2013年是兴辉陶瓷成立十周年，这十年是中国经济发展的黄金十年，也是中国陶瓷行业持续高速发展的鼎盛时期。这十年里，以2.5亿注册资金资本领先、作为行业内第一个与美国合作的兴辉陶瓷品牌，创造了很多辉煌和传奇：中国陶瓷行业国际化企业的先驱--唯一一家有实质意义的中美合作企业、最新陶瓷砖国标四家起草单位之一、中国驰名商标、首批微晶石制造企业、获得近50项企业和产品荣誉、佛山陶瓷产业升级仅留下来的25家清洁生产企业之一……2013年，在国际巨头莫霍克的带领下，它对陶瓷行业现状及品牌发展又有怎样独特的看法？搜狐家居记者对兴辉集团市场管理中心总经理古文灿进行了专访。　

　　【采访时间】：2013年1月9日

　　【采访嘉宾】：广东兴辉陶瓷集团市场总经理  古文灿　　

　　展厅：兴辉金钻馆  开启新时代

　　在目前陶瓷行业的转型阶段，绝大部分企业面临着倒闭、洗牌、整合等危机，并且出现了冰火两重天，强者愈强，弱者愈弱的局面，注重终端形象建设的陶瓷品牌在无序的竞争中站稳一席之地，并获得了发展机遇。2012年年初，兴辉陶瓷适时开启其由美国达泰瓷砖设计师主导设计的国际金钻新奢华馆建设步伐。

　　对于2012年兴辉金钻馆建设情况，古文灿介绍道：“今年公司董事会加大了专卖店建设的投入资金，完成金钻馆设计面积5万8千多方，建成金钻馆260多个，在做的还有60多个，实现公司第二个5年计划在全国省级、地级市场建立起兴辉旗舰店的目标。总的来说，今年建的店还是比较多的”。金钻馆得到兴辉经销商群体的高度认可，以旗舰店辐射其所在区域市场已成为兴辉陶瓷下一阶段推广金钻馆的重点工作。

　　终端强则企业强，而终端专卖店形象已成为品牌市场影响力的风向标，在竞争激烈的行业与市场普遍偏冷的2012年，兴辉陶瓷的国内销售达到内部指标，出口部、工程部均达到预期指标，基本实现兴辉集团董事会设立的企业战略目标。“一方面，公司面对2012年的市场情况，对企业销售系统、市场营销系统作出相应调整，另一方面，金钻馆对兴辉品牌终端形象的提升，有效拉动终端销售。如今兴辉金钻馆不仅在展厅设计方面获得行业内的广泛认可，而且一举成为业内同行仿效的模板，金钻馆使兴辉的终端形象进入到一个新的时代！”为此，古文灿对2012年兴辉陶瓷的表现打出了95的高分。　

　　产品：紧握拳头  齐头并进

　　兴辉是国内陶瓷行业唯一的中美合作企业，兴辉的每一举措都引起行业各界的广泛关注，在2012年兴辉新产品可谓非常丰富，微晶石、抛光砖、瓷片、传统仿古砖、仿古木纹砖和全抛釉每个产品品类都有高质量的新产品推出。

　　“其实能涵盖所有品类产品的企业并不多，因为我们知道像M品牌是以抛光砖为主，B品牌是以仿古砖为主，D品牌是以瓷片为主，你会发现没有一个企业能将所有产品类别做全，并且所有都做得好。兴辉陶瓷是做抛光砖和瓷片起家的，从0快速达到十几二十个亿的规模，在短短的十年间，发展到如今，成为国内陶瓷行业有一定话语权的企业，很大程度上要归功于抛光砖对企业的贡献，抛光砖一直是兴辉工程杀手型的产品，高品质抛光砖依然是兴辉的战略重点。”

　　技术含金量低一直是中国制造业人的心病，在与世界顶级瓷砖巨头美国莫霍克-达泰瓷砖合作之后，兴辉陶瓷给中国陶瓷制造业带来了一阵春风。“从微观上看，兴辉-莫霍克合作后，兴辉的生产制造技术出现质的提升，我们知道美国莫霍克的仿古砖在世界上是排列前列的一个品牌(目前国内市场对仿古砖的概念有好多种，它包括传统小规格亚光类仿古砖，包括现在所谓的微晶石、全抛釉也纳入仿古砖的类别)。有莫霍克的仿古砖技术支持，兴辉仿古砖开始发展壮大。从宏观上看，这种合作模式为国内同行提供了一个很好的范例，更深层次推动国内制陶技术的进步。”

　　古文灿用“紧握拳头 齐头并进”四个字形容兴辉未来的产品发展战略：“中国目前的消费主流还是以抛光砖和全抛釉为主，在未来兴辉的产品结构中，坚持以抛光砖为拳头产品的发展战略毫不动摇，其它品类产品相互补充，紧握拳头，齐头并进。相应地，终端店面面积按合理比例展示，例如会将50% 做成全抛釉、微晶石展示，剩下各25%会展示仿古砖，瓷片，抛光砖，目前国人对于室内设计方面有了一定的认识，抛光砖类的产品我们就作为产品选材元素展示就可以了，现在展示面积中，能看到上墙或落地的抛光砖，微晶石，全抛釉占50%，瓷片和仿古砖各占25%。　　

　　服务：微笑服务 差异取胜

　　在产品同质化、竞争白炽化的建陶行业，不少企业都在寻求差异化，在今年九月时候，兴辉提出“微笑服务-让微笑成为兴辉的名片”，率先在业内提出微笑天使服务理念。

　　“我们借鉴整个家居行业的服务意识去推广出来的一个企业内部服务系统，现在整个制造业角度在改变，从做厂然后去做商，做商就要做服务，现在我们的服务第一步就是针对我们销售渠道，就是我们代理商进行服务，其中我们内部叫400服务系统，相对国内陶瓷行业迈的步伐要先进一点，因为我们知道在陶瓷行业的企业内部系统管理通常是通过企业内部电子系统运作，例如SAP ，ERP 等管理系统去管理企业，成立一个营销后勤服务部处理销售管理工作，是对内的，不开放的，我们成立400服务系统是开放的，这样对我们无纸化办公、工作流程化、标准化都起到积极规范的作用，对于制造业的管理，节约成本，所有工作都公开透明，如果这个计划能实现，那么兴辉在行业内将会成为一个典型。至于微笑服务的提供，更多是为了解决工作人员与消费者因为沟通不到位而引发的消费者某些负面情绪所提出的，因此我们提出微笑服务，将所有工作公开透明化，让消费者能够知道产品购买时及售后的及时情况，达到双方满意、微笑的结果。”

　　未来：勇闯实干  伟大复兴

　　2003-2013，十年变迁，中国人感受尤甚。在这十年里：中国的财富和全球影响力大幅提升，完成由世界GDP排名第七到全球第二经济体的历史性跨越。这恰好也是中国加入WTO十年，中国制造业以“黄金十年”击破“狼来了”传说，以十年时间、用“黄金”速度向世界交出一分傲人成绩单。高速发展的经济，不断改善的民生，中国人，在这十年中幸运的见证着中国崛起的步伐。

　　“明年兴辉品牌会着重在兴辉十周年的大型活动上，兴辉十周年是一个比较大的契机。兴辉集团是在当时中国一个比较大的政治环境变革中成立的，那时中国入世不久，中美合作委员会成立，宇航员上天等等大事件的发生，兴辉是在这种背景下发展起来的，当时房地产也做得非常好，整体的经济形势也相对不错。兴辉从2003走到2013这十年里，中国的社会也发生了很多的变革，我们会围绕这个变革主题去做，回顾一下陶瓷行业这十年的发展，那么兴辉集团在这个行业发展里面是充当一个什么样的角色，回顾中国十年的发展看看建陶企业的发展，因为我们企业身在改革浪潮的变革之中，我们对中国的陶瓷产业发展深有体会，对中国的经贸深有体会。”

　　兴辉发展十年之后一个很重要的成就就是中美合作达到合作共识，这种全新的合作模式也是走出了陶瓷行业向国际化的第一步，成为行业“走出去，引进来”的典型案例。“在十周年里我们还要总结中美贸易之间的一些问题，作为一个有美资背景的品牌会时时刻刻受到外界的关注，谣言猜测不断，其实中美合作之后，兴辉具备一个国际化企业的实力，我们的注册资金多达两点多个亿，在行业内是少有的，而且兴辉还是参与国标制定的企业之一，通过十周年，我们希望让整个行业和市场重新认识兴辉，让兴辉品牌复兴！”古文灿表示，在兴辉十周年活动推广中插入中美合作内容，而且，未来的下一个十年，是中国新一届领导人实干兴邦的重要十年，是中国经济发展的重要战略机遇期，系统推进城镇化建设指导思想的确立，为兴辉带来一个非常好的战略发展机遇，兴辉将努力把研发、服务、制造三项核心能力提升到世界一流水准。勇闯实干，伟大复兴，这是这个时代提供的历史机遇，也是每一家中国制造企业的历史使命。

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