记者昨天从市政府办公厅获悉，自本月4日市政府召开会议专题部署供热工作以来，截至19日的半个月时间内，市民拨打市长公开电话反映供热不达标投诉已从每日220件下降到每日22件，减少达90%。

　　百姓冷暖是政府工作头等大事

　　据悉，今年是我市撤并小锅炉三年决战的第二年，全年累计撤并小锅炉达505座，随着小锅炉大规模的撤并，以及并网改造工作的加速推进，我市集中供热面积有了大幅提升。但同时，也有一些居民小区因内部管网循环不畅、管线建设质量不过关、物业及供热企业服务不到位、该并网而没有并网等问题，导致供暖未达标，引发居民投诉。

　　百姓冷暖始终是政府工作头等大事。虽然供热不达标比例很低，但是市民投诉引起了政府高度重视。市长宋希斌于11月4日下午到投诉比较集中的道里区海富第五大道小区、道里区松源街66号城市花园小区、道外区承德街66号居民楼、南岗区沙曼四街区居民庭院走访，并深入居民家中实地了解供热情况，查找供热不达标的原因。

　　当晚，市政府召开专题会议对供热工作进行了再部署，并要求相关区和部门集中解决市民投诉问题。

　　10年老问题一朝得解决

　　从群众投诉情况看，主要问题集中在市区的部分老旧小区。老旧小区的供热问题既有设施和技术上的原因，也有供热单位、物业公司对群众投诉的问题解决不及时，引发群众不满等因素。最为典型的例子是道里区松源街66号城市花园小区4号楼1单元暖气不热问题。

　　该小区4号楼1单元为一梯三户，其中中间一户暖气较热，而两侧住户暖气不热，入户10多年来一直如此。业主四处投诉，想尽各种办法维修，问题一直没有得到解决。今年9月下旬，华能六公司正式接管该小区，4号楼1单元的居民以为集中供热可以解决这里的问题，结果开栓之后暖气依旧冰凉。

　　在市政府办公厅督导下，11月5日，华能公司、道里供热办技术人员进驻现场，对小区供热设施全面检查，共排查2200米管线，更换32个阀门、63米管线、跑风130个、维修散热器60组。经过全面检查终于发现该单元1楼左右两侧车库内有6个进水阀门全部堵死，无法进水，导致楼上居民暖气多年不热，技术人员切割管线，更换新的阀门，困扰该单元居民10年的老问题终于得到根本解决。

　　多部门联动确保全市居民住上暖屋子

　　11月4日专题会议后，市政府办公厅、供热主管部门以及各相关区政府分别采取措施，合力攻坚市民投诉的供热难题。由市政府办公厅组成三个督查组，分别走访了市民投诉涉及的相关小区，进行了初步调查摸底，并进一步核实了有关情况。

　　市住房局成立了由主要领导任组长的5个督办组，实行包区检查、分片包干，全力抓好供热投诉处理及反馈工作。实行电话回访，跟踪问效，确保件件回访、件件落实。

　　道里区、南岗区、香坊区、道外区、平房区、松北区、呼兰区、阿城区政府主要领导分别带队深入居民家中走访，现场处理投诉。

　　通过多个部门合力攻坚，连日来供热类投诉直线下降，11月4日当天，市民拨打市长公开电话反映供热不达标的投诉220件。5日至10日6天内，市民反映供热不达标的投诉407件。11日至16日6天内，市民反映供热不达标的投诉已经减少到132件。17日至19日，市民反映供热不达标的投诉锐减到65件。其中19日当天，此类投诉仅为22件。

　　据介绍，市政府督查室将继续关注市民供热投诉，加大督查力度，并会同市供热办对全市供热情况进行定期督查，及时深入投诉居民家中进行走访，督促各级供热办和供热企业及时解决问题。

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