家居服务规范 环保更严格售后更细化

　　《家居行业经营服务规范》征求意见即将发布――

　　超装修预算8%企业负责

　　装修会不会大大超预算？这件家具会不会甲醛超标？这桶油漆会不会不够环保？这些普遍存在的装修疑问可能因最近出台的规范而不复存在。日前，我国首部家具行业标准――《家居行业经营服务规范》征求意见已经公示，并有望尽快出台。装修实际费用超过预算8%有可能由企业负责、装修的环保规定也更加严格、售后服务可能进一步完善。

　　主要规范服务环节

　　《家居行业经营服务规范》(下称“意见稿”)标准制定计划由国家商务部下达。据悉，此次意见稿是家居家装行业发展近30年来，国内首个专门的行业服务标准，该规范出台后其影响会覆盖至卖场、家具、家居产品制造、家装服务等领域。在已经公布的征求意见稿中提到的、普遍消费者对家装行业比较担忧的问题进行规范。

　　意见稿中规定，家居装饰服务实际施工的费用不得超过事先约定的工程合同报价的8%，超过部分由企业承担(顾客主动要求增加的项目除外)。对于家庭十分重视的装修污染问题，意见稿规定，顾客需要时，应配合顾客进行对包括甲醛、苯、氨、甲苯、二甲苯、TVOC等的室内环境检测服务，检测结果应符合GB50325的要求，验收时应由顾客在场监督并签字确认。至于售后服务问题，意见稿规定，必须向顾客明示地板、门窗、吊顶、瓷砖、水电系统、墙壁、橱柜等的具体包修时间和包修范围。

　　据国家有关部门统计数据显示，早在2010年，灯饰照明、建筑陶瓷、卫浴洁具、建筑五金、家具、涂料、地板等家居用品，产值已达2万亿元，家居装饰装修企业产值也达400亿元。但行业市场繁荣之下还存在很多问题，主要集中在服务方面。

　　强制性和可操作性是关键

　　意见稿引发了行业的大讨论，对于新规关注的装修增项、装修污染、保修服务三方面，有业内人士表示，装修意见稿与当下家居行业发展的方向不谋而合，企业陆续推出绿色家装的概念，从材料、施工以及售后各流程把好环保关。意见稿的提出势必对家居行业的环保、健康有推进作用。

　　据媒体采访，北京业之峰诺华装饰股份有限公司运营管理中心副总监冀仕丰提到，行业内的增项问题一直存在，将超过合同报价的施工实际费用限定在一定比例以内未必恰当。根据目前行业情况，8%这个数字应取自平均水平，比较合理。

　　行业内也有另外一种声音：新规的实现如何保证强制性和可操作性。有业内人士指出，按级别来看，目前国内标准主要分国家标准、行业标准和企业标准三类。 国家标准最具有强制性，不过门槛最低，各行业和企业必须要达到这一标准；行业标准一般比国家标准更严格，规范行业的生产和经营行为；而企业本身制定的标准则最高，一般是在满足国家标准和行业标准的基础上制定，是对企业本身行为的规范。而目前处于公示阶段的意见稿为“规范”，是对行业行为的约束，是否具有强制约束力并未明确。即便是有强制实施力，由于家居家装行业提供的产品多为服务，如何对服务进行规范，是规范不得不解决的一个问题。而对于不规范的企业，该如何监管和处罚，更加值得关注。

　　行业观察

　　迈出家居监督一大步

　　规范即将推出，想必很多业内人士和消费者也鼓掌称好。对于这个说大不大、说小不小的家居行业来说，“规范”的缺乏使其一直是一个尴尬的名词。大卖场、 品牌店里，我们常常听到的“符合×××标准”、“×××检验合格”，但很多人知道他们不一定信得过，毕竟装修、家居产品安全似乎离我们还有一定的距离。

　　规范的即将推出无疑迈开了家居行业监督的一大步，但这也只是初始的一小步。试想想，家居行业众多，仅是建材一类就有瓷砖、木地板、墙纸、灯饰等“建材八大类”，还不算家具、上下游的相关家居产品，看似需要“规范”的路还很长。就像业内人士说的，中国这么大，如何强制规范的实施？如何让规范具有脚踏实地的可操作性？希望在考虑大环境的同时，也关注每一个小行业的规范发展。

相关知识

家居服务规范 环保更严格售后更细化
家居服务规范正式实施 为橱柜业洗牌注入强心剂
家装乱象有望遏制 首个家居服务规范开始起草
专访:方林装饰王水林 打造一站式完美家居服务
家居行业经营服务规范起草完成 装修将有法可依
家居行业经营服务规范出台 消费者有法可寻
家居行业规范实施近两月 许多规定还未落实
国内首部家居行业规范实施近两月 许多规定还未落实
首部家居行业规范实施近两月 许多规定未落实
首部家居行业规范 少报价多增项装修公司交钱