地点：龙发装饰杭州公司
嘉宾：龙发装饰集团杭州公司总经理 李涵
记者：新浪家居 马晓曼
新浪家居：李总，我了解到龙发杭州公司在2012年举办了多次活动，加上年底这次回馈活动，这些活动的成效如何？
李涵：活动的成效都还是不错的。特别是从6月份开始，我们几乎一个季度举办一次大型活动，像6月份推出的“零顾虑家装”、9月份的“十周年庆典”以及12月份的“中国好家装”。这三次活动的客户量是最多的，特别是“零顾虑家装”的推出，对内管理体制以及员工心理得到了提升，对外更为消费者提供了更明确地引导以及更完善的服务。当然，在大型活动的基础上，我们还会举办相应的辅助活动，这些活动的成效也是不错的。
新浪家居：我记得上次采访您的时候，您说整个家装行业2012年上半年发展状况不是特别好，您觉得下半年怎么样？
李涵：从五月份开始，我们龙发装饰集团进行了大的改革，包括在业务渠道、组织架构等方面。我们都知道李东生先生所讲述的《鹰的重生》的故事，对于任何一个企业，一旦涉及改革，刚开始肯定会很艰难。这次变革面临的不仅是要重新审视我们企业的愿景、使命和价值观，重新梳理经营战略、品牌和产品战略，而且还要经历一次企业组织流程的再造过程。通过这个不断探索、磨合、调整的过程，目前实行改革也快将近4个月的时间，从杭州公司来看，还是比较顺利的，应该说超过了集团对我们的期望。所以我相信2013年对整个龙发来说会有一个很大的突破。
新浪家居：这次改革在客户群的定位上有没有什么变动？
李涵：从我们整个集团的新的战略来说对于客户的定位主要有两部分：一部分是高端客户，主要针对高档住宅、别墅。商务会所等，另一部分是中端客户，主要也就是刚性需求客户，保障房、改善房等。之所以不是中高端，是因为我个人认为中高端定位是不准确的，所谓的中高端就是中端里愿意拿出钱来消费的，高端里不愿意拿钱来消费的这些人。而龙发杭州公司主要做的还是高端客户，包括私营业主、政府高层领导等。目前杭州公司的FA别墅机构就是专门针对这一块，根据客户的个性需求进行个性定制，为其提供360°全程服务。
新浪家居：从目前的市场来看，消费者对于家装公司的接受度好像没有对“游击队”的高，您觉得应该怎样解决这一问题？
李涵：我认为应该从以下几点着手：首先是整个家装行业的自律，要有一个权威的机构或者协会进行规范，让家装公司更有保障，让消费者更加放心；其次是家装公司的自律，不能遇到客户不满、电台投诉等问题就逃避，是我们的问题就要勇于承认、面对，在改过的基础上严格要求自己不再出现同样的问题，给消费者留下好的印象；最后是“游击队”式的家装团队也要进行自律，要严格规范自身的行为，为消费者提供更好的服务。
新浪家居：李总，龙发杭州公司作为浙江省建筑装修协会百强企业，您能帮我们预期一下2013年整个家装行业的发展趋势吗？
李涵：2013年，新一届政府相继推出各方面的有力政策，消费者对于市场的消费压力也随之变小，目前从网上看到的数据，2013年的交房量明显比2012年要多，所以，2013年整个家装行业应该会有所回暖。 而对于我们龙发2013年肯定会成为我们的突破年。下一步我们杭州公司将会继续在空白区域拓展市场，根据市场需求不断调整。其中包括我们的登云路旗舰店，春节结束就会正常营业，到时也将会成为我们杭州公司的总部。
新浪家居：相信龙发会越做越好！在这样一个竞争激烈的市场，每家公司都应该找准定位，差异化经营。您觉得龙发装饰的优势是什么？
李涵：找准定位确实很重要，像在家装行业，有的公司主打设计，有的主打品牌，而我们龙发只做装修，踏踏实实、全心全意的做好装修本质，这就是我们集团对装修的理解。任何一个人或者企业，想要的太多反而什么也得不到，你就认准一个东西把它做到极致，反而什么也都得到了。
新浪家居：您个人2013年的目标是什么？
李涵：2013年我希望龙发能够得到更多消费者的认可，为更多消费者服务；希望整个家装行业的从业者都能够幸福；希望我的工作伙伴，我的员工也包括我自己，都能够不断成长，快乐的生活工作！
新浪家居：非常感谢李总接受我们的采访，2013年希望龙发会有一个更大的突破！
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