谁能想到，空调10年的使用寿命能延长到了20年甚至更长。日前，在海尔空调全国开展的“寻找28年品质奇迹”老用户征集活动中，一位来自成都的杨先生通过上传照片展现了其家中使用20年之久的海尔空调，据杨先生说，这台空调目前仍然在正常使用。而更令人惊叹的是，类似这样的“古董级”空调，还不断地在海尔征集老用户活动中涌现出来，由此在行业内引发了一股“海尔品质奇迹风潮”。

　　从1985年开始，涉足空调生产28年，海尔为何能始终保持业界领先的技术水平？海尔空调为何能拥有如此优秀的品质？又是怎样的自信让海尔空调发起寻找行业内空调使用年限最长的老用户？笔者带着这样的问题走近海尔空调找寻答案，解读这个中国第一个生产制造空调并创造无数个行业第一的品牌背后的竞争力。

　　不断创新的产品竞争力

　　作为一家业界领先的制造企业，海尔从成立之初就全面专注于技术研发。从1985年中国第一台分体式空调，到1993年中国第一台变频空调；从1995年中国第一台变频一拖多空调，到1998年变频一拖多技术获得行业首个国家科技进步奖。通过不断发展创新，赋予海尔空调始终领先业界的技术水平，也制造了一个又一个业界“第一”。

　　2012年，海尔研发的宽带无氟变频技术又一次站在了国际领先位置，不仅兼具节能和、健康、静音等优势，而且在变频空调性能上也实现了巨大突破，达到了1分钟速冷、3分钟速热等行业领先效果。技术上的创新发展，不仅为用户提供更便捷舒适的美好生活体验，也为其产品赢得了越来越强大的竞争力。

　　用高于日本空调的质量标准设计空调

　　不光是技术水平始终保持领先优势，在品质把关方面，海尔从未掉以轻心。为了满足消费者不断变化的需求，提供具有世界级品质的产品，记者了解到，从产品设计到开发，从零部件到制造，从用户验证到安装，海尔空调打造了全流程的质量管控体系，以求打造全球第一的质量竞争力。

　　海尔空调质量相关负责人用一句话概括了海尔空调品质标准：用高于日本空调的质量标准设计空调。要知道日本作为空调技术品质强国，对空调的要求是最为严苛的。为了确保海尔空调拥有更长的使用年限及更领先的产品性能，海尔空调将之前采用的日本使用的可靠性及耐久性标准提升至与日本出口空调的相关标准一致。通过该标准检测的空调性能不仅会更加可靠，空调设计、制造、材料也都达到了世界顶级水平。所以海尔空调在老用户征集过程中能够找到正常使用20年甚至更长时间的老用户和老空调，显然是在情理之中。

　　迅速捕捉用户需求的能力

　　用户需求会迅速转化为企业的研发能力，而事实上，海尔空调在对待每一个产品的研发时，也都将用户需求摆在了第一位，由此创造了无数能够满足用户需求的产品。在笔者采访时就发现，很多使用海尔空调超过14年的老用户之所以仍然在使用老空调，就是因为他们对产品的满意度非常高。

　　尤其是近年来进入互联网时代之后，“用户”的角色发生了颠覆性的变化，已经从被动接受企业生产出来的产品转变为主动指导企业产品研发。而海尔则准确地把握了这一点，通过互联网这一快捷方式与用户充分互动掌握了更多的需求，并通过满足用户需求不断提升自身的品牌竞争力。从此次老用户征集活动启动以来呈现出的持续火爆，就充分证明了海尔空调优秀的品质已经得到了众多用户的肯定。

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