在曾经的报道中，京华家居一再提醒消费者网购家具时一定要注意卖家信用，以免买到不良商家生产的质量不合格产品。但自从有了天猫后，众多正规家具大牌企业在其中亮相，网购家具似乎已经变得让人放心不少。但从买家的评价来看，正规品牌出售的品质商品仍然受到电商渠道的诸多限制，产生订货周期超长、运费高、限制多等问题，引发买家集体吐槽。
周期长 运费高 不便宜
交货遥遥无期
有天猫网购经验的人都知道，想了解商家情况及货品质量、服务，除了靠与客服沟通，就是查看商家的评分及买家评价。从全友、顾家、曲美的店铺半年动态评分来看，全友、曲美在宝贝与描述相符、买家服务态度、卖家发货速度这三项全面“飙绿”，也就是说都低于行业平均水平。而以上三项中，卖家发货速度指标是最“扯后腿的”，全友低于同行业7.742%；曲美为4.58%且数据还在攀升。顾家家居是三个品牌中动态评分情况最好的，其中宝贝与描述相符度高于同行业水平不少，卖家态度方面持平，其问题也出在发货速度上，评分低于行业水平1.48%。由此可见，发货速度慢可能属行业通病。
由于全友家居生产地在四川成都、顾家家居在杭州，两个品牌距北京较远，记者选择了这两个品牌询问订货周期。全友客服回答订货期在20-60天左右，其某款定制预售产品内页的购物须知上则提示，送货周期受送货商提货周期的影响，无法明确送货时间。
顾家家居的时间也差不多，在30-60天左右。但记者在其产品内页的物流说明表上看到，北京地区标注，“整车开单，不设交货期”，其在“发货时间”中解释为，“与实体店产品一起整车走货，是为了避免货物在运输途中受损。”而本地企业曲美在网页上公示的北京地区送货期为15天。但其运费
说明中，对北京地区的标注中显示：“正常送货时间为20天。”
从商家提供的数据来看，送货期好像大部分都是在可以容忍的范围内。但买家的评价中却显现出，买家的到货时间并不那么精准。以往网购家具的问题较多出现在产品质量差、环保不达标、货不对版等方面，对于天猫上的品牌家具旗舰店的产品，买家几乎一致肯定其产品质量，但订货周期长、物流慢成抱怨重点。
一名为“momodegege”的全友买家评价说，质量没问题、没异味、安装也专业，就是发货速度太慢，整3个月。买家“淡眉毛”也抱怨“沙发(沙发装修效果图)是好沙发，就是3个月零5天才送货”。而“tb092258”说，“7.18拍的，今天都11.27了！劝急用的不要买，客服都不知道货到哪里了。”当然，这4个多月的送货期还不是最长的，“德力西886”买了全友某套家具，“6月30日付款，11月11才收到货”。
顾家家居也在这方面遭到买家质疑。“1005tianjing”评价：“9月15日买的，11月17日收到……”“goblinjane”评价：“就在一个城市，差不多一个半月送的货……”业内以电商著称的曲美在物流方面也难逃诟病。买家“碧海rh”评价：“60公里的距离，物流公司足足用了20天在我一再催促下才送货。”另一匿名买家也表示，“发货太慢，买的时候承诺不错，到时间了就是不发货，说碰到双十一就慢。我11月买的，跟双十一有什么关系。”
免费物流实际不免费
大件商品的物流费用一直是大家比较关心的问题。以往消费者在卖场购物，一般是商家免费送货上门并安装。全友家居在其网页上也打出了全国1800个城市配送区内送货上门免费安装，曲美也打出了全国218个城市免费送货，但仔细查看运费说明才发现，其实并没有那么简单。
比如，曲美运费说明中指出，6环内是免费配送的，而大兴、平谷等地就要收取200元的运费或是满20000元可免费配送，而且还规定了周边各区县的送货时间，比如大兴就在每周三送货。当然，所有的用户也可以到指定地点自提。
全友家居则是6环内，购物满2000元可以免费配送，不满2000元运费100元。6环外，满10000元免费配送，其余都需要100元运费。
顾家家居对于北京地区，购物满12000元，包物流、配送(市区内)、安装。不满12000元的，可去仓库自提，或缴纳300元包配送、安装。
对于没有电梯的买家，上楼费也是需要关注的问题。曲美在运费说明的最后用很小的字体标注：“如果您所在小区无电梯住在5层以上，或者电梯太小，产品无法进入电梯，请提前联系在线客服咨询运费！”
全友在上楼费一栏说明：电梯公寓不可使用电梯，则从2楼起(含2层)按20元/层/立方米计算；非电梯公寓可1-3层免收上楼费，4层(含4层)以上按20元/层/立方米收取；不足1个立方按1立方收取。但是记者在其一套韩式(韩式装修效果图)家具四件套的网页中又发现了对于上楼费的另一种标注：1层免费，2-3层50元，4-5层100元，6-7层200元，7层以上自行协商。
而且全友的运费说明表示，网上公布的收费标准为线下实际收取费用的参考，以线下实际费用收取为准。上下10%误差为可接受范围，超过10%录入进行网络投诉。
顾家家居则说明，6楼以下免费，超过6楼每层每件加收10元。
而实际交货过程中，网上公布的收费标准可能还会出现变化。全友的买家“jin770930”表示，当地送货安装的人员收取100元的送货费才送货安装，期望改进(购物时店家宣传说明是没有什么送货费的)。“雨中的蔷薇28”也诉苦道：“当地的专卖店太坑爹！头天到了货，店家说次日派人安装，第二天安装师傅安装前说要收100元安装费。但我买的时候就咨询过，是免费送货包安装的(我家在配送区内，离专卖店不到5公里，电梯房)。”最后该消费者网上投诉无下文，只能自己安装。另一位匿名买家诉苦说，本来上楼费是20元，但工人非要40元，最后自己搬上楼。
意外费用生出一箩筐
在家具消费中，很多业主习惯提前消费，就是在折扣低的时候订货，然后延长送货时间，在真正需要时再通知商家备货。在普通家居卖场中，这是习以为常的做法，甚至很多销售员为了留住顾客还鼓励这种方法。但在网购时，即使是品牌家具买家也不能执行这一政策，延迟收货，甚至要收费。
比如曲美规定，自订单之日起60天为免费存放期，若超过这个时间，需要收取每天订单总金额的千分之一的库房保管金。顾家家居也在买家须知里写道，产品一旦到达当地专卖店，因买家个人情况，需较长时间延迟发货须由买家承担一定的仓储存放费用。
全友家居更是提示，如果家具到达当地后，需要货物暂存服务，请与物流仓储人员自行协商。暂存期间的费用及货物安全问题，需要提前评估。
目前，京城很多卖场都推行无理由退货政策。消费者对所购买的家具不满意，只要付运费送回卖场即可。天猫商城的商家本应该支持执行七天无理由退货政策，但买家若想退货，除了付运费外，恐怕还要大费周章。
比如，顾家家居在购物须知中提醒，其支持七天无理由退货，但根据淘宝规则，应该包装完整不影响二次销售。而家具需要高规格专业包装，非专业包装物流破损率高。所以买家需要联系当地经销商上门打包取货，材料费等按实际费用收取，但不超过订单金额的15%。(京华时报)
编辑：王召娣
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