背景：2013年2月28日-3月1日，以“服务中国·爱在身边”为主题的2013年中宇卫浴“精耕·服务”营销战略峰会暨春季内销会在浙江省杭州市盛大举行。中宇建材集团有限公司董事长蔡建设、中宇建材集团有限公司总裁蔡吉林、中宇建材集团有限公司营销副总裁兼营销中心总监林文武、中宇建材集团高层以及来自全国数百名经销商出席了本次盛会。期间，中宇卫浴宣布工程市场增长200%，外销增长150%，电商增长70%，零售增长28.8%的年度销售目标，并提出了“服务中国·爱在身边”的服务理念。

　　针对服务、品牌、渠道、市场等方面的话题，搜狐家居特邀中宇卫浴浙江总代理-杭州高居贸易有限公司总经理王庭标进行了专访。

　　访谈时间：2013年3月1日

　　访谈地点：杭州宝盛水博园大酒店

　　访谈嘉宾：中宇卫浴浙江总代理王庭标

　　服务中国是中宇卫浴品牌的沉淀

　　【搜狐家居】：您怎样解读今年的年会主题“服务中国·爱在身边”？

　　【王庭标】：“服务中国”我的理解是一种品牌的沉淀，品牌的厚积薄发。在市场环境并不乐观的情况下，很多品牌一直都在收缩。作为中宇卫浴的代理商，我们全力配合公司，努力实现品牌提升。同时，迎合建设新农村的国家政策，最大限度拓展城镇网点数量，通过把一级二级的市场网点服务好，由此渗透到三级四级的市场，才能真正实现“服务中国”。

　　而且城镇市场的潜力巨大，中宇卫浴拥有34年的品牌沉淀，从早期以高品质产品出口到欧美国家，到现在以国内市场为重心的运作模式，中宇一直在努力打造中国的民族品牌，集团公司也在实行品牌战略，致力成为国内一线的大众品牌。

　　【搜狐家居】：在“服务中国”的主题下，您会有怎样的规划来做好服务呢？

　　【王庭标】：“服务中国”分为两大块，其指的不仅是一级二级市场，还包括三级四级乃至整个中国的市场。我认为中国品牌要走出国门，一定要在服务上下功夫，随着产品同质化越来越严重，卫浴行业也在不断洗牌，行业发展的趋势最后肯定会如同家电行业一样。而且中宇卫浴一直在不断的往前推进，我相信在未来两到三年里，一定可以成为响当当的民族卫浴品牌。

　　【搜狐家居】：作为经销商来说，我们怎么做好服务呢？

　　【王庭标】：精耕细作，从小事做起，哪怕一个回访电话。很多事情没有最好只有更好，只要我们用心做并且做好，就是一个良好的开始，我理解服务理念就是这样。

　　启动O2O电商新模式   打通更多销售渠道

　　【搜狐家居】：这次年会还提出中宇启动O2O电商新模式，您对这块有怎样的看法？

　　【王庭标】：O2O电商新模式是公司在销售渠道上的一个新方向，未来大概占销售比例的10%。现在我们的服务内容也在扩大范围，主要目的有两个：一是扩大我们产品的受众群，二是在服务层面精耕细作。

　　【搜狐家居】：中宇启动电商O2O新模式，您如何平衡线上渠道与线下渠道，避免两者的冲突？

　　【王庭标】：我们集团有研发各自渠道的产品，也是为保护消费者的利益。电商产品和线下产品是区别开的，这样才能保证线上线下销售体系的非重叠运作，让消费者得到最实惠的产品。同时，集团公司也会做好价格管控，保障经销商的利益。我们今年提出“服务中国”的口号就是为了打通更多的销售渠道，让更多的消费者享受到中宇的产品，享受到我们的服务。

　　让更多的消费者享受到中宇的产品与服务

　　【搜狐家居】：今年在团队建设上会有新的规划么？

　　【王庭标】：在团队建设上，我们从销售团队到公司内勤、售后服务等都会有相应的标准，提高销售人员水平，提高团队合作能力，提高整体服务水平。在我的公司里面有7、8年，甚至10年的老员工，他们对我们的品牌、对我们的公司都是非常认可的，同时他们也希望自身有更好的发展，对此我们也会提出更加合理的营销管理模式，帮助他们做职业生涯规划，让员工得到更良好的发展前景；对于公司内部，我们把内功练好，挖掘每个员工最大的能量。而对品牌影响最深的就是售后，我们则要求售后团队建立24小时的上门服务、回访、保养等制度，我们希望让所有用户都能感受到德国上市的民族卫浴品牌的优势。

　　【记者】：2013年市场预期和目标是什么？

　　【王庭标】：2013年会按照集团公司的要求，不单要提升现有网点的销售业绩，我们还希望把中宇产品打入更多的三四级市场，这是我作为浙江代理商最大的期望。只有在广大的乡镇市场深耕更多的网点，才能让更多的消费者享受到我们的产品、我们的服务，这才是真正意义上品牌。

　　【搜狐家居】：采访到此结束，谢谢王总。

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