【采访嘉宾】：居然之家西南分公司总经理 张宗荣

　　【采访时间】：2012年12月20日

　　【采访地点】：居然之家西南分公司

　　【新浪家居】：请您谈谈2012年整个家居行业的发展状况。

　　【张宗荣】：总的来说，2012年整个家居行业受大环境影响比较大，高速发展势头受到抑制，正处于快速洗牌阶段。这既是挑战也是机遇，就西南地区来说，今年关闭了几家市场，但同样也有新开的市场，在大环境不好的情况下，拼的就是实力和品牌了。

　　【新浪家居】：2012年居然之家的发展如何？是否达到了预期的效果？是否受到大环境影响？

　　【张宗荣】：居然之家应该是一个特例，不但没有因为大环境减缓发展势头，反而还加速了开店进度。今年居然之家在全国新开店面达到20余家，我们看准的是未来几年的行业发展趋势，就我所管理的西南地区来说，今年也是在扩张，我们今年新签了贵州毕节店，并在短短一周内基本完成了招商工作。

　　在大环境影响下，西南分公司今年的销售总体还是增长的，只是速度有所减缓，往年我们一个店面平均增幅在30%左右，今年只增长了10%左右，市场就像一块蛋糕，环境不好大家都吃不饱的情况下，就只有去争抢，今年我们算是抢了别人的蛋糕，因此整体销售没有受到太大影响。

　　【新浪家居】：如果说今年大环境不好，很多卖场和企业都倒闭了，那么面对这样竞争激烈的市场，居然之家是如何立足于本地，为商家和消费者带来满意的服务呢？

　　【张宗荣】：多年来，居然之家一直在坚持做品牌，我们坚持做好服务，做好口碑，不断培育自己的品牌核心竞争力，在大环境不好的情况下，我们依然能够保持飞速发展，是多年来品牌积淀的结果。

　　品牌的影响力是一个长线积累的过程，这些年来，我们一直坚持在从三个方面做品牌，一是消费者，一是商场的商家，最后是商场的合作方，要让他们认可居然之家这个品牌，落脚点都回归到服务上：现在的消费者更理性，更加挑剔，除了价格外，更看重的是品质和服务，对于我们定位的中高端客户群，主力军主要是60、70后，他们这一代见多识广，对生活品质要求高，对商场的服务要求更高，这也不断要求我们要在服务上不断推陈出新，在商品品质上严格把关，现在家居市场上大家所耳熟能详的服务理念，大都是居然之家首创并为市场所沿用的。其次，我们和商家是朋友，是合作伙伴，而不是管理他们的工具，只有服务好商家，在大环境有所波动的时候，商家才能和我们一条心共度难关，这也是今年我们能够飞速扩张的重要原因。再有，我们在合作者、甲方或者是政府心中的口碑也是极好的，这些都是我们一点一滴努力得来的，口碑就是一条线，每一个环节都很重要。

　　【新浪家居】：展望2013年，您认为未来的家居行业有怎样的新趋势、新发展？

　　【张宗荣】：2013年，经济肯定会有所上升，中国的政治与经济是相连的，换届后会有很大变化，因此，13、14、15年，是个发展的好时机，是做生意的好时机，这也是居然之家基于这个判断飞速发展的原因。做商场，要用长远的眼光来看，要做大做强，就要提前种树，就我个人来看，未来几年的家居行业不会差，至少比现在要好。

　　【新浪家居】：今年居然之家可以说是引领着行业发展方向，那么未来居然之家又会做出怎样的全新布局？又有何新意带给消费者，去迎接新的挑战？

　　【张宗荣】：我们会继续保持快速发展的势头，除了省会城市外，会向地级城市发展开店，在服务上也会有新举措带给消费者，让消费者买得更放心。

　　【新浪家居】：现在中国家居行业和互联网之间拥有的“交集”越来越多，网络营销占据相当大的部分。您是如何看待互联网和企业之间的关系？您将怎样更好的将您认为的互联网优势运用到实际营销发展当中？

　　【张宗荣】：网络传媒在近两年已经逐步发展起来，喜欢上网的人越来越多，我们也逐渐意识到网络宣传的重要性，只是对于网络宣传效果还没有办法准确评估。不过不管怎么样，这是未来的一个发展趋势，我们必须意识到网络的重要性。

　　【新浪家居】：最后，请为新浪网友送上新年祝福。

　　【张宗荣】：新浪是我每天都要上的一个网站，祝新浪网越做越好！也祝广大新浪网友们新春快乐，万事顺心！

　　【新浪家居】：谢谢张总接受新浪家居网的采访，同时祝福居然之家在新的一年发展蒸蒸日上！祝福居然之家以最快的速度足迹遍布满天下！ 

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