，无法联系上相关人员。
　　家得宝的突然歇业让西安百姓一片哗然：已经交款的消费者如何提货？售后如何保障？供货商的货款怎么结算？员工如何安置？记者第一时间在现场调研并采访了家得宝的部分品牌供货商。

　　品牌售后服务由厂家负责 不受闭店影响
　　家得宝门口张贴的送货通知上写着“家得宝商店已经结业，我们在这里不再接受送货。”咨询时间从9月21日后开始的一周工作日。为家得宝供货的一家知名瓷砖负责人说道：“我们品牌名下已经交款尚未送货的客户，在和家得宝办理完退款手续后，就可以在我们其他正常营业的店面交款提货；并且享受同等的售后，服务不会受闭店影响”。在家得宝西安太华路店外，闲散在一边聊天的导购说：“象家得宝这样（突然闭店）的情况，售出的货物当然是由厂家来做售后的。”

　　供货商事前不知情 临时张贴通告避免产生误解
　　记者联系了为家得宝供货的多家知名建材品牌，被采访到的供货商一致表明之前并不知情，仅是今早接到驻店导购的电话才知道家得宝闭店了。而昨天家得宝还正常营业正常收款网络超女，还有供货商昨天将礼品和赠送品才送进店面。
　　得知闭店消息后，部分供货商开始联系家得宝有关货、款一事，结果一再被推诿，没有明确的答复；中午时分，有供货商反映家得宝回复：“说下周开始处理退货的事”。这反映出了家得宝对供货商的极度不负责任。
　　家得宝西安大庆路店门外，一些供货商品牌负责人得知闭店消息后纷纷赶来，在家得宝店面外大面积张贴联系方式，保证消费者和企业快捷沟通，避免因为家得宝闭店而对商企产生误解、引发争端。
　　业内人士分析：外籍企业一般不会欠款，只是在资产清算的环节有些问题需要时间处理。

　　供货商驻店导购被召回 多数人面临失业
　　据了解家得宝太华路店大概两百多名员工（不确切的数字），其中几乎有一半是家得宝招聘的员工，另一半是供货商的驻店导购（未落实）。家得宝的员工已经根据店面通知，在今早集中沟通赔偿事宜。而驻店导购则多半被供货商召回，有的分派到其他营业店面工作，有的则赔偿两个月工资后遣散。
　　聚集在太华路点外的导购们一起惊呼闭店太突然，有的导购一脸茫然不知该如何去留。“我们最倒霉，是外地厂家招来卖货的，但是又没签合同没有保障。外地企业山高皇帝远，我们现在没人管，下一步就失业了吧。”几个外地厂家的导购给记者诉苦。
　　闭店后的家得宝内只有几个保安在门口坚守，只允许员工交替式的一次进一个的进店内取自己的物品，同时还需保安随行！

　　闭店原因大猜想：
　　家得宝闭店的消息一出，一石激起千层浪。网友们纷纷晒自己的观点。
　　在搜狐微博上，网友“软木地板刘宣”说道：“这是建材市场洗牌重新定位的开始搜狐网，建材超市会首当其冲，接下来就是建材市场，行业格局中正在孕育新的模式，定位决定存活！”
　　网友“锦唐木门老窦”说：没有因地制宜，墨守成规是主要原因……值得借鉴和思考。
　　网友“焦点洗之朗老洗”戏称：“不卖劣质品的建材超市终于被畸形的市场击垮了。”
　　网友“雅欣门业”在搜狐焦点装修论坛感慨说道：“在家得宝，基本买不到假货，比如油漆、防水类。而且在家得宝买东西七天无条件退货（不损坏）。

　　网友“朵纳衣柜”理性的分析道：“两三个月前去家得宝，感觉冷清，想着也差不多坚持不下去了。辛苦了员工和供应商。建材超市的业态不适应的原因个人认为主要有两点：1、价格流通体系不不能适应环境，超市和供应商共同把消费者当傻子，超市高返点，供应商高定价，超市外供应商直营价格普遍低很多，超市仅成了供应商的宣传渠道，顾客到超市看了，到外面店面买，价格低谷，成了价格高峰，超市赚个毛；2、超市自身的管理、产品更新缓慢、形成利益同盟、腐败，又缺乏外围供应商直营的灵活。”

　　附：《家得宝至顾客的公开信》
　　尊敬的家得宝中国顾客朋友：
　　家得宝中国今天发表声明，我们自2012年9月14日起关闭在中国的其余所有七家大型家居建材零售商店，公司的业务重点将转型到专业零售店和网上销售。
　　家得宝中国的顾客服务团队将继续提供顾客服务，回答顾客的问题，完成所有正在进行的订单和项目，并负责所有的售后服务，为服务顾客的需要，我们现已开通一个顾客服务热线，顾客服务热线号码是400-668-1188。在顾客的所有需求得到妥善处理之前goodfeel，这个热线在每周一到周五的早上9时至下午5时之间，一直会有专人回复顾客的电话。我们承诺一如既往的尊重您的法律权利，并将切实履行我们的合同义务。同时，我们期待我们的顾客朋友也能履行其法律义务及合同义务。在此，我们感谢您一如既往的支持，感谢您能支持我们度过一个平稳的过渡期。
　　我们在过去六年在中国已经学了很多。我们会将我们的中国经验应用到新的业务领域，继续为我们的中国顾客朋友提供有价值的服务，同时为我们的股东创造价值。关闭商店总是一个非常困难的决策，我们对我们在中国所有的忠实顾客致以崇高的敬意。

　　陕西家得宝家居建材超市有限公司
　　2012年9月14日

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