说与做，说来容易做来难。尤其是当困难摆在眼前时，你是否真有勇气去面对，去解决？在空气能热水器行业，笔者见证了一个切实而又真实的售后服务故事：一个风雨交加的下午，一个普普通通的售后服务电话引发了江苏天舒电器有限公司与经销商相扶相助、鱼水共情的感人事例。

　　时间倒回到2010年3月4日，这不仅对于红海天宾馆的员工来说是一个意义非常的日子，更是天舒公司记忆深刻的案例。2010年3月4日下午，运行了5、6年的天舒空气能热水机组因不明原因，突然出现了故障，整个宾馆的热水供应都出现了问题。红海天宾馆的客服人员立刻联系宾馆的设备维修部，但是维修工人看见外面风急雨大的天气要求等雨小风缓之后再去检修。客服人员不敢怠慢，立刻上报给设备维修部的负责人。设备维修部的负责人也是焦急万分，因为没有热水对住客来说，意味着服务差，而且宾馆损失非同一般。面对风雨交加的天气，该怎么办？而且机器已过了保修期，该品牌的经销商是否还在，也是未知数。抱着试试的心态，维修部负责人还拨通了天舒空气能经销商名片上的电话。

　　当时江苏天舒电器有限公司售后服务工程师高工刚好也在福建办事处，但是正在生病，重感冒、发高热，而负责此工程项目的经销商正在探望高工的时候接到了这个报修电话的。经销商接到电话，问明事由后就准备出门前去检修，而高工了解到这个情况后执意要与经销商一起去看看。经销商担心他的身体，劝他不要出门。高工笑了笑，“救人如救火，机器出问题不光你担心，我也担心，你我一体、不分彼此。更何况，耽搁久了，那些洗不了热水澡的住客里面，可就不止一个人要感冒了。”说罢就和经销商赶往红海天宾馆。

图：高工冒雨为客户检修

　　图：以真诚的服务解决客户问题

　　冒着大雨到了红海天宾馆，高工赶紧和酒店维修部负责人对接上，并立马来到安装机组的天台上排查事故原因。在狂风骤雨的天气下，高工不顾自己身体健康欠佳，顶着大风大雨，爬上爬下，仔细检查了机组的所有部位，终于找到了故障原因了，原来有一根线因时间较久的原因导致短路。等机器全部调试完毕重新运行时，高工与经销商两人浑身上下已经完全湿透了。

　　红海天宾馆的设备维修部的负责人看到高工与这名经销商如此敬业负责任的态度，不由得大发感慨，“这种天气，连我们自己的维修员工都不愿意上天台检查，而你们二话不说顶风冒雨赶着十几公里的路来，到了这儿气都没多喘几下，就上天台检修调试，我们真的很感激与敬佩。你们两位很了不起，贵公司负责任的态度了不起，以后买热水器，就买天舒的！不冲别的，就冲你们这样的服务精神！”

　　“舒心365”工程，早在几年前，江苏天舒电器有限公司就从上到下执行着3快6免5满意的服务理念。对于天舒空气能品牌http://www.tenesun.cn 来说，客户遇到困难，就是自己遇到困难，遇到困难就要克服。而这种服务精神，已经蔓延至所有的天舒经销商们，所以也就看到以上服务事迹。

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