日前，家住松北区的周女士在禧龙大街“凯撒陶瓷体验馆”购买了5000元的瓷砖。装修时发现，这些瓷砖有些有被火烤过的痕迹。周女士找到商家后，商家却拒绝退换。为维护自己的权益，周女士连续两天往返于商家、工商所、道外区消费者协会，但退换瓷砖的问题却未得到解决。

周女士2月2日在道外区禧龙大街的“凯撒陶瓷体验馆”购买了5000元的瓷砖，当时看的瓷砖都是好的。4日商家将瓷砖送到了家里，因为瓷砖有包装也没有仔细看。12日，周女士一打开包装才发现瓷砖有被火烤过的痕迹，当时就给商家打了电话。中午商家的负责人来了，说这是“他们管理不当造成的”，要给“擦一擦赔200元钱”，我们没同意。这位负责人态度非常不友好，我们说退换货，他也不同意，说“退货没钱，钱都让他花了”，还告诉我“你愿意哪告就哪告”。家人听了都非常生气，就没让他走。随后辖区派出所民警赶到说“这事不让人走不对”，劝我们找工商部门解决。

周女士说：“我初八那天拨打了禧龙批发市场管理部门的电话82420666，工作人员沟通后说‘商家态度强硬，调解不了，建议拨打12315’。于是我拨通了12315，工作人员又让我到辖区工商所。在工商所，我把经过告诉了牟姓工作人员，他给商家打了多次电话但无人接听，最后告诉我‘那我们也没办法了，他不接电话，那你去找道外消协吧。如果消协也处理不了，那你就去法院告吧’。当天下午，我去了道外区消费者协会，一名姓孙的工作人员和工商所打电话沟通后，告诉我20日上午去工商所。20日上午我又来到了工商所，牟姓工作人员说‘这事处理不了，你上法院起诉他吧’。”

20日下午，记者与周女士来到了道外原北环工商所，一名尹姓副所长接待了我们。尹副所长说，消费者反映的情况是小牟负责，但下午小牟不在单位。接着，尹副所长与该所李所长通电话后说情况需要往局里报批。之后，记者拨通了小牟的手机，但接电话的是他的妻子，其妻子说他更换了手机号，她不知道的他的手机号，因此记者没有联系到牟姓工作人员本人。

随后，记者来到“凯撒陶瓷体验馆”，负责人张先生说，当时售货员肯定与顾客说明了情况，可能没说那么严重，因为是特价商品。当记者提出要见那位售货员时，张先生说那个售货员已经不干了。然而在记者到店外把周女士叫到店内期间，店内一名大约40多岁的女售货员“神秘失踪”。最终商家证实，就是那名女货售员接待了周女士。张先生多次拨打这名女售货员的电话，但无人接听。采访期间，张先生对记者说瓷砖是被烟熏过，前段时间仓库起火损失了100多万元。张先生说，售出的瓷砖退不了，也换不了。当记者问为什么退不了时，张先生说，没钱，钱花了。对于周女士的问题，本报将继续关注。

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