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万元定制家具退货无门暴露市场诟病

https://m.biud.com.cn 2012年11月29日13:57 家居装修知识网

花费万元定制的衣柜毛病不断，青山的李女士想退货，却被行业“潜规则”挡回。目前，定/改制家具渐趋流行，但由于缺少此类产品的行业标准，即使出现问题，商家也往往拒不退货，让消费者无计可施。

　　万元定制的衣柜现色差

　　今年7月，李女士在武昌某家居卖场定制了一套衣柜，费用过万元。

　　8月底，衣柜在李女士的新房安装完成。10月，她入住新房，此后，衣柜经常出现问题，维修多次后，基本得到解决。但是，柜体颜色为“黄泛红”，柜门颜色却是“黄泛白”，由于这种色差问题无法改变，她要求退货，被商家拒绝。

　　定改制家具遭遇退货难

　　“如果没有质量问题，定制产品不能退货。”该商家称，李女士家的衣柜，柜体和柜门材质不同，存在色差很正常。

　　在李女士的购买合同上，明确注明“不满意就退货”，补充说明中却又特别提出：“定/改制产品除外”。

　　28日，记者探访了多家家具专卖店，称想根据户型改制家具。商家都表示，改制可以，但改了就不能退。

　　建议签订专门合同应对

　　按规定，一般家具产品出现质量问题，在一定期限内，可以无条件退货，为何定/改制家具例外？“定/改制家具不是标准化产品，退货卖不出去。”一品牌家具商说。

　　武汉工商人士表示，如果定/改制产品存在质量问题，且责任在商家，商家必须承担换货、退货责任。但由于目前缺少针对此类产品的行业标准，消费者在购买定/改制家具时，一定要与商家签订专门的书面合同，对家具尺寸、材质、颜色、价格等进行详细约定；同时，最好保留一笔尾款，待安装完成且没有质量问题后再结清。