11月15日，市民于先生的老丈人突然离世，家里沉浸在悲痛中。由于老人此前住在养老院中，于先生在老人去世后到养老院结算。在结算单中，让于先生不解的是，老人10月末缴纳的1000元采暖费没有退还。“11月5日供暖，老人11月15日去世，其中还住了5天医院，并没有享受到供暖。 ”于先生说，可以从1000元采暖费中扣去10天的钱，可其余的，应该如数退还给家属。而这笔钱，养老院迟迟没给出说法。

　　老人供暖初期突然病逝采暖费没退

　　前日上午，市民于先生向本报反映。老丈人在11月15日突然病逝，到养老院结算时，今年交的采暖费没有退还。于先生认为，老人仅享受到10天的供暖，千元的采暖费应该退还大部分。可其他一切费用结算妥当，关于这笔采暖费，养老院却迟迟不给说法。

　　记者采访了解到，于先生的老丈人姓曲，今年73岁。由于于先生的妻子是独生女，两口子工作较忙，不得不将老人送到养老院居住。“开发区的公立养老院比较便宜，但大部分都住满了，只能送到远一点的地方。 ”于先生说，他和妻子将老人送到金石滩养老院。

　　于先生的老丈人有自己的退休金，通常情况下，老人可以自给自足。除了正常交生活费和住宿费外，每年10月份，养老院还要向每位老人收取采暖费。老人在养老院住了两年，每年都会交1000元的采暖费。“这个价有点高了。 ”于先生说，按照供暖标准每平米28元钱的价格计算，老人交1000元相当于住在一间30多平的公寓里。然而，老人却是与其他两位老人共同住在一间10多平的单间里。“这是怎么算出来的价？ ”于先生至今也没弄明白。

　　今年10月份，于先生再次到养老院为老人交纳采暖费。可他没想到，11月15日，老人却因心脏病去世了。虽然沉浸在悲痛中，但还是要做好老人的善后。于先生首先到养老院给老人结算相关费用。在采暖费一事上，于先生没弄明白。

　　记者采访当日养老院退了钱

　　于先生将养老院一位李姓工作人员的电话给了记者，他告诉记者，关于收费相关事宜，平日里都由李姓工作人员办理。记者与其取得联系后，李姓工作人员给出了说法。“我们给他退钱，一直都说给他退，没想到他这么着急。 ”李姓工作人员告诉记者，供暖期间，确实向每位老人收取1000元采暖，但都交给了供热公司。于先生可以向供热公司要回这笔钱。而于先生认为，这笔钱当初交给了养老院，应该由养老院退还。

　　几经沟通，养老院的工作人员当天将1000元钱退还给了于先生。而每位老人1000元的采暖费是怎样计算出来的呢？李姓工作人员表示，自己对此也不清楚。“不能按照屋里的面积计算，走廊和活动室也有公摊面积，也要算进去。 ”李姓工作人员说，但具体的计算方法，自己尚不清楚。

　　记者留下电话，希望关于暖气费的计算问题，养老院能给出说法。而养老院并没有与记者取得联系。

　　调查

　　养老院按人头收采暖费属“行业习惯”

　　养老院

　　大多是按人头收费

　　养老院收取1000元采暖费，是否有相关标准？收费是否合理？记者查阅资料，在《关于调整城区供暖价格的通知》等系列法规和文件中发现，无论是居民住宅还是非居民住宅，收费标准均以房屋面积作为依据。

　　记者联系到甘井子区一家养老院。院方负责人称，供暖期为5个月，如果老人入住该院，需要缴纳每月100元采暖费用。此外，记者又联系了西岗区和沙河口区几家养老院，得到的答复均是“按人头收费”，“多年以来，都是采取按人头收采暖费，属于行业性习惯。 ”一位工作人员说，由于行内“规矩”如此，他们“也只好照搬执行”。

　　物价部门

　　养老院内咋收供暖费无明确规定

　　关于养老院采暖费的收费标准，曾有老人提出质疑，但始终没有获得明确说法。记者查阅了供热收费有关法规，其中没有明确表示此种收费方式不合理。而本市价格主管部门有关人员表示，“对于养老院内到底应以何种方式收取供暖费，目前尚没有明确规定。因此，作为市场行为，还应主要看当事双方约定。 ”

　　律师

　　应遵从约定

　　辽宁仕鹏律师事务所的刘甲明律师认为，如果法律上没有明确规定，那么就应遵从双方的约定。老人和养老院作为平等关系的权利人，可以就此签订协议，履行承诺。记者张璐

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　　3楼阀门“截流”全楼暖气不热

　　寒冷的夜晚，整栋居民楼里的暖气都不热，老人孩子冻得受不了。经走访发现，问题就出现在3楼居民装修时安装的暖气阀门上。由于阀门被关闭，导致暖气上水被“截流”，居民们挨冻了一宿。市民借本报提醒大家，装修时不要擅自改动暖气设施。

　　事情发生在中山区岭前街一居民楼。该楼共有七层，属于老式居民楼，楼内暖气没有分户。供暖期到来后，楼内供热情况一直正常。可是，前日晚，居民们家中的暖气却突然不热了。到楼内访友的刘先生说，经过测量，居民家中的温度只有16摄氏度，“天气那么冷，老人在屋里都得穿棉裤。”经过打听，刘先生得知，附近居民楼内的供暖情况比较正常。“怪了，为啥就这栋楼出了问题？ ”

　　刘先生走到3楼时，发现一户居民家中正在装修。在装修过程中，该户居民将原有暖气片更换，并在供热管道上加装了阀门。经观察，阀门处于关闭状态。也就是说，暖气水在阀门处被“截流”无法正常流动。“暖气管里的热水上不来，楼内居民家里的暖气能热就怪了！ ”刘先生询问装修工人，为何要将阀门关掉。工人表示“自己也不清楚”。

　　在楼内居民要求下，工人将阀门拧开。昨日10点多钟，楼内居民家中的暖气设施又热了。“市民装修时不要擅自改动暖气设施，否则就可能会殃及他人。”刘先生希望借本报提个醒。

　　记者满文飞实习生董贺尧

　　"老人病逝时，仅享受了10天的供暖。1000元的采暖费分文不退，有点说不过去。我一次次催着养老院退钱，却一直得不到回应。 ”

　　――老人女婿于先生

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