消费者权益受损却迟迟无法得到理赔，这样的事情发生在以倡导消费安全，推出“先行赔付”理念的居然之家身上，着实让人费解。究竟是否存在误会？为尽快了解事情真相，记者对此事展开调查。

　　网友：经销商携款跑路 赔款问题无人处理

　　据网友王先生反映：今年8月25日，他在居然之家浑南店一楼的卡宴家具购买了一套价值7000元的沙发（装修效果图）。当时店里就在进行清仓处理，本来犹豫要不要换其他品牌购买，但考虑到居然之家这么大的卖场，信誉一直很好，卡宴又跟保时捷的跑车同名，应该不会存在问题，而且沙发确实比原价便宜许多，于是交付了货款。一家人拿着合同，高高兴兴的回到家里等待交货。可谁成想，一个月下来没盼到沙发，却等来了卡宴经销商携款跑路的消息，于是赶紧前往居然之家一探究竟。

　　王先生说，当时卖场里一位姓赵的经理接待了自己，并且承诺在9月28日前将货款和违约款一并打到自己卡中。可是28日已过，自己仅收到了7000元货款，那2200元的违约款却迟迟没有着落，拨打赵经理的联系方式，始终提示对方关机。这让王先生感到非常不满，自己不差那点违约款，但是说了不算算了不说，这居然之家的服务承诺哪里去了？难不成真是印证了店大欺客的说法？

　　调查：门店内人去楼空 居然之家未做解释

　　针对王先生提供的新闻线索，记者走访了位于居然之家浑南店内的卡宴沙发门店。在走访中记者看到，卡宴门店内贴满了清仓减价的广告，店内商品摆放不多，均打着现货销售仅余一件的牌子，门店内未见到任何工作人员。

　　于是记者来到收银台，向工作人员问询相关情况，该工作人员表示：自己不清楚具体情况。现在门店内有专人处理卡宴的问题，可能是临时有事外出。如果想了解详细情况，需要等其回来后向其咨询。

　　随后，记者在卡宴门店外等待近半个小时，却始终未见到工作人员的身影。于是记者以消费者身份，向周边门店的导购人员了解情况。据维伦堡店内的导购人员介绍：“卡宴的经销商因为卖空货，收了钱交不了货，于是带着钱跑了。其间还有很多很复杂事儿，一句两句也说不清楚，前段时间闹得特别凶，也特别乱套。至于这事现在归谁管，自己也说不清楚。”由于此前王先生所提供的负责人电话无法接通，而又临近卖场打烊时间，记者只能返回。

　　观点：居然之家 莫让“先行赔付”诺言成空谈

　　此次卡宴经销商携款跑路事件的发生，让广大消费者寒心不已。而让消费者伤心的，正是卖场不公开、不透明的服务态度。

　　“先行赔付”、“统一收银统一退换货”，这是居然之家的两大服务承诺。据居然之家对服务承诺的解释，先行赔付是指居然之家对市场内商家经营活动承担连带责任。当商家售商品出现质量或服务上的问题时，消费者可以携带销售合同和交款凭证到居然之家投诉，由居然之家先行向消费者赔付。而为了方便消费者使用各种结算方式交款，居然之家实行“统一收银”；同时，为避免消费者退换货时的往返波折，居然之家各店都设立了“统一退换货中心”方便消费者办理商品退换。

　　配合着其余几项服务承诺的提出，构成了居然之家的服务理念，也为居然之家赢得了消费者的信任。然而，在消费者利益受损时，承诺的赔付迟迟没有到位，负责人电话拨打不通，卖场方面一直没有给出任何解释。作为弱势群体的消费者所能做的就只剩下了一个字--“等”，这如何不让曾经对居然之家给予充分肯定的消费者伤心绝望？

　　记者翻阅以往所搜集的资料，发现早在今年五一期间，卡宴品牌就已经在进行清仓甩货。那么，对于驻场品牌所存在的经营问题，居然之家应该早已知晓，为何在事发后处置上如此被动？

　　不管经销商是出于什么原因携款跑路，反映出的都是企业在掌控和管理经销商方面存在一定问题。卡宴经销商的跑路，卡宴品牌与居然之家浑南店的责任是推脱不掉的。

　　目前家居行业普遍存在的依赖经销商的渠道模式犹如一把双刃剑，无时无刻不在考验企业的管理和应变能力。而由于受楼市宏观调控的影响，家居建材行业的竞争也越来越激烈。许多经销商为了牟取利润，在市场运作中的短视行为屡见不鲜，投机取巧、以次充好、 “挟市场以令厂家”的行为并不罕见。这种状况将降低消费者的满意度，对品牌及卖场都将造成负面的影响。

　　而作为以服务闻名业内的知名卖场，我们希望居然之家能够尽快给予消费者一个说法，莫要让“先行赔付”的承诺成为一纸空谈。

相关知识

卡宴家具携款跑路 “先行赔付”无法兑现
地板经销商携款跑路 短信致歉受害人
安邦房产济南60余店均关门 疑负责人携款跑路
金牌橱柜倒在双十一前 老板携款跑路业主惊恐不安
卡宴家具违规操作 “先行赔付”承诺无法兑现
建材商卷款跑路 网站合作方先行赔付20万
曲美家具经销商卷款跑路 80位消费者提货无门
地板经销商卷款跑路 集美家居卖场拒不担责
曲美经销商卷款跑路 消费惨遭者提货无门
权威解读：买家具建材看看有无先行赔付