原本订购的是名牌瓷砖，送到家里的却被“调包”成杂牌货，陈女士在装修过程中遇到了这样的烦心事。昨日，经过工商局的调解，商家同意退还陈女士的货款，并赔偿加工费及工人劳务费等共计21582元。

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　　工商部门有关负责人介绍，每年9至10月是装修的高峰期，许多市民选择在这段时间装修房子，许多建材经营商家也不遗余力地采取各种促销手段吸引顾客，而一些不法建材经销商也趁机采取各种欺诈手段侵害消费者的合法权益。近期，他们会对此类违法现象进行严查，也希望消费者在选择时多留一个心眼，防止上当受骗。

　　日前，消费者陈女士在某建材店购买了近2万元的“阿里巴巴”牌瓷砖，由商家负责送货上门。

　　后来，陈女士在装修过程中发现，商家送来的瓷砖与店内样品存在色差，仔细一看发现并不是“阿里巴巴”品牌，而此时陈女士已雇佣工人装修了两天，部分瓷砖已贴上墙。

　　因瓷砖存在色差，陈女士找到商家要求退还货款，并赔偿工人劳务费等损失，但遭商家拒绝，陈女士遂向12315投诉。

　　接到投诉后，工商局12315台的工作人员立即联系消费者和商家了解情况。商家承认该批瓷砖不是“阿里巴巴”品牌，同意退还货款。但对于消费者提出的赔偿工人劳务费，商家表示这不属于他们应当承担的赔偿范围，无法与陈女士达成共识。

　　执法人员根据《福建省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》进行调解，告知商家该法第二十六条规定：“经营者应当按照与消费者的约定提供商品或者服务。经营者擅自变更、减少项目或者降低标准的，消费者有权要求按照原约定履行，确实无法履行的，经营者应当退还相应费用并承担违约责任。”根据该条规定，商家应当按约定向消费者提供“阿里巴巴”品牌瓷砖，因违约造成的消费者损失也应由商家赔偿。

　　最终，商家同意退还消费者货款，并赔偿加工费及工人劳务费等共计21582元。

　　提醒：注意四点防止被不良商家“忽悠”

　　工商部门在此提醒消费者，选购瓷砖时要谨慎，注意以下几方面问题，避免发生类似纠纷。

　　一、选择陶瓷店时要谨慎，应选择比较正规、知名度高的陶瓷店进行购买。

　　二、在购买前应通过相关资料了解陶瓷的质量与优劣特征。同时货比三家，选出质量好的产品。

　　三、检查产品包装箱上是否有厂名、厂址以及产品名称、规格、等级、数量、商标、生产日期和所执行的标准。检查有没有出厂合格证、产品有无破损，箱内所装产品的数量、质量是否与包装箱上的内容一致。

　　四、消费者要保留相关凭证，一旦发生纠纷，可拨打12315向工商部门寻求帮助。

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