对于广泛的家居产业而言，生产制造型企业给消费者提供的是居家生活中必不可少的用品，当这些产品一经出售，售后服务就被提到了最重要的位置。

　　任何新兴发展的行业必然有其不成熟、有待进步的地方，这不仅体现在市场表面，也体现在销售购买的具体环节中。美国营销专家劳特朋曾在90年代提出了著名的4C理论（Consumer、Cost、Convenience、Communication），他强调企业应该把追求顾客满意放在第一位，还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。在这里面，作为首位的consumer也已经演化成现代流通环节中被我们熟知的“视顾客为上帝”。

　　地板行业素有“三分地板,七分安装”的说法。对于壁纸行业而言，与日益发展成熟的家电、地板行业一样，消费者对服务的重视程度也越来越高。在市场发展和培育初期，产品质量和服务都成为关注的重点，那么企业在服务上是否也能率先完善？

　　事实上，壁纸行业不少企业已经在服务上大下功夫，而在这里面的典型代表莫过于上海真蒂装饰材料有限公司。2012年下半年，上海真蒂装饰材料有限公司率先成立“VIP客服部”，开启了倾心的“4S”服务！

　　在着力打造优秀产品的基础上，为更好地贯彻“时时刻刻为客户考虑，实实在在为客户服务”的服务理念，上海真蒂装饰材料有限公司“VIP客服部”以“4S”理念为指导核心，按照（sincerity真诚）、（speed速度）、（smile微笑）、（satisfaction满意）的原则为消费者提供星级服务。

　　“4S”服务要求真蒂公司服务团队以最饱满的热情快速接听来电，以专业的服务精神耐心地为客户解答各类疑难问题；高效地服务客户，工作人员会在听到每一次来电响声三声之内接听对方电话，如若超过三声就会致歉；对于来电消费者的诉求，上海真蒂装饰材料有限公司将力求在一天内解决，如果确实不能当天解决，工作人员会在取得对方理解的基础上给予确切的时间答复……

　　VIP客服部的成立见证着上海真蒂装饰材料有限公司的服务理念再一次从理论走向市场最前沿。它的成立带来了全新的服务模式与服务体验。服务团队也致力于为消费者营造朝气蓬勃的清新气息。除开客服部的服务，上海真蒂装饰材料有限公司在2012年也推出了“攻心销售特训营全国大巡讲”的经销商培训服务，将VIP客户服务项目进行了全面而深入的推广。

　　与消费者息息相关的行业必然离不开服务。上海真蒂装饰材料有限公司相信，壁纸行业的发展基础是优秀的产品，而在市场不断完善的同时，好的服务必定会成为强劲的推动力来助推公司进步，而好口碑的形成也与优质的服务密不可分。真蒂公司期待在消费者的肯定中实现跨越和腾飞。

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