随着生活水平的提高，家庭中央空调因为其节能性、暗藏安装等优势成为越来越多用户的青睐。然而，由于其产品有别于一般的空调产品，尤其是经过长时间的使用之后，用户希望能够得到更加专业的检测、清洗、保养的服务。一直在服务领域走在前列的海尔中央空调，将消费者的这种期待标成了现实，在近日启动免费体检的差异化增值服务。

　　据海尔中央空调相关负责人介绍，海尔将针对家庭中央空调的用户主动联系进行回访，为有意愿的用户提供上门的免费空调体检服务；同时用户也可拨打海尔服务热线进行预约，海尔中央空调的专业服务人员将上门进行专业的免费体检、免费清洗、保养服务，来回馈用户的关注与支持。
海尔中央空调服务人员利用专业检测工具免费为用户检测空调使用情况

　　满足用户需求提供差异化服务

　　中央空调产品在长期使用后，内部会附着大量灰尘，滋生细菌等有害物质，不仅有害用户的身体健康，而且还会降低产品的工作效率，增加使用费用。张师傅是海尔中央空调一名普通售后服务人员，他告诉记者，“很多用户都是在空调出现问题的时候才想起来给空调做保养和维护，或者是想进行事前的检测或清洗但没有专业的服务提供给他们。”据了解，中央空调的使用时间较家用空调长很多，且大部分设备都隐藏在建筑物里，平时很难看到使用情况，定期的检测和专业的清洗不仅可以延长空调的使用寿命，而且可以为用户提供更加健康的空气，也更省电节能。正是看到了用户的迫切需求，海尔中央空调及时的推出免费体检服务，为用户解除了烦恼，让用户享受高枕无忧的产品使用过程。

　　业内人士认为，中央空调的服务是整个中央空调解决方案中不可缺少的重要环节，在产品技术、功能领先的情况下，优质的差异化服务将使企业在市场竞争中脱颖而出，如何发现需求、满足需求，提升用户的满意度是提升服务品质的关键。海尔中央空调免费体检服务的推出正是围绕用户的需求入手，用创新的服务树立了新的行业标准，这也为所有的中央空调用户带来了巨大的益处。

　　与用户的零距离一路领先

　　“从最早的五段全程标准服务，到公益清洗服务，再到全面的免费体检服务，海尔中央空调为用户提供的是一种零距离的贴心服务。”海尔中央空调相关负责人介绍。据了解，海尔率先在行业中提出由“以企业为中心卖产品”转为“以用户为中心卖服务”，使整套的服务方案成为核心竞争力。行业专家认为，对中央空调业而言，“服务”不是一个售后附加值的概念，而是融合在整个产品性能中的一部分。服务只有从用户需求出发不断创新，才能做到每一步都走在同行前面。近年来，海尔中央空调努力在服务领域保持不断的进步，从“五段全程标准服务”到“五个零精品工程”标准，再到整合专业清洗工具和团队提供专业清洗服务，再到免费体检的全面推出，海尔中央空调的每一次服务升级都是从用户需求出发，想用户所想，解用户所忧。

　　据数据统计，在今年上半年行业整体下滑10%的情况下，海尔中央空调依靠技术、产品、服务的不断创新，实现了26%的逆势增长，表现出了强大地市场竞争实力，其围绕用户需求提出的整体解决方案将成为不断增长的有力武器。

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