“今年供暖运行后，管道突发漏水，影响居民正常供热……公司表示诚挚歉意，承诺对未达标用户退费。”

　　这是昨日一家供暖公司在望花新村四小区贴出的一封致歉信。

　　管道漏水 2000多户暖气拔凉

　　“已经供暖第3天了，这暖气咋还是拔凉拔凉的？”上周六，家住望花新村观泉路266-8号楼的李先生感叹。

　　和李先生有着同样感受的还有2000多户居民。

　　“暖气不热是因为埋地下的供暖管线严重老化，突然破裂漏水，造成周围大片居民供暖不好甚至供暖停止。”家住望花新村的洪先生说。

　　据了解，管道漏水后，区供暖办、社区和供暖公司都派人到现场参与抢修，上周六晚便对受影响居民恢复供暖。

　　影响供暖 供暖公司贴道歉信

　　第二天一早，当大多数居民摸着逐渐热乎起来的暖气，以为这事告一段落时，一张致歉信映入眼帘。

　　致歉信上写道：由于望花新村管线陈旧老化，且没有地下管网图纸，因此今年夏季更换管路时有些老朽管网没有及时更换，使得供暖运行初期管道突发漏水，造成2000余户居民无法正常供热，现已力争在最短时间里恢复供热，恳请广大居民进行监督，因维修未保证用户供暖，沈阳巨能热力供暖有限公司表示诚挚歉意，并承诺对未达标用户给予退费。

　　“供暖公司因供暖不好贴致歉信并承诺退费，这事我还是头一回碰到，心里也觉得挺暖和的，这供暖公司挺负责。”居民蔡女士坦言。

　　居民在感慨的同时也提出疑问：咋测温核定退多少采暖费？在哪退费？退费啥时候能领到手？

　　可带房证等到社区申报退费

　　大东区望花四社区书记林伟表示，社区正在制作申请退费事宜的通知，届时居民可携带房产证及复印件到社区申请退费。

　　林伟表示，退费仅针对11月1日至11月4日这段时间的供暖情况，也就是说居民如果觉得这4天里自家供暖温度没有达标，就可申请。

　　“正常来说退费是需要测温的，但因为供暖已经恢复正常，无法测1日至4日居民家室温，所以未达标天数需要居民根据自家实际情况上报。”林伟说，退费金额=居民缴纳的采暖费总额÷153天供暖期×未达标天数。假如居民张女士今年共交采暖费2800元，1日～4日供暖均未达标，其退费金额约为2800÷153×4=73.2元。

　　预计12月1日起，供暖公司会陆续将退费退到居民手中。

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