“今年供暖运行后,管道突发漏水,影响居民正常供热……公司表示诚挚歉意,承诺对未达标用户退费。”
这是昨日一家供暖公司在望花新村四小区贴出的一封致歉信。
管道漏水 2000多户暖气拔凉
“已经供暖第3天了,这暖气咋还是拔凉拔凉的?”上周六,家住望花新村观泉路266-8号楼的李先生感叹。
和李先生有着同样感受的还有2000多户居民。
“暖气不热是因为埋地下的供暖管线严重老化,突然破裂漏水,造成周围大片居民供暖不好甚至供暖停止。”家住望花新村的洪先生说。
据了解,管道漏水后,区供暖办、社区和供暖公司都派人到现场参与抢修,上周六晚便对受影响居民恢复供暖。
影响供暖 供暖公司贴道歉信
第二天一早,当大多数居民摸着逐渐热乎起来的暖气,以为这事告一段落时,一张致歉信映入眼帘。
致歉信上写道:由于望花新村管线陈旧老化,且没有地下管网图纸,因此今年夏季更换管路时有些老朽管网没有及时更换,使得供暖运行初期管道突发漏水,造成2000余户居民无法正常供热,现已力争在最短时间里恢复供热,恳请广大居民进行监督,因维修未保证用户供暖,沈阳巨能热力供暖有限公司表示诚挚歉意,并承诺对未达标用户给予退费。
“供暖公司因供暖不好贴致歉信并承诺退费,这事我还是头一回碰到,心里也觉得挺暖和的,这供暖公司挺负责。”居民蔡女士坦言。
居民在感慨的同时也提出疑问:咋测温核定退多少采暖费?在哪退费?退费啥时候能领到手?
可带房证等到社区申报退费
大东区望花四社区书记林伟表示,社区正在制作申请退费事宜的通知,届时居民可携带房产证及复印件到社区申请退费。
林伟表示,退费仅针对11月1日至11月4日这段时间的供暖情况,也就是说居民如果觉得这4天里自家供暖温度没有达标,就可申请。
“正常来说退费是需要测温的,但因为供暖已经恢复正常,无法测1日至4日居民家室温,所以未达标天数需要居民根据自家实际情况上报。”林伟说,退费金额=居民缴纳的采暖费总额÷153天供暖期×未达标天数。假如居民张女士今年共交采暖费2800元,1日~4日供暖均未达标,其退费金额约为2800÷153×4=73.2元。
预计12月1日起,供暖公司会陆续将退费退到居民手中。
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