此次大会为了加快住宅装饰装修产业化、工业化水平，进一步规范市场，加快行业自律，推动我国住宅装饰装修行业健康、有序发展。特举办管理论坛，许多著名专家学者、业内知名人士聚集一堂。大家在一起面对面地对整个家装行业进行研究和探讨。

　　管理是企业永恒的主题。

　　会上，北京迪克斯装饰集团董事长、中国万家网总裁马文生，北京市建筑装饰协会理事长兼家装委员会会长朱希斌，业之峰的董事长张钧，中国十大策划人之一的李光斗，东易日盛装饰公司特许经营中心总监张平，湖南鸿扬家庭装饰设计工程有限公司董事长陈忠平，北京硕联管理咨询有限公司总经理沙尔玛，上海市建筑行业协会家装委员会秘书长郏祥钧，云南昆明东陆装饰公司董事长姚勇，深圳市时代装饰工程有限公司总经理曲毅，辽宁沈阳辰星建筑装饰工程有限公司董事长赵国涛等11位同志根据各自公司的特点及结合各自的亲身经历讲解了各自对整个家装行业的观点和见解。使全国各地的同行深受启发。

　　在整个管理论坛上，在众多的企业管理论点及行业观点中，北京迪克斯装饰集团马文生董事长的演讲最为精辟。马董就整个家装市场的形势及企业的经营对策为论题。以“1、各自为政，市场准入门槛难迈。2、追根溯源，管理锢疾难医。3、怪圈林立，媒体难以“破译”。4、权利义务失衡，维权无度。5、内外兼修，打造强势公司。”为基本点对整个装饰行业进行了深入的分析。

　　在这次演讲当中，马董“内外兼修，打造强势公司”的观点尤为精辟。马董事长说：

　　1．诚信加专业

　　做正规的企业首先要讲“诚信”，而且必须要诚信。提到诚信，大家都要喊口号，而往往是喊完了口号就没下文了，这样的口号就失去了它的作用。品牌企业提倡喊口号，是一种企业精神，很有必要，而且一定要用具体的承诺来“描述”口号。

　　“一次装修永久朋友”是迪克斯的企业精神，怎样实现？我们有三大基础承诺，有了承诺怎么用行动去兑现？要用真正的诚信，就是想顾客所想，行为就是“有理退半步”。“有理退半步”是为做品牌企业付出代价应有的心怀。

　　诚信有了，但还必须有专业化的实施，好心办错事不是正规企业的作风。在服务领域里要强调服务加专业。在交易过程相对复杂的领域，只有服务加专业，才能真正为消费者维权。

　　2．事前维权

　　现在提起维权，往往都是事后维权，但事后问题已经出来，影响了消费者的使用不说，给其心里造成的创伤却是无法弥补的。家装是每个家庭的第二大投资，第二大消费，仅次于购房置业，所以需要想消费者所想，或者更主动地替消费者所想。

　　3．管理制度严格

　　有同行问我，“为什么我们的工服总是无法统一，而什么时候见迪克斯的员工就没有发现一回有人不穿工服的？”我们说，钢性的东西一定要保证其钢性的执行，否则，口子一开，所有规定、制度都会形同废纸。我们说创造了理念就要制定政策，并要求有高度执行力度执行，才能达以效果。

　　4．管理形式专业

　　现在的装饰公司和医院的人员构成相近，设计师中有医生（经验丰富的设计师）、护士（绘图员），而现状是大多数给顾客“看病”都是护士，而大家知道护士是不能给人看病的。迪克斯去年创造了一个新的名词即设计师执单权，执单权不是设计部经理给的，是分公司执委会决定。取得执单权后，可以“看病”了。那么还一部分人叫非执单人，包括有高、中、初级之分的绘图员，还一部分见习设计师。执单设计师中又有主任、副主任医师、主治医师，即首席高级主任设计师设计师、主任设计师，一般执单设计师等。这样一来，不仅杜绝了护士看病的问题，而且显现出了一个装饰公司的正规及专业化的特质。

　　5．设计师要专业

　　专业的设计师要掌握三种技能，一是在学校学到的环境工程学，二是来源生活中的功能学，三是要懂得室内环境风水学基本原理。

　　6．利用法律维护自己

　　消费者有过度维权其实装饰公司也有责任，那就是我们合同制定的不够严谨。例如，对付恶意延期的现象，迪克斯会在工程竣工前会发一个验收通知单，规定业主接到通知后48小时内不验收且无任何书面意见的（口说无凭）视为验收，这完全符合迪克原则和精神，同时，甲方入住即视为验收（甲方搬入家具则视为入住），之所以加入括号内的内容就是给入住加一个衡量的“标准”，从而杜绝就入住问题的扯皮现象。原因是，因为不严谨出现纠纷，装饰公司不可像侦破刑事案件一样的去调查。这一条的加入既不损害客户的利益，同时，也维护了装饰企业的权益。

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