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全国3000单位服务质量调查 海尔是唯一一家双百企业

https://m.biud.com.cn 2012年12月26日11:20 家居装修知识网  

  近日,由中国市场学会主办的“中国市场信誉调查”活动结果显示,通过对国内6大行业近3000家单位服务质量进行的明察暗访,海尔成为唯一一家平均分100分,合格率百分之百的双百企业。对此,有关专家认为,以海尔为代表的中国家电企业的售后服务日趋成熟,基本实现了标准化、规范化、人性化,不仅引领了家电业服务水平持续升级,而且为全国服务业树立了标杆。

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  据悉,此项调查是根据国务院关于大力推进政务诚信、商务诚信、社会诚信和司法公信建设的会议要求,由中国市场学会服务质量专业委员会、品牌与质量专业委员会在业内专家的指导下开展的,调查范围涉及政府部门、114查号台、医院电话挂号、铁路、汽车、家电等六大类。具体到家电行业,该项调查共对全国20个城市的21个家电企业420个售后服务单位进行了暗访,合格率为72.9%,平均分为76.8分,是合格率最高的行业。其中,中国家电业的领军企业海尔是所有调查单位中唯一一家平均分100分,合格率百分之百的双百企业。

  行业专家认为,从创业之初“一把大锤砸冰箱”进国家博物馆,到“家电七星服务”纳入中国标准化协会标准,海尔在中国家电业的服务创新进程中均扮演着举足轻重的角色,以一个又一个里程碑式的事件标注了其标准和规则的制定者、行业趋势引领者的地位。此次,海尔成为3000家单位中唯一一家获得服务质量双百得分的企业就是最有力的证明。

  作为全球大型家用电器第一品牌,海尔踏准时代的节拍并紧跟消费需求的变化,通过持续的产品和服务创新,不断创造着用户价值。在互联网经济时代,全球家电消费需求日渐趋向于个性化、智能化、时尚化,为此海尔通过整合全球研发资源进行技术与设计创新,为消费者量身定制涵盖冰箱、洗衣机、空调、热水器等整套绿色生活解决方案,无霜三门冰箱、水晶系列洗衣机、宽带无氟变频空调等创新产品均满足了消费者对高品质生活的需求。

  一直以来,海尔将满足用户多层次的服务需求作为推动企业发展的动力。从最早的上门服务四不准,到五个一星级服务规范,再到后来的成套精致服务,海尔每次服务举措的创新都成为中国家电服务标准的里程碑。互联网时代,为了满足用户多元化、个性化的消费需求,海尔服务从对产品本身上升到人文环境的关爱,首创七星服务标准再树行业服务新标杆。

  对海尔而言,服务早已不是单纯的配送、安装、保养等,而是延伸到了企业的全流程。从前端的企划研发,到销售中的虚实网互动体验等都渗透着海尔无微不至的服务。业内人士认为,在当前消费需求快速变化的时代,除了领先的产品,能否为用户提供高品质服务成为新的产业课题,海尔不断进行技术创新、模式创新、服务创新,引领中国家电业走向全球。

 

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