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瑞宝吴纳新:渠道高成本时代 行业发展将走向多元化

https://m.biud.com.cn 2011年07月05日12:39 家居装修知识网  

  2011年6月28日,世界品牌实验室(World Brand Lab)在北京发布了2011年(第八届)《中国500最具价值品牌排行榜》。在这份基于财务分析、消费者行为分析和品牌强度分析而获得的中国品牌国家队阵容中,瑞宝壁纸的品牌迅猛提升,品牌价值23.58亿元,成为中国最具价值品牌500强。世界大会现场,搜狐家居记者实地采访了瑞宝壁纸市场总监吴纳新,以下为访谈实录:

  【地点】:东方君悦大酒店

  【时间】:2011年6月28日

  【嘉宾】:瑞宝壁纸市场总监吴纳新

  【记者】:李杨静

瑞宝壁纸市场总监吴纳新
瑞宝壁纸市场总监吴纳新

  【主持人】:吴总您好,非常感谢您接受搜狐家居采访!今天瑞宝壁纸荣获“2011年世界品牌大会--第八届中国500最具价值品牌”的殊荣,你有何感想?我们品牌价值是多少?

  【吴纳新】:398位,评估的品牌价值在23.58亿。

  【主持人】:这次壁纸行业只有两家企业入围,我们是其中的一家,您能介绍一下瑞宝品牌的一个发展历程吗?

  【吴纳新】:瑞宝在三年前脱胎于圣象成为一个独立的品牌。他是一个有思想的品牌,而且所有的发展都不偏离于这个思想。这个思想首先是定位清晰,定位主要定位在高中端的大众消费群体。我们的经营方式也是取决于定位,我们主要是以渠道,建立一个非常强大的、稳定的渠道来做经营。瑞宝在渠道网络、销售网络、终端、店面、数量和覆盖面积来讲,是整个行业无与伦比的。我们有700家店遍布在全国各地。所有主要的卖场我们都在,大家比较熟知的居然、红星美凯龙,我们都有战略合作。

  【主持人】:您刚才说我们在全国有700多家店。现在有一些老总说在一线城市,已经进入到渠道高成本时代,卖场资金、用工、原材料等不断上涨,压力很大,不知道我们瑞宝有没有这方面的压力?

  【吴纳新】:跟其他的企业是一样,我们也有很大的压力。但是这个压力是暂时的。市场是一只无形的手,所有的产业链都会进行自行调整,调整到一个新的位置。

  【主持人】:在这种情况下,我们有怎样的发展战略来保证我们瑞宝永远处于一个领先地位?

  【吴纳新】:首先,对于终端店面的渠道,这样的思想我们不变,而且坚定不移的坚持。这是我们品牌战略的根基。除此之外,我们对于网络的经营也在探索,对于其他渠道我们也开始进行探索、尝试、加大力度,比如说设计师这样一个群体我们也在尝试去做好这个渠道。

  【主持人】:未来渠道发展的主流将会是什么?

  【吴纳新】:是在多元化中还要有自己的主要渠道。我们肯定是以终端的店面渠道为主。其他渠道为辅。

  【主持人】:您是怎么看待自建型渠道这种模式?

  【吴纳新】:直接从工厂里面跳过了一个渠道,其实每一个品牌或者每一个企业经营模式,是可以多种形式存在的。刚才说是从工厂直接到消费者,这种形式有他存在的道理。可能以前比较熟知的,戴尔曾经一度没有卖场,是通过电子商务的方式直接从工厂到达客户,发展到今天他也进入卖场了,这是和企业本身的经济能力和阶段性的经营理念是相关的。如果去看全局,各种模式都有,但是各种模式都适用于企业自身的能力和发展状态。

  【主持人】:现在消费者越来越重视品牌。未来两到三年之内我们在品牌建设方面有哪些规划?

  【吴纳新】:我们视品牌为企业发展的命脉,因为我们是面向广大消费者的,如果大家不知道你、不认可你、不信任你,也就很难生存。要想让客户认可并且认知,要从几个方面做起:第一,肯定要提供价值,价值是品牌的最核心、最根本的因素。而我们所经营的产品决定了我们的价值在于产品和服务。所以把产品和服务做到最好。从他的品质、款式,因为我们是做壁纸的,壁纸是有关家装艺术的,是款式极多、数不胜数,但是大家去选择的时候,要基于两方面考虑,一方面,品牌和质量是否可靠。另一方面,花色、品种、品位是否符合客户的需求。所以在产品这方面是我们最核心的一部分。目前我们产品70%是来自于进口的,意大利、德国、英国、法国,精选一流的国际厂商生产的产品。另一方面,我们也发现其实中国人的审美有他自己的特性。国外一般很难根据中国人的审美开发产品。这是一个真空地带。这一家公司在08年开始业界首家建立了自己的研发中心,开始更符合中国人的审美情调和情节的产品。而且研发出来以后卖的确实出乎意料的好。他的很多元素都是中国最传统的元素。这些款式配上中式的家具,非常的得体,相得益彰。当然这两条道路我们都要并行去走,还要在产品上挖掘更新的。因为这个产品本身加工工艺、生产技术在不断的翻新。壁纸这个行业和若干年前、十几年前是翻天覆地的变化。他在材质上、手感上、触感上、纹理、花型上千变万化。这方面的开发空间还有引进多样化的产品的空间是非常巨大的。刚才说的第一个是产品。

  第二个是服务,瑞宝是最重视服务的。因为地板是三分产品七分安装。但是壁纸一半是产品本身,一半是安装。因为壁纸现在的产品及其的丰富,它的加工工艺不一样,导致在安装不同壁纸的时候,要求的安装工艺也会有千差万别。而且不同经验的工人安装的质量也会不一样。质量不一样,观感也会出现问题。有一些安装之后过了一段时间就会出现卷第二层的现象,这是比较普遍的。这都是安装的问题。瑞宝虽然是脱胎于圣象,但是也是源于圣象。在做壁纸产品的时候在十多年前,十多年来积累了很多的经验,在实践中积累了在安装上应该怎么去做。也积累了一个比较稳定的安装团队,这在业界也是独一无二的,业界在安装方面基本上都是外包,外包很难控制质量,也很难管理。但是由于它是专属的,绝大多数都是由我们专属管理和培养。所以我们在质量控制和管理上有着比较突出的优势,这样才得以保证这个安装的团队技术是一流的。我们觉得这个行业目前还处于发展的初级阶段,所以还不够规范。但是我们相信,你提供给用户以价值,并且让他认可、欢迎,最后才能得到,这才是支撑品牌价值的最重要的因素。我们也看到了行业中一些不规范的经营方式。我们相信这个行业一定能向着更规范的、更有诚信的方向发展。从瑞宝来讲,他首先扛起了这个大旗,为净化这个行业的规范起到了引领性的作用。

  去年8月份首先推出了三个统一,这应该是一个很重大的举措,同时也是不容易。所谓三个统一:

  第一,就是价格全国统一,明码标价,童叟无欺,在经销体系来讲面临着一些压力,多多少少给一些灰色的空间完全杜绝了。但是对于消费者来讲,他是透明,他觉得这个价格是可以相信的。他可以在我们的网上查到这个价格标价多少。除了会避免欺骗,对于客户的购买时间成本。你今天在十里河看到瑞宝的墙纸是一个价,在北红星看到的和这个是一引得。你知道瑞宝,只要跑离你家最近的买就行了。但是如果不同价格,他就要到处跑,比对一下。也节省他们的购买成本。是一个价格公平。

  另外,全国的服务标准是统一的。首先要有服务标准才能谈到统一。只有拥有自己专属的服务团队和安装团队,才能统一他的服务标准。这个服务团队要受到定期的培训,每一种新的壁纸来了以后要研究它的贴装方法。如果它和其他的贴装有不一样,立刻在系统内培训,以保障所有的技术安装都是符合标准的。另外,我们产品的引进都是一流的品牌,我们自己研发也是对于质量的保障是放在第一位的。我们自己有一个业界最好的、最完善的体系和服务能力,我们敢保障,凡是从我们这儿买的产品,安装的产品,八年之内但凡出现质量问题,质量问题主要包括产品掉色、褪色、发黄,安装问题卷边、发霉,我们一律免费维修。大家也说你要是问题多了,岂不是增加你的运营成本吗?就是因为我们认为我们的问题会很少,所以才提供了这样的承诺。

  【主持人】:非常感谢吴总接受搜狐家居的采访,也祝我们瑞宝发展越来越好。 (责任编辑:JN106)

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