【背景】： 2012年1月3日杜菲尼卫浴“智未来赢天下”2013年经销商年会在郑州市隆重召开。来自全国的杜菲尼骨干精英共同参加了这一次杜菲尼年度盛事。

　　2012年是中国卫浴行业艰辛的一年搜狗，来自行业内外的多重因素让众多企业和经销商步履艰辛。同样对于杜菲尼卫浴这一个年轻的新兴品牌，这一年也是充满了各种困难和无数的挑战，但同时危急中也蕴藏着无数的机遇，通过对一个个时机的准确把握，对行业脉搏的精确分析，2012年杜菲尼卫浴又一次的将企业实力推上了一个新的台阶。　

　　【采访时间】：2013-1-3

　　【采访嘉宾】：杜菲尼郑州经销商 刘杰 

　　【搜狐家居】：刘总，您好。首先感谢您接受搜狐家居网的采访。您代理杜菲尼已经几年了？

　　【嘉宾】：2013年是第三年了，已经做了两年时间了。

　　【搜狐家居】：您觉得整个郑州的卫浴销售情况怎样？

　　【嘉宾】：郑州随着近两年国家的重视www.focus.cn，还有一个就是郑州的新区建设比较多，所以机遇还是挺多的。

　　【搜狐家居】：根据郑州整个卫浴市场的消费人群和消费条件来讲，他们对于杜菲尼这个品牌的认可度有多高？

　　【嘉宾】：杜菲尼在郑州在卫浴行业里凭借着它的风格还是有一定的市场空间的，还有一个郑州现在在针对中高端的消费城市，很多消费者不是买不起，而是买不齐，像杜菲尼这样简约又时尚的产品还是很受老百姓的欢迎。

　　【搜狐家居】：您刚才也提到了卫浴风格的问题，您对于杜菲尼的品牌理念是怎样理解的？

　　【嘉宾】：从我这三年经营这个杜菲尼品牌的过程中，我所总结的是www.focus.cn，在卫浴行业里，杜菲尼产品的设计比较时尚，质量也有三十多年的沉淀，还是很受郑州消费者的喜爱。

　　【搜狐家居】：我们在线下有推广过哪些活动，比如说终端的活动？

　　【嘉宾】：对于郑州来讲，主要是两个方面。一个是对房地产精装房和回迁做大客户的洽谈，其次是针对郑州目前高品质的楼盘举办小型团购、小型拓展这方面所取得的成绩还是很满足的。

　　【搜狐家居】：可以说我们比较着重工程这一块吗？

　　【嘉宾】：工程是我们提高销量、占领市场、打击竞争对手最快的渠道，但是像小型团购、零售这一块我们这两年也是很重视，毕竟是占领市场天龙八部，提高知名度的一个很好的渠道。

　　【搜狐家居】：据您统计的话，2012年我们工程和零售的比例大概是多少？

　　【嘉宾】：工程和零售基本上可以做到5：5，各占一半，但在下一年可能零售要成为我们的一个重点，来提高知名度来做，占领终端市场。

　　【搜狐家居】：在占领终端市场这一块，2013年我们还会有哪些具体的策略吗？

　　【嘉宾】：2013年我们首先要做的是对公司的组织框架再优化一下，我们要打造一支比较精炼的团队，首先我们要做的是坚持加大小区推广的力度，占领零售终端市场；其次针对一些房地产的回迁房、精装楼盘我们要继续地跟进17173，来提高我们品牌在郑州的知名度，让地让杜菲尼走进郑州的千家万户。

　　【搜狐家居】：在团队建设方面，我觉得应该也是杜菲尼整个品牌发展一个非常重要的一块，在我们的整个销售团队和服务团队的建设上，您有一些什么样的理念？

　　【嘉宾】：从公司启动“I Do”服务以后，我们杜菲尼首先在郑州建立了完善了售后的服务机制，从之前的三个人现在已经扩大到有十二人的售后服务团队，我们针对每一个销售的名单，包括工程单，我们都要在安装二十四小时之内进行回访；针对安装和售后过程中有不满的客户，我们要亲自由销售总监带队进行再次的回访和服务，来更好地做好我们的品牌服务意识校友录，响应公司的“I Do”。

　　【搜狐家居】：郑州市民对于我们“I Do”这个服务体系的反馈是怎么样的？

　　【嘉宾】：我们在2012年上半年“3•15”举行了一次“I Do”服务活动，整体来讲，我们在零售这一块客户还是比较满意的，工程可能是在某些方面比较尖锐，我们目前主要是零售这一块的“I Do”。

　　【搜狐家居】：好的，谢谢刘总接受我们的采访。

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