品牌忠诚度是指消费者在购买决策中，多次表现出来对某个品牌有偏向性的(而非随意的)行为反应。它是一种行为过程，也是一种心理(决策和评估)过程。品牌忠诚度的形成不完全是依赖于产品的品质、知名度、品牌联想及传播，它与消费者本身的特性密切相关，靠消费者的产品使用经历。

　　提高品牌的忠诚度，对一个企业的生存与发展，扩大市场份额极其重要。那地板企业该如何提高消费者对其地板品牌的忠诚度呢？一般，我们需要从以下三个方面着手进行。让消费者如何在第一次选择这个品牌后便深深地喜欢上，这得从加强消费者的产品使用体验开始。

　　首先，人性化地满足消费者需求。消费者需求是什么？只有了解了这个问题，地板品牌才能更准确、更直接地了解到消费者的需求，将消费者的要求反馈到地板产品的制造上。人性化地满足消费者的需求，是企业一切生产任务展开的中心与重点。人性化地满足，让消费者在使用你的地板产品时产生愉悦、享受的心态，对你的产品质量与服务产生欣赏与眷恋，从内心认定你的品牌，从而形成牢固的品牌印象。

　　其次，保持良好有效的沟通与交流。与消费者保持良好有效的沟通，其主要形式主要有后期问卷调查，走访，售后服务上门，建立顾客资料库等多项项目，它可以使我们经营商第一时间准确了解到消费者的要求，你需要什么，我提供什么，双方之间产生良好的互动与沟通，这对品牌的后期成长影响十分巨大，也对品牌占据消费市场，抓住消费者的心起到至关重要的作用。

　　再者，提供更多更优质的附加产品。消费者在购买你的地板产品时，他除了看重地板产品本身质量优越之外，他也希望得到更多其它的免费的、优质的服务。要想消费者认同你的品牌、信任你的品牌，相信附加产品将能更加起到笼络人心的作用。在产品同质化的时代，谁能为消费者提供物超所值的额外利益谁就能最终赢得顾客。

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