十年激荡，十年变迁，一起见证行业的风起云涌；

　　十年风雨，十年奋斗，一起聆听企业的携手共进。

　　这十年，家居企业以自己的方式谱写江湖，或风云变幻，或一马平川，或割地封王……不同的企业演绎着不同的传奇故事。

　　家居行业这十年来进入高速发展期，各个行业都涌现出一批具有代表性的品牌，他们从小作坊发展为遍布全国各大城市，甚至三四线城市的全国性知名品牌。

　　针对这些代表性品牌十年的发展之路，新浪家居策划《见证十年-家居行业“10年、10品牌、10城市”》，深入了解家居行业10年10个优秀品牌10个城市的成功点滴和背后的故事。以下为马可波罗瓷砖优秀经销商唐世阳访谈内容：

　　访谈时间：2012年11月1日

　　访谈对象：广东马可波罗陶瓷有限公司深圳分公司副经理唐世阳

　　主持人：新浪家居 何晓蓉

　　新浪家居：您好，作为马可波罗瓷砖深圳地区的经销商，您代理马可波罗这个品牌有多少年了？当时是什么契机让您走入了这个行业加入了该品牌呢？

　　唐世阳：我在深圳负责马可波罗将近一年了。若追溯历史，我是在1998年，一个偶然的机会，进入建材这个领域，当时接触的第一个陶瓷品牌就是马可波罗。自那时起，就和马可波罗有了不解之缘。

　　新浪家居：跟马可波罗品牌接触近一年时间，您最大的体会是什么呢？经历了哪些转折点，有没有什么特别的故事？

　　唐世阳：一路风雨，一路汗水，一路欢歌。这期间，马可波罗借着经济飞速发展的大潮，创造了一个辉煌的十年。在董事长黄建平的带领下，在无数唯美人(编者注：唯美集团为马可波罗瓷砖的母公司，以下简称“唯美”)的不懈努力下，马可波罗瓷砖从一个只是有商标的产品，化蛹成蝶，迅速蜕变成行业内的领导品牌之一。在今年，马可波罗瓷砖的品牌价值已达到65.75亿，稳居行业榜首。马可波罗是行业翘楚，同时也是一个大平台。很多的人依托这个平台，实现了自己的梦想，取得了巨大的成功。我个人的最大收获就是积累了一定的销售经验，对建筑陶瓷有了一些认识。

　　新浪家居：在这个过程中有没有遇到一些困难呢？是怎么克服的？当时厂商这边给了什么支持和帮助？

　　唐世阳：在经营的过程中，大家都不可避免地碰到一些困难。但困难主要集中于货源、资金和人力资源三个方面。就拿货源举个例子，一家全国著名的陶瓷销售公司的老总在会上就曾公开讲，要派人拿菜刀去唯美厂抢货。马可波罗最早提出“厂商一体化，合作长久化”的战略，有力地扶持了全国各地的总经销商，为合作伙伴们的发展，提供了坚实的后盾。总经销商们也投桃报李，坚定不移地和唯美站在同一战壕，为马可波罗今天的辉煌奠定了坚实的基础。

　　新浪家居：据您了解，目前消费者对马可波罗品牌产品的反馈如何？您觉得马可波罗瓷砖最吸引消费者的是什么？

　　唐世阳：马可波罗为自己赢得了很多的荣誉，也赢得了千千万万消费者的赞誉。关于这一点就不说了。说多了，就有王婆卖瓜之嫌了。打一个不太贴切的比喻，陶瓷行业，有点像武术界，每个品牌都有自己的绝招。马可波罗没有独门暗器，也没有西域绝学，有的只是厚重。一招一式，一丝不苟，不断积淀，不断提升，终成正果。马可波罗能够吸引消费者的就是不同于一般品牌的品牌价值。

　　新浪家居：唐总，您能和我们网友分享下在终端销售中您是如何吸引消费者，做消费者服务的一些心得体会吗？

　　唐世阳：说到终端销售，谈不上有什么心得，只是斗胆认为应该让消费者有宾至如归，如沐春风的感受。让大家轻松享受购物是我们的最高目标。这也给我们的软硬件建设提出了更高的要求。

　　新浪家居：目前消费者越来越重视产品的一些服务了，马可波罗品牌在产品的服务上是怎样一个情况呢？

　　唐世阳：没错！消费者是越来越重视服务了。菲利普科特勒认为企业最核心的产品就是服务。事实上，服务也是企业竞争的利器。多年来，经过不断探索和提炼，马可波罗瓷砖已经形成了一整套的服务体系和服务细则。但市场是瞬间千变万化的，不允许任何一个品牌固步自封的。服务应该无限的延伸，服务的内涵需要不断的丰富。消费者的满意，就是我们马可波罗提供优质服务的动力。

　　新浪家居：2012年初的时候，很多人预言说今年市场会很冷，很多经销商也反应市场比较低迷，半年过去了，您感觉怎样？

　　唐世阳：经济运行是有其内在规律的。有波峰，就有波谷。众所周知，经济好比一架机器，它不能一直超负荷高速运转的。总部领导很早就讲过，经济危机来了，我们要从容面对，更要从“危”中发现“机”。利用经济调整的机会，整合资源，整合品牌，为企业的下一次腾飞打好基础。根据这一指导思想，马可波罗瓷砖在深圳大胆出击，逆势而上，取得了些许的进步。在这里，还是要感谢消费者对马可波罗的厚爱和支持。

　　新浪家居：您对2012年有什么预期和目标呢？在营销策略上您有什么调整？工作重心您又放在哪一块呢？

　　唐世阳：年关将近，很多政策还在酝酿及商讨的过程中，我这里不便多言。有一点，我可以自信地告诉朋友们，2013年，马可波罗瓷砖在深圳将要获得很大的进展。

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