“3·15”国际消费者权益日在即，一年一度的“3·15”不仅深入民心 ，更成为企业、商家在市场上宣传和促销各个品牌的大好时机，家居行业亦如此。近日，记者了解到，在家居行业各商家紧锣密鼓地备战和纷纷推出“3·15”活动方案中，“服务”成为最大卖点。
随着“3·15”宣传活动的不断深入，本报特别推出《冰城家居服务满意度调查》，与万千读者共同关注家居消费的“心得体会”，期待您的参与。
【现场】商家酝酿“打折、买赠”牌
上周记者采访时距离“3·15”还有一周时间，我市各大家居企业、卖场就开始行动起来了。
3月8日一早，记者来到位于红旗大街上的红旗家具城。也许受到“三八”节的影响，再加上周五还是人们的工作日，因此商场内的客流量没有节假日那么多。在浏览卖场内店面的过程中，记者发现一个现象，几家店内针对当日签单的女性消费者实行“特殊待遇”。
“到底是什么特殊待遇呢？”带着疑问，记者随机走进了其中一家家具店了解情况。“我们前几天刚开完全国经销商会，今天公司又推出了‘三八’节给女性消费者的优惠和签单送礼活动，过几天公司还会在‘3·15’时推出系列的优惠促销活动。”这家店面的导购员告诉记者。
通过与多家销售人员的攀谈，记者了解到，多数商家都在提前为“3·15”的到来做准备，届时各大卖场都会举行“打折、买赠”等形式的促销活动，而各种类型的产品也会以低于原价的价位面世，消费者选择的空间和实惠度也将大大增加。但是据了解，一些一线品牌大多数都不会参加卖场活动。
【顾客】做好功课趁“3·15”下手
在三兄弟家具旗舰店记者了解到，为了启动“3·15”活动品牌在春节前就进行了预热和铺垫。三兄弟黑龙江省销售总监刘铭告诉记者：“这种每年惯例活动我们公司一直都非常重视，并会提前准备。为了扩大‘3·15’活动范围，春节前我们就举办了优惠券认购活动，推出了面值20元的优惠券，这张20元的优惠券每天面值翻一倍，购买时顾客只需花上20元购买一张，第二天就变成了40元，第三天就是60元……等到‘3·15’当天就可抵用600多元的现金到店使用，这些顾客不但可以享受最低的商品折扣，还可以用这张券充抵600多元现金，多买多赠，春节前我们就已经卖出300多张，这些顾客也就成了我们‘3·15’的准客户了。”
正在为装修新房选购材料的消费者郑小英坦言：“其实在新房交付之前，就一直在关注家居产品的市场行情和口碑，很多东西其实早就看中了的，但是想等到‘3·15’的时候再出手，因为大多数商家都会推出各种优惠活动，此时购买材料和产品可以得到不少实惠。”
和郑小英抱有一样想法的消费者有很多。他们认为，购物还是更偏爱品牌，之所以看重品牌，就是想买得放心，即使在使用过程中有什么问题，售后服务也能跟得上。——“毕竟‘3·15’是消费者维权的日子，大多数商家在此时推销产品自然会比以往注重品牌效应。”这已成为多数消费者共同的心声。
【市场】家居企业完善产品“服务牌”
采访中记者了解到，我市众多品牌企业与百姓日趋理性消费的想法不谋而合。许多品牌企业在“3·15”期间都将品牌的售后服务推广视为头等大事。一些家居产品纷纷延长质保期，向高标准产品发起挑战。居然之家将行业首推的“先行赔付服务再度升级——‘三包’服务期由1年延至3年，还将在今年“3·15”期间同步推出“店长接待日”、“服务监督员”两项管理举措；黎华家具装饰材料城将于3月15日—17日举办“诚信‘3·15’，省钱来黎华”活动，为消费提供省心置家的诚信平台……除此之外，装修、卫浴、橱柜等行业也有不少品牌更多的开始关注提升产品售后服务。
记者在采访过程中发现，在推介产品的同时，多数产品的销售人员都不约而同地告诉顾客：“我们的产品是终身保修的。期间出现任何问题，只要您一个电话，就会有人上门服务。”简单的一句话，对于大多数深感“买时容易，售后难”的顾客而言，无异于为购买心理加固了一层安全保障。
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