由全国工商联卫浴专业委员会和中国家居主流媒体矩阵联合主办的“新世纪二十年中国卫浴行业成就表彰活动”11日来到广东开平实地考察，现场听取了华艺卫浴的企业介绍和报告，并参观了华艺工厂。而后，考察团就华艺企业相关情况与华艺卫浴总经理助理冯柏进、华艺卫浴市场部经理梁秀洪进行了讨论与交流。

　　》》》以下为讨论记录：

　　【谢鑫 秘书长】：在我来华艺之前，福建产区给我印象很深，产区企业密集度高，小到生产旋转水龙头、小螺丝的企业，大到像路达、南安“四大家族”，整个南安都是水暖五金企业。

　　客观地说，华艺确实给了我一个惊喜，因为我对华艺了解的不多，来之前心里也没有底。今天看到的华艺二十多年在这个领域的辛勤耕作历史、规模和产品的丰富程度及品质是我没有想到的，因为在其他的产区，包括浙江一带看到的这类企业规模很小，水平能力都不高。三是华艺产品的丰富程度和产品的品质。

　　原来在这个行业当中，我非常看重路达，这是实话。因为路达给我的感受是在大陆开工厂以来，20年时间里形成了自己的特点。但今天在华艺，我很庆幸来到开平，看到最好的企业，包括华艺在产品功能上的考虑，比如说快捷安装盒等等，以及整个产品系列化程度，都有自己非常鲜明的亮点。此外抛光环节有十几台自动机械臂，自动化程度之高，在我所走访的企业当中是不多，可以说你们是一个，包括我所看到路达这么大的企业，他们现在是逐步开始上机械臂，但是大量的工厂的抛光还是停留在人工阶段。

　　我始终心理有一个情结，大陆企业真正进入现代卫浴水暖五金还是这20年的事儿，我非常乐意看到，真正的民族企业在这领域所取得的成就。我很推崇路达，但路达不管怎样说毕竟是台资企业进入大陆，有很多关于台资企业的管理方式，所以它也基本上是以代工为主。

　　所以我认为在国内的水暖五金领域中，不夸张的说，华艺是中国最优秀的品牌之一，这是毋庸置疑，这也不是恭维，确确实实也能配得上。但是站在整个行业当中，我有几点感受和9建议：

　　一是加强监测实验室科研、研发、生产、质检各个环节，我们大多数的环节是非常站得住脚的，像独立、自行设计制造模具，之前在国有领域当中，我只在普乐美不锈钢领域看到了完全的模具自主开发，模具制造，因为模具是产品最关键的环节，没有模具一切都完蛋，所以这一点是非常不容易的。

　　二点，我表示敬意，虽然你们已经在计划做陶瓷洁具，但是我依然对你们20多年来一直坚持做水暖五金表示敬意。

　　我们表彰考察的时候我们的第一个出发点是希望亲眼所见，踏踏实实的了解中国真正做得好的企业，他们做得好在哪，我们是希望通过考察表彰让老百姓知道谁好，它为什么好。接下来马上要开始投票了，我还是重复说这句话，来之前心底没底，来之后非常惊喜。

　　【华艺卫浴 冯柏进】：谢谢谢秘书长。

　　我认为企业创立品牌确实是一个非常艰辛的历程，有时候很累，但是如果要塑造行业有影响力的品牌，就要求我们要有一个的理念：内安外强，这是必须的。如果你内部不安的话，外面有多强，我认为都是假的，这个理念来自于2008年金融危机之后，我国的领导人在外说，做好自己就是对世界最大的贡献。我们就知道内安才能做到外强，我们在品牌战略工作方面引进了很多制度，包括了三会制度，就是评论会、听证会、协调会，加强企业管理，尤其是员工之间的自我管理、自我学习、自我服务方面。

　　同时，品牌有一个坚定理念，包括员工价值观都认为要创造让客户最满意的产品，因为毕竟我们的产品是要给到消费者客户的，他们不满意，产品永远卖不出去。21年来，我们的产品线超过1万米，一点都不夸张，要不然我们现在的产能根本不能放得这么多。

　　此外，为什么苹果可以做得这么成功，就是因为企业的文化。我们把整个集团13%的人员放到了研发领域，就是因为对开发特别的注重。外观消费者喜欢了，如果你的体验不合格的话，那么我们是在用产品砸自己品牌的脚，所以我们会非常的注重产品开发环节。我也正在成立属于第三方的实验室，现在正在以华艺的名义申请当中。

　　还有一点，说到产品的问题，虽然我们整体卫浴的概念已经提出了，但从事21年的五金领域，我们从来不会放弃，如果浴室柜和陶瓷上了，我们的分布是6：2：2，60%是放在五金，20%是浴室柜，20%是我们的陶瓷。

　　【搜狐家居记者】：刚才我们参观了华艺的展厅和工厂，华艺的水龙头设计得很漂亮、很人性化，工厂生产自动化程度较高。但根据搜狐家居前段时间的一个调查了解，现在消费者购买产品的时候越来越关心产品的品牌和健康安全的问题，而前段时间央视报道了全国有四成的水龙头含铅量不合格，所以我想了解一下华艺产品在铅含量方面的问题。

　　【华艺卫浴 冯柏进】：我们一直做的是美国市场，它的市场要求是最高的，稍微含铅的话你这个产品就死掉了。

　　【搜狐家居记者】：我们现在含铅达到了怎样的标准？

　　【华艺卫浴 冯柏进】：我们使用的是69铜，含铅量为0.0002，远低于国标。打个简单的比喻，你去逛街，你闻到的汽车尾气比这个还要大，我们做过测试。

　　【谢鑫秘书长】：我补充一些解释，为什么冯总说含铜，因为你用铜的质量决定了你的含铅量，国标含铅量远比0.0002要高十倍，大概是千分之二的样子。现在美国政府奥巴马签署的法案将要执行无铅，无铅铜的标准是铜中的铅元素要净化完全，现在美国所有的产品都是按照无铅标准进行操作的，这是全球最高的标准。

　　实际上如果你的水龙头能用到69铜生产的话，基本上这辈子从水龙头里吸出的铅可以忽略不计。所以样式提出四成不合格，反映出了五金行业一个现状，就是大量的中小企业低位产品在充斥市场，真正的优秀品牌市场占有率没有得到有效的体现。

　　我看过路达的实验室，里面让参观者很震撼的是，它把各种材料制作的水龙头使用十年后的样子做了剖面的展示，包括美国标准铜、锌铁合金、锌铜、59铜甚至还有更劣质的铜等，让人一看就知道买水龙头应该买什么材质的。现在的情况是老百姓从表面看不出来门道，而各种水龙头的价格差得很远，比方说华艺的水龙头就不可能很便宜，因为光原材料铜就去秤都价值很多钱，所以我希望能让老百姓知道一定要买优质品牌的产品。但刚才提到的四成产品不合格，也说明目前市场上充斥着这些产品。

　　【华艺卫浴 冯柏进】：确实，撇去管理和员工费用，按照产品造价，我们也是卖不出小品牌的售价的。

　　【谢鑫秘书长】：现在中国消费者有一个普遍的现象，装修时，他会先挑大件的，比如说浴室柜，但是不大注重小的，像龙头。其实，洗手间里面用的浴室柜是装饰性的、储物的，但是真正洗脸、刷牙、甚至于我们煮的水，是从水龙头里出来的，很多人不注重这一块，所以觉得需要媒体包括企业把这一块普及起来，把认识度提高起来。

　　【华艺卫浴梁秀洪】：这确实是需要长期做的，因为确实做品牌没有这么简单，就像我们做五金一样，我们坚持了21年，这也是为什么我们能在美国市场、欧洲市场扎根的原因，当然我相信中国的消费者会慢慢的成长。

　　【记者】：华艺现在出口和内销的比例是达到了8：2，那么华艺认为比较合理的比例应该是怎样的？

　　【华艺卫浴 冯柏进】：应该是6：4。

　　【记者】：出口占6？

　　【华艺卫浴 冯柏进】：至少达到6。你看香港、外国的消费者，都不像中国在水龙头装修后十年八年不动了，甚至是一辈子不换的，但是未来就不是这个概念了，可能我看外形不喜欢了，就会更换，这都是可以实现的，因为我们的素质提高了。这也是国内以后的市场决定好与坏的点，所以我提出我们应该加强。

　　【华艺卫浴 梁秀洪】：说白了是“换”中的市场。国外人口流动性比较大，在一个城市工作半年或者一年又换一个城市，也比较喜欢DIY，租了房子之后就会换五金建材，这中间就带动了五金建材的消费。而中国人，一生当中在一个城市至少待个两三年，有的人甚至一辈子就在一个城市工作。

　　其次，刚才所说的比例问题，我觉得是会变的，华艺现在在国外，包括在非洲、欧洲市场都打自己的品牌，包括我们在美国、墨西哥参展都是打着自己的品牌，也在国外有了自己的品牌经销商，随着这个量上升，自有品牌会慢慢大。我认为以后企业和市场都应该是全球化，慢慢地应该是不会分国内外，只是看自有品牌力是多少。

　　【记者】：今天参观了华艺，华艺在行业当中算是比较低调的，品牌推广还有很大的空间。我想请教一下，华艺在今年的情况下有很多新产品，这些产品在市场上所取得的成绩。

　　【华艺卫浴 冯柏进】：我们确实进入国内比较晚，所以现在最大的问题就是终端数量有限，包括今年。我们对自己的产品品质很有信心，我们在终端都是采用了体验式的方式，每个系列都有一两款有比较低价格，说白了是相当于回馈给消费者，如果他们觉得好自然会过来买。

　　最近华艺在郑州做了一场活动，把陆毅请到现场，并在现场松了100多套产品。中国人很喜欢口碑，我们现在很看中这一块。今年随着我们浴室柜的上线，特别是国庆终端的促销，我感觉对销量的拉动还是很大的。我这次出差走访的西南、郑州等几个地方都做了大型的活动，带动力确实很好。

　　这两年华艺网点建设发展得很快，今年我们在上海厨卫展也推出了一些新的产品，尤其是针对今年经济型的产品，市场占有率还是很明显的。

　　【华商报记者】：我先说一下自己的感受，我把自己的感受总结了几个关健词，一是智能，二是设计，三是细节，四是特色。智能上有两个方面，一是我们的产品特别的智能化、人性化，这是很突出的；再一个，我们的生产也是特别智能化的，刚才说了有很多自动化的机械臂，应该说是我见到过的数量最多的一个工厂。

　　第二个是设计。我觉得我们产品的设计，无论是功能设计还是外形设计都非常的突出，给我留下很深的印象，不仅注重外型的设计，比如说尼古拉斯系列、洛克系列，也非常的注重智能化的开发，比如说智能化的细节功能性的设计。

　　第三个就是细节，首先第一点企业宣传片非常的专业非常好，给人第一印象就非常好。其次，参观了你们的车间，车间里面非常的干净，地上连一点生产零部件等东西都没有，这给我的印象很深刻。

　　第四个就是特色。刚才说了坚持五金的特色，即便将来走整体路线还是坚持6：2：2原则，这一点非常好，坚持自己的特色。这是我的感受。

　　我有两个问题，第一个问题是，我们的产品做了这么多智能化的设计，包括看颜色知温度的设计，给我的印象都非常的深刻，我们如何能让设计团队保持如此这样好的创造力？这些设计是他们从国际市场学来的还是自己在生活中体验得来的，华艺在管理研发团队中是如何保障他们的创造力的？

　　第二个问题，我一直在关注卫浴产品对不同人群的需求应用，因为考察团之前去湖南浏阳做过关爱老年人卫浴行动，发现老年人对卫浴产品的需求跟一般的成年人还是有不同的地方，从那以后我还关注了儿童对卫浴也有很多不同的需求，我了解很多家长让孩子上厕所的时候发现马桶太高。所以我想，咱们有没有根据不同人群设计的产品，让它们更智能化、更人性化，这是我的两个问题。

　　【华艺卫浴 冯柏进】：第一个问题我先回答，为什么研发团队永远这么努力工作。华艺的管理很民主化，企业让员工自我管理、自我提升、自我学习。在09年我们建立新的服务，并在去年联合广州美术学院、华南理工大学几所大学共同把企业技术骨干的技能进行了再一次的提升，我们通过各种手段，让他们自己能够感觉到这是他的家，他们的东西自己可以说得算，基本上是可以自己管理自己，自己能够去学习，自己能够提升技能，这是非常好的，“三会制度”可以鞭策每个人，有主人翁的理想，所以他们会永远有生命力。

　　对于你刚才所讲产品针对不同人群的需求应用方面，其实就是产品差异化，根据不同的消费群体做不同的东西。一开始的时候我说到，我们的一个理念就是创造消费者满意的产品，所以每个产品都会进行不同的差异化。因为我不可能一家人口就在家里面搞5个马桶，除非你刚好有5个卫生间，所以一般的差异化是根据以家庭为主的理念。

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