――居然之家让顾客家装购物不花冤枉钱

　　家具建材商品不仅价值高，而且相对于普通消费者来讲价格缺乏透明，讨价还价是一般卖场常见现象。如此一来，讨价还价则成为顾客与商家的一场博弈，一旦搞不好，消费者就冒花冤枉钱的风险。那么，居然之家在这方面有什么特别举措呢？

　　去年国庆节期间，于先生在居然之家太原河西店某电器品牌展位订购了2套单价为4950元的热水器，合计金额为9900元。10月10日，王先生到居然之家投诉，投诉其购买产品的价格高于太原市其它市场价格，要求退货并按居然之家的服务承诺，给予双倍差价的赔付。居然之家管理人员同商家经理当场核实，确认该品牌商因人员调整，未能按工厂要求及时调整该热水器的统一零售价，热水器差价为1300元。居然之家本着对顾客负责的态度，根据《居然之家家具建材销售合同》之相关规定，做出如下处理意见：1、退货；2、对高出部分双倍返还，即赔偿顾客2600元，顾客满意而归。据统计，居然之家开业至今，针对顾客价格投诉，对差额部分双倍返还顾客金额达九十余万元，受益家庭近500户，在商品的质量和价格两方面给予了消费者双重消费保险，真正使顾客在居然之家实现了无忧和舒心消费

　　据悉，居然之家“同一品牌 同一价格 超出部分 双倍返还”是指在太原市内居然之家销售的同一品牌同一型号商品价格若高于本市其他市场，7日内差价部分双倍返还。为保障这一服务承诺落到实处，居然之家建立了严格的价格管理体系，所有商品价格都有备案，并且要求商家必须使用居然之家统一价签进行明码标价，降价商品、特价商品使用物价局专用价签，期限与原因也必须报商场统一审批。商场管理人员对商品价格进行定期调查，并及时了解太原市其他市场的价格，确保商品价格不高于其他市场。同时，为了防止商家抬高价格，管理人员会定期核查每个商品的价格是否与备案价格一致，并且在商场每层服务台和收银台对居然之家统一销售合同进行价格核实。

　　笔者认为，居然之家“同一品牌，同一价格，超出部分，双倍返还”的公开承诺和有力执行，在商品品质和价格方面给予了消费者双重保险，消费者购物从此不再花冤枉钱。

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