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居然之家首推3年“三包” 3月2日正式实施

https://m.biud.com.cn 2013年03月04日14:58 家居装修知识网

　　为了进一步提升居然之家的服务水平，推动行业服务再升级，2013年3月2日，居然之家召开新闻发布会宣布，即日起推出三年“三包”服务期的承诺。据居然之家总裁汪林朋介绍，家装“包修、包换、包退”期限由2年延长至3年，建材“包修包换、包退”期限由1年延长至3年。

>>>>居然之家服务再升级 “三包”服务期延至3年

“三包”服务期延长至3年启动仪式

　　居然之家此举得到了工商部门、行业协会、消费者协会以及众多品牌企业的支持。活动当天，意风、皇家现代、非同、荣麟世佳、百强、顾家家居、华日、东方百盛、蓝色早晨、大自然、圣象、康洁、好莱客、依诺维绅、TATA木门、尚品宅配、柔然壁纸等百余品牌负责人出席了发布会并签署了“承诺书”。

品牌企业负责人签订承诺书

　　在同日下午举行的“家居建材行业深化服务研讨会”上，工商部门、消协、工商联、北京家具协会等负责人对居然之家延长“三包”服务期给予了高度肯定，并指出家居建材企业提升服务应该注意事项。

研讨会现场

　　为了确保“三包”服务能彻底落实，汪林朋指出，居然之家推出了“店长接待日”和“服务监督员”等管理措施。同时，参加研讨会的企业负责人也纷纷表示，在后续的工作中将提升员工的服务技能和服务意识。

居然之家丽泽店副店长在首个“店长接待日”上

　　据了解，从2013年起每年3月份的第一个周六定为“店长接待日”，由分店店长和分公司总经理亲自接待消费者，现场解决消费者的各种疑难问题。活动当日，记者看到居然之家丽泽店一楼总服务台边上已设有专门的店长接待区域，此举受到消费者的广泛认可。

　　此外，居然之家还将在全社会范围内公开聘请“服务监督员”对企业的管理和服务进行监督，“监督员上岗前会进行集中培训，后续将以座谈会的形式听取监督员的意见和建议，确保能尽到监督的作用”汪林朋指出。