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商家“零敲碎打”消费者有苦难言

https://m.biud.com.cn 2013年03月14日11:06 家居装修知识网  

  又是一年“3·15”到了,每年的这段时间,我们都会深入剖析各行各业的消费、维权陷阱,为市民消费提供借鉴。今年,记者深入一线,挖出真实消费案例,并采访专业人士、专家,助力市民精明消费。

  装修、买家具,对很多家庭来说,都是大事。但每一件大事,几乎都是由不同的小事组成的,比如装修要考虑装修公司的品质、工人的施工水平、购买的材料是否 环保;买家具时就要考虑家具的颜色、尺寸、搭配等因素。很多人会有这样的经验,有时候就是因为装修和选购家具中的一些小事没有处理好,给自己带来了很大的 麻烦。

  记者调查发现,与以往喜欢在图纸、价格等大的方面作假坑人不同,一些装修公司或家居卖场近年来更倾向于选择比较隐蔽、细小的方面设置一些消费陷阱,比如故意量错顾客所定制家具的尺寸、使用高端品牌的低端产品却收高端的价格等。这些零敲碎打的陷阱让消费者有苦难言。

  案例一:听信销售口头承诺 买到非实木家具维权难

  市民孙先生两年前以1.5万元的价格在乐从某家具批发市场买了一套实木家具。“买这些东西,乐从一些高档卖场要三四万元。朋友跟我说,家具批发市场的价 格比高档卖场便宜,但质量不一定差,他们买了都觉得不错。”孙先生向记者诉苦:“没想到我的运气没朋友好,家具搬回家后用手敲打,感觉没有想象中那么厚 实,后来发现床的背板、电视柜的抽屉板、床板都不是实木的。”

  孙先生介绍,家里的床睡了不到三个月,就开始松动并发出“咿咿呀呀”的 响声,电视柜的柜门迸裂了,餐椅也有一些松动。“买时销售人员承诺这套家具是纯实木的,安全环保健康,三个月后再找到这家店,销售人员已经换了,现在的销 售说不知道以前的情况,但强调家具的主材是实木的,有些辅材是非实木的。”

  气愤的孙先生本来想找商家打官司,无奈当时购买家具时只听信了销售人员的口头承诺,手上并无任何证据,现在对方耍赖他也没办法。

  建议:记得索要《家具产品使用说明书》

  记者在调查中发现,很多市民都像孙先生这样在购买家具时没有向商家索要相关证明、说明书的习惯,有些拿了但没有保存,也有一些商家有意不给消费者提供产 品说明书,为消费者日后维权埋下隐患。某大型家居卖场市场推广部负责人伍先生告诉记者,其实国家早就强制规定商家要提供《家具产品使用说明书》(以下简称 《说明书》)给消费者,这是消费者日后维权的一份“铁证”。

  据了解,《说明书》不仅是教消费者如何使用家具,它上面也详细记载了家具材料、涂料中有害物质的控制指标,标明甲醛等有害物质的确切含量等,比如非纯实木、非纯牛皮家具,会写明哪些位置用了实木、牛皮,没写明的位置就是没用到实木、牛皮的。

  案例二:定制橱柜看清尺寸陷阱

  随着家居定制时代的来临,越来越多的市民选择定制橱柜。记者了解到,由于不同橱柜面积计算方法不同,再加上一些设计师故意量多尺寸多收钱,使得尺寸差错成为橱柜投诉的热点。

  三水市民阿琴去年在一个不知名的小店定制了一套整体橱柜后,一直后悔莫及。“做了一个5米的台面,后来孩子刚好学算数中的一些简单测量,我们就以家里的橱柜为例给他演示。一量发现台面只有4.9米,橱柜柜体、柜门也与定制时设计师给我们提供的图纸面积不符。”

  阿琴无意中发现橱柜设计师做了手脚后,立即去找对方对质,经协商这家橱柜店给了800元赔偿费。

  建议:做好的橱柜最好自己量一量

  长期经营衣柜、橱柜生意的陈先生向记者透露,定制橱柜是事先测量出来的,至少有柜体、柜门、台面三部分的长宽度,并包含五金、水槽、烟机和灶具。出图纸 之前,设计师一般要经过两三次测量,以求精准。一般大品牌的衣柜、橱柜,企业内部都会设定一个误差率,一般是误差长度不超过2厘米。超出这个范围,设计师 要负责。不过,一些小品牌的橱柜就没有这样规范,设计师为了多捞钱,可能故意把尺寸量多一点,而消费者一般又不会检验,很容易蒙混过关。

  业界人士提醒说,唯一避免产品尺寸有误的方法是消费者收到货物后仔细检查,拿个尺子前后左右量一量。若发现问题,可以根据签订的购买合同向厂家反映情况,申请全额退款或退掉多余的款项。

  案例三:“装修套餐”讹你没商量

  一些消费节点前后,一些装修公司为抢占市场份额,会推出按面积计价为主要特征的“套餐”模式,诸如2××元/平方米等多种价位,还有“五万块,房屋精 装”等。市民黄小姐仔细看了装修菜单里提供的配套产品,想想价钱实惠,就打算跟装修公司签合约。但表哥阿鸿告诉她,千万不要贸然签,他就吃了一次哑巴亏。 “装修合同里东西写了,但型号没写,装修时装修公司都选贵的,多出的钱要消费者埋单。”

  建议:装修合同里约定好品牌、型号、费用

  某装修公司总监陈先生告诉记者,多数套餐报价都只含有最基本的工艺,而像拆墙、做防水等必备工序都得加钱;有些套餐所含的橱柜、免漆门等均有数量限制; 有的低价套餐不含水电改造等;此外,一些套餐式装修对面积在60平方米以下的小户型设有保底价,全按90平方米计算。由于诸多“不可控”因素,最终导致一 些家装套餐“低开高走”。

  消费者在签订协议时,除了约定使用产品的数量、品牌外,还要具体到型号,避免装修公司以次充好或买过高价格的产品,最后由消费者埋单。

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