双十一电商创造新纪录

　　据淘宝网统计，双十一富安娜(002327)官方旗舰店一天成交量达7025万，超过去年一年的公司电子商务销售总额，订单数也创了15万张新记录。

　　双十一准备充分 紧抓售前售后服务

　　富安娜从今年三季度末开始为迎接电子商务销售旺季的到来准备了足够的库存商品，除了保持线上低端产品的一定优势份额外，也加入了不少中高端品类产品的促销。在促销产品的设计风格上花了很大的心思。

　　在售前服务和售后服务方面，公司提前进行了软件设备的升级，保证电子平台后台服务的通畅和买家订单的审核统计分配，并且从总部管理岗位抽调人员进行客服培训，保证电商客户的24小时在线服务。在发货物流方面，公司在深圳龙华、江苏常熟、四川南充三大生产基地，及时调整库位，提前安排人员加班加点做好预包装，并最快速度安排就近发货，从三大基地辐射全国。

　　电商不会产生革命性影响  线上线下区分严格

　　富安娜于2010年10月设立了电子商务子公司，着手大举进攻线上市场。2012年上半年，电子商务子公司实现营业收入1575.34万元，相比公司营业收入7.58亿元的占比较小，但是增长速度很快。富安娜电商相关负责人告诉记者，“我觉得相对目前一线家纺品牌公司来说，电商销售规模占总体销售收入还是较小的一部分，只是这是一个增长快速的新渠道，会带来新的竞争，但是并不会有较大的变革性的影响。因为家纺品的消费习惯还是以实体体验式消费为主的。”

　　不少人认为线上销售的发展会损害线下营销的能力，富安娜方面表示其线上和线下产品在品类上进行了严格区分，不会对同一购买群形成争夺。“富安娜线上和线下顾客消费习惯上也有明显差别，线上顾客以视觉体验为主并对价格比较敏感，而线下顾客以感受体验和服务体验为主、购买价格弹性较大。” 

　　同时，富安娜方面也表示针对目前全国的经济疲软的大趋势，公司明年没有进一步扩张计划，相对来说会控制发展规模，不会超过今年的新增网点水平，会通过提高单店平效达成业绩目标。

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