“真没想到，昨天在海尔的天猫旗舰店买的空调，今天一早就送到了，师傅们不但送上门而且动作麻利地给安装好，还给我详细地讲解演示了好几遍，最后还帮我们打扫了现场的卫生。”第一次网购家电的小郭，直呼这样的服务让他想不到。“年底了，在网上买个衣服什么的，都需要好几天才送到，有些买家干脆说快递不发货了，家电这样的大件，竟然能有这样的速度，海尔的服务果真是名不虚传!”

记者了解到，随着消费习惯的改变，很多市民的年货筹备也从卖场转移到了网上，然而与网购的方便快捷极不相称的是，很多网商春节前突然变得“拖拉”起来，很多网店甚至直接发出了“春节不送货”的通牒，这让很多消费者颇为头疼。

与这种情况形成鲜明对比的是，海尔坚守服务承诺，一如既往地实行“24小时限时达”，不但送货速度给力，而且还提供送装一体、免费测电等“1+5”增值服务，让很多网购消费者在寒冬中倍感温暖。

海尔服务相关负责人表示，为了应对年底的家电采购高峰，海尔的服务团队提前做好了预案，基于遍布全国的强大服务网络，海尔即便春节也能轻松做到“销售到村，送货到门，服务到户”。

在大连，海尔的服务人员冒雪为用户送冰箱，在贵阳，海尔服务人员翻山越岭送服务。据了解，目前海尔在全国400个城市及1500多个区县可实现24小时限时达，在460个区县实现48小时内送达。网友即便身处新疆、西藏、云南等偏远地区，也可以享受到最迟2天到货的“惊喜”。

除了速度上做到第一时间，海尔服务人员还提供送安同步的服务，其独有的增值服务还可以为用户提供安全测电、讲解指导使用、产品维护保养、一站式产品通检、现场清理等贴心关怀。

年关对企业的物流服务体系来说是一大考验，海尔以用户体验为中心，保证让天南海北的用户可以在第一时间收到产品，第一时间享受到超值服务的努力。对此，有业内分析人士指出，用户体验是互联网时代企业竞争的关键，海尔通过差异化服务造就好口碑，并吸引了大批忠诚的用户，其发展模式为其他厂商也树立了一个很好的标杆。

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