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龙发装饰李涵:立足做好装修本质 引领家装行业改革

https://m.biud.com.cn 2013年01月29日18:50 家居装修知识网  

    地点:龙发装饰杭州公司

    嘉宾:龙发装饰集团杭州公司总经理 李涵

    记者:新浪家居 马晓曼

   新浪家居:李总,我了解到龙发杭州公司在2012年举办了多次活动,加上年底这次回馈活动,这些活动的成效如何?

   李涵:活动的成效都还是不错的。特别是从6月份开始,我们几乎一个季度举办一次大型活动,像6月份推出的“零顾虑家装”、9月份的“十周年庆典”以及12月份的“中国好家装”。这三次活动的客户量是最多的,特别是“零顾虑家装”的推出,对内管理体制以及员工心理得到了提升,对外更为消费者提供了更明确地引导以及更完善的服务。当然,在大型活动的基础上,我们还会举办相应的辅助活动,这些活动的成效也是不错的。 

     

   新浪家居:我记得上次采访您的时候,您说整个家装行业2012年上半年发展状况不是特别好,您觉得下半年怎么样?

   李涵:从五月份开始,我们龙发装饰集团进行了大的改革,包括在业务渠道、组织架构等方面。我们都知道李东生先生所讲述的《鹰的重生》的故事,对于任何一个企业,一旦涉及改革,刚开始肯定会很艰难。这次变革面临的不仅是要重新审视我们企业的愿景、使命和价值观,重新梳理经营战略、品牌和产品战略,而且还要经历一次企业组织流程的再造过程。通过这个不断探索、磨合、调整的过程,目前实行改革也快将近4个月的时间,从杭州公司来看,还是比较顺利的,应该说超过了集团对我们的期望。所以我相信2013年对整个龙发来说会有一个很大的突破。

   新浪家居:这次改革在客户群的定位上有没有什么变动?

   李涵:从我们整个集团的新的战略来说对于客户的定位主要有两部分:一部分是高端客户,主要针对高档住宅、别墅。商务会所等,另一部分是中端客户,主要也就是刚性需求客户,保障房、改善房等。之所以不是中高端,是因为我个人认为中高端定位是不准确的,所谓的中高端就是中端里愿意拿出钱来消费的,高端里不愿意拿钱来消费的这些人。而龙发杭州公司主要做的还是高端客户,包括私营业主、政府高层领导等。目前杭州公司的FA别墅机构就是专门针对这一块,根据客户的个性需求进行个性定制,为其提供360°全程服务。

   新浪家居:从目前的市场来看,消费者对于家装公司的接受度好像没有对“游击队”的高,您觉得应该怎样解决这一问题?

   李涵:我认为应该从以下几点着手:首先是整个家装行业的自律,要有一个权威的机构或者协会进行规范,让家装公司更有保障,让消费者更加放心;其次是家装公司的自律,不能遇到客户不满、电台投诉等问题就逃避,是我们的问题就要勇于承认、面对,在改过的基础上严格要求自己不再出现同样的问题,给消费者留下好的印象;最后是“游击队”式的家装团队也要进行自律,要严格规范自身的行为,为消费者提供更好的服务。

   新浪家居:李总,龙发杭州公司作为浙江省建筑装修协会百强企业,您能帮我们预期一下2013年整个家装行业的发展趋势吗?

   李涵:2013年,新一届政府相继推出各方面的有力政策,消费者对于市场的消费压力也随之变小,目前从网上看到的数据,2013年的交房量明显比2012年要多,所以,2013年整个家装行业应该会有所回暖。 而对于我们龙发2013年肯定会成为我们的突破年。下一步我们杭州公司将会继续在空白区域拓展市场,根据市场需求不断调整。其中包括我们的登云路旗舰店,春节结束就会正常营业,到时也将会成为我们杭州公司的总部。

   新浪家居:相信龙发会越做越好!在这样一个竞争激烈的市场,每家公司都应该找准定位,差异化经营。您觉得龙发装饰的优势是什么?

   李涵:找准定位确实很重要,像在家装行业,有的公司主打设计,有的主打品牌,而我们龙发只做装修,踏踏实实、全心全意的做好装修本质,这就是我们集团对装修的理解。任何一个人或者企业,想要的太多反而什么也得不到,你就认准一个东西把它做到极致,反而什么也都得到了。

   新浪家居:您个人2013年的目标是什么?

李涵:2013年我希望龙发能够得到更多消费者的认可,为更多消费者服务;希望整个家装行业的从业者都能够幸福;希望我的工作伙伴,我的员工也包括我自己,都能够不断成长,快乐的生活工作!

   新浪家居:非常感谢李总接受我们的采访,2013年希望龙发会有一个更大的突破!

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