在南安水暖厨卫行业，“双十一”引起的电商硝烟仍未消散。
针对11月11日这一网友们眼中的“光棍节”，九牧厨卫股份有限公司营销总裁张彬策划了一场名为“九牧双11，网购狂欢节”的大型网络促销活动。当天，九牧以196673件的成交商品数，雄踞家装主材品类热销品牌第一位。昨日，张彬和他的团队依旧工作在最前线，全力将产品送至此次“双十一”购买九牧系列产品的买家手中。
网络购物大行其道，促使越来越多的南安水暖厨卫企业纷纷“触网”。除了九牧、中宇有自己的电商团队，辉煌水暖、鼎尊卫浴等企业也表示看好电子商务，加入“触网”行列。
“双十一”电商大战 九牧一天卖出近20万件商品
3天前的“双十一”电商大战，南安水暖厨卫业曾再起硝烟。就在这一天，九牧强势推出“九牧双11，网购狂欢节”大型网络促销活动，深受网友热捧。短短24小时，九牧以196673件的成交商品数、171735次的搜索点击次数、44132.85的热卖指数名列家装主材品类热销品牌第一位。
作为一家水暖厨卫上市后备企业，九牧的这一举动令人关注。作为九牧电商的操盘手，张彬的一言一行同样令业界瞩目。
提及这次战绩，张彬颇为自豪。在他看来，能有今天的成绩，仰赖于九牧一年来的苦心经营。半个月前，张彬带领电子商务团队，开始备战“双十一”，一直到现在都还奋战在一线。
张彬坦言，巨大的电子商务市场无疑对九牧有着莫大的诱惑力。早在2011年5月，刚刚加盟九牧的张彬，一手打造了九牧官方淘宝旗舰店，开启了南安水暖厨卫业的“触网”之路。
虽然拓展新市场碰到了种种挑战，但源源不断的订单还是让九牧尝到了甜头，也更让张彬坚定了在电子商务这个平台上走下去的信心。张彬挂帅的电子商务团队，并非把九牧局限在单一的媒介平台，而是广布淘宝、京东商城等多个平台，实现了网络多渠道建设。每逢“三八”、“五一”、国庆等重大节点，他不失时机地大做促销活动，渐渐打开了局面。单单去年，九牧在淘宝网的销售额就突破3亿元大关。
对于九牧来说，一边是不断强化在水暖厨卫上的研发，另一边则是要不断开拓电商新市场。张彬说，在电商的产品上，他们从最初的以五金类为主，到马桶、浴室柜等大件不断延伸。今年，九牧研发生产五金龙头类、花洒类、陶瓷类等电子商务专属产品，特别是单独生产网络专供的智能盖板，与终端零售产品形成区隔。在服务上，九牧实行了“管家式服务”，在行业内首次倡导“电子商务全国联保服务”，保障了售后服务。
上个月，九牧启动O2O项目，实现总部对商品、库存、订单数据、顾客信息等整体资源的把控，同时把网店与实体店完美对接。张彬还鼓励核心代理商组建自己的电子商务部，进一步布局电商。
在南安水暖厨卫电商军团，九牧并非个例，越来越多的企业紧随其后，纷纷“触网”，不少企业还闯入了淘宝网重点扶持的卫浴行业品牌榜单。去年10月，中宇卫浴也在淘宝等网络平台开拓电商业务;同年11月，乐谷卫浴进驻淘宝商城;今年5月，华盛·汉舍卫浴淘宝店等也火热上线。不久前，申鹭达卫浴官方旗舰店也加盟天猫。
“触网”以来，南安各水暖厨卫企业纷纷组建专业化的电子商务团队。值得一提的是，中宇还成立了绿拓电子商务有限公司，采取团购、微博“微热卖”等多种方式营销，一跃成为首个在“微热卖”运营电子商务的卫浴品牌。
中宇绿拓电子商务有限公司总经理蔡吉阳表示，为了保障线上线下平衡，线下的产品只要放到网上，价格一般也不会有两样，线下能够买到的产品也仍然要依托当地经销商发货、服务，而线上的专供产品则从总部发货，线上、线下两条腿同时开动，避免出现矛盾。
物流跟不上趟 成水暖企业“触网”绊脚石
网络购物大行其道，使得越来越多的南安水暖厨卫企业加速布局电子商务。身为上市后备企业，辉煌水暖集团表示看好电子商务，计划明年进军网络商城;发展势头良好的鼎尊卫浴，也有意将电子商务列入明年发展规划中。
尽管如此，“触网”的南安水暖厨卫企业却仍在少数，很多企业持观望态度，众多二三线品牌尚未有发展电子商务的布局。
谈及电子商务，业内普遍认为，相对于鞋服、数码、美容护肤产品而言，水暖厨卫的电子商务起步较晚，行业发展相对不规范，假冒伪劣、物流货损、售后服务等问题相对普遍。在网络商城中，从大型的淘宝，到杂牌的商城，随处可见卫浴销售，涉及的品牌大到科勒的数千元产品，也有小到不知名的几十元水龙头，应有尽有。因此，防伪成为企业必须解决的一大问题。
“我们的网络商城假货现在几乎没有。即使有一些，我们也会严打。我们专门成立了一个稽查部门，和公安、淘宝联动，严防假货出现。目前，我们已经解决了几十起类似的事件，所以现在越来越少了。同时，完善网络授权机制，进一步杜绝假货事件发生。”张彬说。
近年来，水暖厨卫的产品实现了“以大带小”的趋势，即大宗型的马桶、浴室柜、淋浴房等为主，五金配件为辅。而马桶等属于笨重且体积大的产品，与鞋服等全然不同。这对物流提出了更高的要求。
蔡吉阳告诉记者，目前物流增长速度已跟不上网购增长的速度，如在国庆、“双十一”这种特定时期出现网购的爆炸式增长，而物流服务则难以满足，经常出现购买的产品一个月之后才能送到客户手中的情况;当下几家大型购物平台的自建物流体系也只能满足自身物流需求的70%左右。
据了解，多数的卫浴企业仍是通过与物流快递公司的合作进行发货，但是，单纯借助快递公司是无法满足客户需求的，自建物流平台的成本又太高。因此，物流因素也成了南安众多卫浴企业仍然对电子商务处于观望状态的原因。
除此之外，从传统的经销商渠道到开拓网络渠道，线上线下的统筹成为制约卫浴企业真正打通网络渠道的重要因素。
“价格、配送、售后服务等，都成为了线上线下经销商需要统筹的点。”著名品牌专家顾环宇说，只有线上线下达成良好的互动，避免恶性竞争，才能使得开通新的网络渠道对于品牌的营销是加分的。
中宇卫浴品牌部经理全伟杰则直指，电子商务将在未来5年内更具颠覆性，线上线下互动的O2O模式会更加丰富，综合性销售将是发展方向。而九牧率先开启O2O模式成效如何也将在运行一段时间后给出答案。
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