12月18日，中国质量万里行杂志刊出了2010年5月至2012年11月期间杂志收到的3项客户意见，请求中国质量万里行工作人员协调解决。圣象地板有关工作人员获悉后立即通过调取客户信息及公司售后服务记录，就客户反映的问题认真地进行了调查，并在第一时间将调查结果向中国质量万里行进行了反馈。

　　2010年5月9日购买圣象地板的山东先生，2010年6月安装、同年12月开始使用圣象地板，经调取圣象服务记录显示：孙先生家住青岛，2011年2月份孙先生向圣象集团提出地板出现剥皮现象，当时圣象青岛商家张经理第一时间上门查看，发现几片故障地板局部水痕，最终认定问题原因系客户使用不当造成，但考虑到客户感受，仍按客户要求更换了四片故障地板，其它地板完好，客户满意。

　　2011年8月安装的孙先生，提出的鼓包问题，经调取客户记录显示：客户在提出问题当日及当月22日，圣象哈尔滨公司先后两次派人到客户家中实地勘察，现场服务，但确系客户家中漏水造成，客户也认可该结论，承认不是圣象地板质量问题造成的。圣象地板对相应故障及时进行了维修，恢复地板原状且为孙先生详细介绍了地板的使用注意事项，事后，还亲笔书写了一封会执行，以表达对圣象地板的服务认可与信赖。甘肃耿先生的类似问题也得到圣象地板免费解决。

　　2012年11月11日选购圣象地板的郑州消费者反映的圣象地板25天才到货的问题，依据圣象查阅的相关销售合同及对当天销售人员进行的调查核实，销售合约中未列明交货时间，但销售人员表示当时翟先生因要结婚，婚期定于2013年元旦期间，要求尽快安装。郑州圣象实际安装时间为12月5日，根据圣象客户服务流程，保修卡可以在安装回访后且信息完善后发放，翟先生索要的发票，根据公司财务要求，必须安装结算后根据实际安装量核算金额，准确开具。圣象日前已经将售后服务卡和发票送达翟先生，翟先生表示满意。

　　在调查中记者还了解到，圣象地板凭借“六个一”的标准服务体系，在地板行业成功打造了客户反馈快、落实到位、消费者满意的优质品牌形象。

　　同时圣象也想借此感谢中国质量万里行杂志对于圣象地板的关注和监督，媒体的监督能够鞭策企业不断提升服务水平；也感谢消费者对圣象企业的关注，消费者的要求越严格，企业的品质才会越有保障。

　　黑龙江孙先生的回执信

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